另外一點(diǎn)，就是我們中國(guó)人一向重生安死的“人生觀”，強(qiáng)調(diào)的是生，不強(qiáng)調(diào)死。而對(duì)于死也是由生來(lái)決定的，我們能否安死也是有幾種境界的，第一種我們強(qiáng)調(diào)的是心安理得。當(dāng)然，有些人死的時(shí)候是死不瞑目的，有些人則是死有余辜的，顯然我們對(duì)死有著不同的評(píng)價(jià)，死也是要由生來(lái)評(píng)價(jià)的。所以，我們更多的時(shí)候注重的是“人生觀”，即“活著”和“如何活著”的問(wèn)題。

日本人注重的實(shí)際上是“人死觀”，強(qiáng)調(diào)的是惜生崇死，珍惜生命、崇尚死亡、崇尚犧牲。也許因?yàn)槿毡臼且粋€(gè)島國(guó)，多災(zāi)多難，海嘯地震不斷，所以他們認(rèn)為生命就像櫻花一樣，是短暫的，也是美麗而絢爛的。這就使他們對(duì)人生充滿了另一種思維，那就是珍惜當(dāng)下。這種“人死觀”就意味著他們把做任何一件事都當(dāng)作第一次和最后一次來(lái)做。大家想想看，這多么關(guān)鍵啊！所以他們做任何事都非常認(rèn)真，絕不留任何的遺憾。這種執(zhí)著和認(rèn)真的態(tài)度，也促使他們對(duì)待質(zhì)量也必須要用質(zhì)量的思維去做。

我們知道，“武士道精神”就能體現(xiàn)出他們?nèi)绾翁谷坏厮篮蛨?zhí)著地生，這種忠義的“武士”，也一定會(huì)演變成組織里忠義的員工。豐田之所以能夠有今天，是和他們擁有這種忠義的員工和忠孝的文化密不可分的。

所以，質(zhì)量思維的背后，是一種價(jià)值觀、一種價(jià)值的取向，或者說(shuō)一種文化在起作用。我們可以這么看，豐田所以能夠在短短的30多年間成為世界汽車業(yè)的老大，不僅在數(shù)量上和銷售總額上穩(wěn)居霸主地位，而且在2008年，他們的利潤(rùn)竟然是美國(guó)三大汽車公司再加上德國(guó)大眾四家公司的總和，以至于德國(guó)汽車廠家在2008年由德國(guó)汽車協(xié)會(huì)在北京凱賓斯基飯店組織的一次會(huì)議上，由德國(guó)大眾公司全球CEO說(shuō)出了他們的心聲：“我們的目標(biāo)就是要盯死豐田、超過(guò)豐田，在幾年內(nèi)成為世界的霸主。”這非常了不起。因?yàn)榈聡?guó)人對(duì)汽車是情有獨(dú)鐘的，他們?cè)燔嚲拖裰谱魉囆g(shù)品，一直以來(lái)都是看不上其他國(guó)家的。反過(guò)來(lái)我們又可以這么說(shuō)，德國(guó)人所以能夠放下架子像日本學(xué)習(xí)，恐怕與日本人和德國(guó)人具有相同的“人死觀”有關(guān)。

德國(guó)人的“人死觀”，是基于著名的“存在主義哲學(xué)家”海德格爾對(duì)德國(guó)人的深刻影響。他把人的生活分為“真實(shí)的生活”和“不真實(shí)的生活”，說(shuō)一個(gè)人只有面對(duì)死亡，才有可能認(rèn)真，才有可能反過(guò)來(lái)規(guī)劃你現(xiàn)在當(dāng)下的生活，從而確定你具體的生活目標(biāo)。如果你每一天都過(guò)著認(rèn)真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實(shí)的，否則將是不真實(shí)的。顯然，這種價(jià)值取向會(huì)使人們活在當(dāng)下，踏踏實(shí)實(shí)地生活，做好每一件事，過(guò)好每一天。也許，這就是所謂的日本和德國(guó)的“質(zhì)量基因”吧！

這么看來(lái)，我們中國(guó)人也是不乏“質(zhì)量基因”的，只不過(guò)我們是在很多關(guān)鍵的問(wèn)題上和概念上混淆了、迷失了。鄧小平曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，可謂是一語(yǔ)中的。他說(shuō)：“質(zhì)量問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出了一個(gè)民族的素質(zhì)?！边@應(yīng)該是我們每一個(gè)質(zhì)量工作者值得深思的問(wèn)題。

“是”與“非”的抉擇

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說(shuō)“No”的三種后果

我們前面談到，質(zhì)量的思維就是進(jìn)行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當(dāng)然，每次當(dāng)我說(shuō)完這個(gè)的時(shí)候，許多人的反應(yīng)是不一樣的，但我每次都會(huì)請(qǐng)所有的人伸出手來(lái)，毫不吝嗇地為我們的質(zhì)量人員鼓掌。很簡(jiǎn)單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說(shuō)“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負(fù)重，并且能夠承擔(dān)巨大的責(zé)任。換言之，做正確的事是需要有巨大勇氣的。所以，我們要為他們鼓掌。往往在鼓完掌之后，我會(huì)舉一個(gè)我個(gè)人的例子來(lái)說(shuō)一說(shuō)我為什么要求他們鼓掌。

曾經(jīng)有一年的國(guó)慶放假期間，我們學(xué)院的幾個(gè)同事結(jié)伴去天津游玩。一天，我們?nèi)ス溲筘浭袌?chǎng)，在大街上，一個(gè)要飯的老太太朝我走來(lái)。那個(gè)時(shí)候，我還不知道有“丐幫”之說(shuō)，而她看上去，的確像一個(gè)真正的乞丐，我隱約記得口袋里還有五元錢的零錢，就非常坦然地把手伸到口袋里去。老太太很“職業(yè)”，一眼就看出我的意思，快步地朝我走來(lái)。我也就直接從褲袋里把錢掏了出來(lái)，可我突然發(fā)現(xiàn)，我拿出來(lái)的不是五元而是二十元錢。我遲疑了一下，就不想給她了，準(zhǔn)備收回手來(lái)。正在這個(gè)時(shí)候，老太太說(shuō)了一句話，讓我哭笑不得：“你別收回去，我找給你錢?！惫?！我當(dāng)時(shí)真的不知道該說(shuō)什么。我一直找案例，這次得來(lái)全不費(fèi)功夫。我用的不就是一個(gè)“YES”和“NO”的思維，可是老太太非常巧妙地把它轉(zhuǎn)化成了討價(jià)還價(jià)的數(shù)量思維了。這時(shí)，我還是喊了一聲“NO”！好了，這只是第一幕。

第二幕，當(dāng)我喊“NO”之后，老太太不干了，她氣鼓鼓地對(duì)我說(shuō)：“你怎么就不給我了呢？你明明是給我的，你怎么又收回去了？你這不是騙我老太太嗎？你怎么能騙人呢？”你看，喊“NO”的第一種后果，是我成了一個(gè)騙子。令我尷尬的是，我看上去也算是個(gè)體面的人吧，而且在人來(lái)人往的大街上，一個(gè)要飯的老太太跟我在那拉拉扯扯，而且大聲地說(shuō)我騙她，當(dāng)時(shí)的情況，相信每一位讀者都可以想象得到：很多圍觀者笑道：“嘖嘖，這個(gè)世道變了，連騙子都這么高檔啦！真是世風(fēng)日下??！”

所以，這第二種結(jié)果，沒有別的，只能是妥協(xié)。我當(dāng)時(shí)就對(duì)她說(shuō)“YES”，我給你。而第三種結(jié)果呢，面對(duì)被很多人指指點(diǎn)點(diǎn)的窘?jīng)r，我就像犯了錯(cuò)誤受到懲罰的小學(xué)生，三十六計(jì)，只能走為上了。