講給電車經(jīng)營者

對于從事電車經(jīng)營的我來說，平時聽到的盡是有關(guān)電車的話題，經(jīng)常會有這樣的事。我并沒有請求別人談?wù)撚嘘P(guān)電車的事情，但他們卻往往以“我乘坐過你們公司的電車……”為開場白，我也只有把這當(dāng)做是經(jīng)商的好處來洗耳恭聽。在不知不覺中，這也慢慢地扎根于我自己的方式中去了，連我自己都不自覺地從生意的角度來判斷他人的事，這也慢慢地成為了一種毛病。

那么，接下來就給大家講一下今村繁三先生曾經(jīng)對我講的一個趣事吧，可能不懂電車這行的人會覺得沒有意思。

某天上下班高峰的時候，今村先生去擠電車。不知道是早晨還是傍晚，反正就是特別擁擠的一段時間。他縮著身子擠在悶熱的車廂里顯得特別渺小。這時突然有一個不認(rèn)識的人搭起來，或者說是粗魯?shù)刭|(zhì)問道：“像你這樣的人在這時候擠電車到底有何貴干??？”今村先生反問道：“為什么不能?。俊睂Ψ接执舐曊f道：“你明明有自己的汽車，根本沒有必要來擠電車，就是因為有像你這樣的人來乘車才變得這么擁擠的！今后請稍微考慮一下你自己的身份吧！”今村先生當(dāng)時就哭笑不得，估計那位陌生人當(dāng)時也正好處在一個特別想出氣的狀態(tài)。這難道就是電車階層與汽車階層的斗爭嗎？也并不是不可以這樣理解，不管在什么情況下?lián)頂D總是會令乘客煩躁。當(dāng)時如果不是今村先生，換做是某位傲慢的摩登女孩，也會有人朝著她的鞋尖大聲咆哮的，在我公司的電車上也并不是碰不到。

只從字面上來理解，可能會誤會乘客好不容易說出的心得。如果乘務(wù)員再稀里糊涂地嚴(yán)加訓(xùn)斥的話，反而會引起乘客更大的騷動。已故的奧田義人先生也曾說過這么一件事：一次他坐電車，遇到了一個露著大腿、有失體統(tǒng)的苦力工人，他正旁若無人地睡在座椅上。乘務(wù)員指著提醒標(biāo)語，委婉地說：“請收起來吧?！比缓?，那工人卻說：“收什么啊，為什么??？”嘴皮子也不饒人，繼續(xù)又說：“我要是識字就不只是個苦力了——我要是能穿上你這身行頭，肯定也是個乘務(wù)員了，呵呵！”他始終都不愿意收起他那受到非議的腿。最后，乘務(wù)員也只好一笑而過、默不作聲地幫他遮住了。

雖說這件事是這樣，但是也有以規(guī)則作為武器，不肯讓步的乘務(wù)員。對于微不足道的一些事，也會堅決執(zhí)行規(guī)則，對客人的主張毫不接納、一律予以拒絕。這也是能看到的一種情況。某天，澀澤秀雄先生想乘火車去旅行，他手里拎著的金魚缸卻成了乘務(wù)員進行詢問的話題。乘務(wù)員說，因為金魚缸里有金魚，所以顧客就應(yīng)該繳納運送這些金魚的車費。直到發(fā)車前，圍繞這四五只金魚展開的討論一直在持續(xù)。澀澤先生不堪其煩，最后不得不把金魚缸扔下，趕緊上車。之后，不認(rèn)識的人把這些金魚又送給他了。而且，金魚缸還用包裹包著。