信息的加速流動(dòng)導(dǎo)致情緒化的用戶有更大的情緒波動(dòng)，有可能前一秒鐘還非常高興，下一秒鐘就變得傷心，甚至發(fā)怒。

想象一下這種情況!

當(dāng)你被困在北京二環(huán)路那令人抓狂的堵車中，你的心情可能很不好。但是，如果你收到你女兒或者你的父母發(fā)過來的短信，告訴你一個(gè)好消息的話，那么你的心情馬上就會(huì)有180度的大轉(zhuǎn)彎，從感覺不好到非常好。

這里隱含的意義是什么呢?

非常簡(jiǎn)單。

如果產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)都不錯(cuò)的話，那么你的客戶將會(huì)有非常不錯(cuò)的體驗(yàn)。一個(gè)成熟的品牌可以改變它的客戶。但是如果它的客戶總是非常不開心，那一切都將是徒勞無益。你必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)，從而使你的產(chǎn)品和品牌給客戶留下一個(gè)難忘的記憶。

但是，這也有困難。

在客戶情緒起伏期間，你必須適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些情緒管理。為什么呢？因?yàn)檫@是品牌成功的要點(diǎn)。以前，在火星時(shí)代（理性時(shí)代），我們不需要情緒管理，但是現(xiàn)在，在金星時(shí)代（感性時(shí)代），這是你在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的要素。

金星用戶（感性用戶）需要通信設(shè)備來幫助他們控制情緒?，F(xiàn)在，日本越來越多的年輕人不想太早結(jié)婚，有些甚至一點(diǎn)都不想結(jié)婚。在消費(fèi)水平比較高的國(guó)家，比如日本，年輕人特別是在大城市的年輕人都選擇單身生活。

很自然，這樣會(huì)讓他們的情緒不穩(wěn)定。以前，他們靠養(yǎng)寵物和修剪植物來發(fā)泄情緒?，F(xiàn)在由于時(shí)間和空間有限，他們不得不尋找其他的辦法了。

比較情緒化的用戶就需要比較感性的同伴。當(dāng)然，同伴不一定就是人類，像朋友、家人或者社會(huì)等，也有可能是有感情的機(jī)器人。聽起來很奇怪嗎？是的，機(jī)器人是個(gè)非常理性的物件，像電腦一樣的東西，那么它們?cè)趺纯赡茏兊糜懈星槟兀?/p>

索尼通過其產(chǎn)品AIBO讓人們的美夢(mèng)成真。AIBO是一只有感情的全自動(dòng)的小狗，從功能上來講，它可以執(zhí)行命令，比如用聲音和它的朋友進(jìn)行交流并叫醒它的主人等；從情感上來講，擁有一只AIBO就像是養(yǎng)了一只真的寵物。它的情緒還會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化，從而影響它的行為。