共感思考不是能夠簡(jiǎn)單獲得的能力。為什么？因?yàn)椴皇敲總€(gè)人的感情和感覺都可以用文字來揭示的。很多情況下，感情和感覺根本不能用語言來表達(dá)，而是用非語言的手勢(shì)、面部表情或者音調(diào)來表達(dá)。但是要記住，利用手勢(shì)、面部表情和音調(diào)來判斷一個(gè)人是否悲傷、生氣、失望或者憤怒并不簡(jiǎn)單，這需要多年的經(jīng)驗(yàn)積累。

一個(gè)能夠共感思考的人很容易被別人的情感和感覺狀態(tài)所感染，丹尼爾?戈?duì)柭堰@個(gè)過程稱為“情感傳染”。

舉一個(gè)例子，當(dāng)你與一個(gè)悲傷的人聊天的時(shí)候，如果你能夠進(jìn)行足夠的共感思考，你就會(huì)很快接納他的悲傷，如此你也會(huì)感受到同樣的悲傷了。這就是為什么擅于共感思考的人總是能夠與交談的人建立起“情感連接”。

那些擁有共感思考能力的人至少能夠體會(huì)到其他人的感受，并予以回應(yīng)。而更高層次上，他們往往能夠充分理解隱藏在這些情感之下的情緒。因此，這些人會(huì)對(duì)其他人所做出的手勢(shì)和面部表情非常敏感，而且能夠領(lǐng)會(huì)任何一種非語言表達(dá)方式所傳遞的情緒。

共感思考和服務(wù)

我們已經(jīng)從心理研究的角度就共感思考進(jìn)行了明確的闡述，那么它和商業(yè)世界，尤其是服務(wù)方面有什么樣的聯(lián)系呢？

當(dāng)然是高度相關(guān)的。情感投入被看作是連接市場(chǎng)營(yíng)銷人員與消費(fèi)者之間關(guān)系的紐帶。我們可以很確定地說，一位善于共感思考的營(yíng)銷人員能夠積極“體會(huì)”消費(fèi)者的購(gòu)買狀況，幫助消費(fèi)者取得成功。

這樣的營(yíng)銷人員對(duì)于消費(fèi)者的需求和目標(biāo)具有深刻的理解，而且總會(huì)幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到這些需求并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他總在聆聽并尋求所有有助于幫助消費(fèi)者成功的方法。他是獲取消費(fèi)者反饋的專家，無論是正面信息還是負(fù)面信息，即使消費(fèi)者也許沒有說一個(gè)字。

從本質(zhì)上講，他總是“感覺并回應(yīng)”，或是通過感覺導(dǎo)向并快速行動(dòng)來幫助消費(fèi)者獲得滿足和成功。這類營(yíng)銷人員能夠通過手勢(shì)、話語和面部表情捕捉到消費(fèi)者對(duì)于所提供的服務(wù)作出的反應(yīng)，即消費(fèi)者是否感覺滿意、苦惱、失望或是生氣。