“他沒(méi)想到我會(huì)說(shuō)這樣的話，這令他有點(diǎn)兒失望。他來(lái)芝加哥就是準(zhǔn)備與我爭(zhēng)論的，但我卻向他表示感謝。我平靜地告訴他，我們會(huì)取消那15美元的賬款，同時(shí)忘掉這件事。我稱他是個(gè)細(xì)心人，而且只需處理一份賬目，但我們公司的職員處理的是成千上萬(wàn)份賬目，因此可能比較容易錯(cuò)。我還告訴他，我很了解他的感受，如果我遇到同樣的問(wèn)題，也會(huì)有他這樣的想法。由于他不想再和我們做生意，因此我誠(chéng)懇地向他推薦了其他幾家毛料公司。

“那天我像往常一樣請(qǐng)他吃飯，他勉強(qiáng)答應(yīng)了。午餐后，我們?cè)倩氐睫k公室時(shí)，他向我們訂了比過(guò)去都要多的貨物，平靜地回家了。由于我對(duì)此事的處理態(tài)度，他回去又仔細(xì)地查看了賬單，終于找出了那份15美元的賬單，原來(lái)是他放錯(cuò)了地方。因此他很快寄來(lái)了15美元的欠款并附了封道歉信。

“后來(lái)他兒子就取用了我們公司的名稱，叫 戴莫 。從此直到他22年后去世，他一直是我們公司的忠實(shí)主顧和好朋友?！?/p>

很多年前，有個(gè)家境貧寒的荷蘭小男孩，他每天放學(xué)后都為一家面包店擦窗，每周賺5美分，他還經(jīng)常撿煤車上掉下來(lái)的煤塊。他叫愛(ài)德華·巴克，一生只受了6年的學(xué)校教育。但后來(lái)他卻成為美國(guó)新聞界最成功的雜志編輯。他是如何成功的呢？我們可以簡(jiǎn)單敘述一下他的開(kāi)始。

13歲時(shí)他離開(kāi)了學(xué)校，在西聯(lián)公司做童工，每周工資是6.25美元，雖然生活貧困，但他從來(lái)沒(méi)放棄過(guò)追求教育的機(jī)會(huì)，他開(kāi)始努力自學(xué)。他平時(shí)從不坐車，也不吃午飯，而是節(jié)省下錢買了一部《美國(guó)名人傳記》，這使他后來(lái)做了一件人們從未聽(tīng)說(shuō)的事。

他詳細(xì)地閱讀了這些名人的傳記，并給傳記上每一位名人寫信，請(qǐng)求他們告訴他，他們的童年是如何過(guò)的。從這個(gè)舉動(dòng)可以看出巴克是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。

他給當(dāng)時(shí)正競(jìng)選總統(tǒng)的詹姆斯將軍寫信，詢問(wèn)他是否真的做過(guò)運(yùn)河上的纖夫。詹姆斯給他寫了一封詳細(xì)的回信。巴克又給格萊德將軍寫信，問(wèn)他一次戰(zhàn)役的情形，格萊德將軍在回信中給他畫(huà)了一張?jiān)敿?xì)的地圖，并邀請(qǐng)他一起吃飯，他們談了一個(gè)通宵。他還寫信給愛(ài)默森，懇請(qǐng)愛(ài)默森談?wù)勊那樾巍?/p>

沒(méi)多久，這個(gè)西聯(lián)公司的小朋友，就和國(guó)內(nèi)那些著名的人物，如愛(ài)默森、勃羅克、林肯夫人、戴維斯等都通過(guò)信。不只通信，他還利用休假日去拜訪他們中的一些人，并成為頗受他們歡迎的客人。與名人交往的經(jīng)歷無(wú)形中增加了巴克的自信，也激發(fā)了他的理想和意志，改變了他的人生道路。我再說(shuō)一遍，所有的一切都是由于實(shí)行了我們正在討論的這個(gè)原則 傾聽(tīng)。

采訪過(guò)不少名人的記者馬可遜曾告訴我們：“有些人之所以不能給人留下好印象，是因?yàn)樗麄儾蛔⒁鈨A聽(tīng)別人的談話，他們只關(guān)心自己想說(shuō)什么，卻從來(lái)不注意別人說(shuō)什么 有些名人曾告訴我，他們喜歡的，不是善于談話的人，而是靜靜傾聽(tīng)的人。會(huì)傾聽(tīng)的人，似乎比其他任何好性格的人都少見(jiàn)?！逼鋵?shí)不只是大人物喜歡傾聽(tīng)者，普通人也是這樣，都喜歡讓別人聽(tīng)他講話。正如《讀者文摘》中所說(shuō)：“很多人去看醫(yī)生并不是因?yàn)樯?，而是要找一個(gè)傾聽(tīng)者?！?/p>

林肯曾在內(nèi)戰(zhàn)最艱難的時(shí)候，邀請(qǐng)斯普林菲爾德鎮(zhèn)的一位老朋友來(lái)華盛頓，說(shuō)要和他討論一些問(wèn)題。等這位老朋友到了白宮，林肯向他講了幾小時(shí)解放黑奴的問(wèn)題，并列出了贊成和反對(duì)這個(gè)舉動(dòng)的理由，然后看了些信件和報(bào)上的文章，有人因?yàn)樗唤夥藕谂l責(zé)他，有人則是怕他解放黑奴而譴責(zé)他。這樣聊了幾小時(shí)，林肯又把這位老朋友送回了斯普林菲爾德鎮(zhèn)。他并沒(méi)有征求朋友的意見(jiàn)，一直都在說(shuō)自己的話。但他說(shuō)完這些話后，他的心情卻好了很多。這位老朋友后來(lái)說(shuō)：“林肯跟我談過(guò)話后，神情似乎舒適、暢快了不少?！睕](méi)錯(cuò)，他并不需要朋友的建議，他需要的只是友誼和同情，一個(gè)傾聽(tīng)他說(shuō)話的人可以讓他發(fā)泄出心里的苦悶。

我們?cè)诳鄲?、困難時(shí)也有這樣的需要！