俗話說(shuō)："一種米養(yǎng)百種人。"人際交往過(guò)程中，我們不可避免地要與各種各樣的人打交道，其中不乏各種難纏的人，比如脾氣暴躁的、死板執(zhí)拗的、專橫跋扈的、嫉妒成性的，等等。由于他們的性格大異常人，行事作風(fēng)也不按常理出牌，因此與他們交往時(shí)往往讓人頭疼。

不過(guò)，他們真的那么難以應(yīng)對(duì)嗎？西方有句諺語(yǔ)說(shuō)："與魔鬼交往的通道是由善意鋪成的。"也就是說(shuō)，即使那些難纏的人像魔鬼一樣奸詐狡猾，只要具備起碼的善意，再加上恰當(dāng)?shù)募记?，也可以與之和平相處，甚至成為朋友。一般說(shuō)來(lái)，與難纏人物交往時(shí)要做到以下幾點(diǎn)。

1.識(shí)別動(dòng)機(jī)

首先要識(shí)別對(duì)方的動(dòng)機(jī)。如果對(duì)方的動(dòng)機(jī)是好的，那么他的行為即使再令人頭痛，也是積極、正面的，值得我們認(rèn)可。比如愛(ài)嘮叨的同事，其嘮叨可能是出于對(duì)同事的嚴(yán)格要求和對(duì)工作的負(fù)責(zé)任；愛(ài)發(fā)火的上司，也可能完全是為工作著想，或者說(shuō)他很看好你，卻恨鐵不成鋼；等等。了解了對(duì)方行為背后的良好動(dòng)機(jī)，我們就會(huì)從內(nèi)心深處理解對(duì)方的行為，從而減免因?yàn)閷?duì)立心理導(dǎo)致的負(fù)面行為，以及由此造成的負(fù)面后果。

反之，如果確定對(duì)方的難纏行為源自某種不良動(dòng)機(jī)，我們即使不立即采取行動(dòng)，至少也應(yīng)該時(shí)刻保持警惕。

2.善于言辭，樹(shù)立良好的形象

很多人的不友善行為，源自他們對(duì)他人的不信任，甚至是敵對(duì)態(tài)度、仇視心理。因此關(guān)鍵在于怎樣讓他們信任我們，重中之重則是通過(guò)溝通重塑我們?cè)趯?duì)方心目中的形象。具體說(shuō)來(lái)包括以下內(nèi)容。

（1）讓對(duì)方說(shuō)

難纏的人，與人溝通時(shí)往往采取防衛(wèi)姿態(tài)。與他們交談，最好不要自己沒(méi)完沒(méi)了地陳述，應(yīng)該盡量用提問(wèn)、復(fù)述等方式讓對(duì)方說(shuō)，然后在對(duì)方說(shuō)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)夭迦胱约旱挠^點(diǎn)，使對(duì)方潛移默化地接受我們的觀點(diǎn)。

（2）語(yǔ)調(diào)要親切、自然

交流過(guò)程中，要使用親切自然的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)和溫暖，對(duì)方才會(huì)向你敞開(kāi)心扉。否則，即使你的措辭無(wú)可挑剔，一旦語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)稍有不妥，也有可能引起誤會(huì)或沖突。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)誤解了你，應(yīng)該立即向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

（3）把批評(píng)夾在表?yè)P(yáng)中

任何人都希望自己的行為得到認(rèn)可，難纏的人也不例外。如果我們拒不認(rèn)同，就會(huì)刺激對(duì)方，以至于其負(fù)面行為一發(fā)不可收拾；反之，如果我們對(duì)他表示信任和期待，他就會(huì)產(chǎn)生向正面行為轉(zhuǎn)變的勇氣和信心。比如某下屬工作能力很強(qiáng)但缺乏合作精神，你可以對(duì)他說(shuō)："你工作能力很強(qiáng)，同事們都想和你合作，就是你的工作方式有點(diǎn)不對(duì)。"這樣既不傷對(duì)方自尊心，又間接地提醒了他，接下來(lái)他肯定會(huì)改善自己的行為。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果一上來(lái)就批評(píng)他或者嚴(yán)令他改正，他就會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，進(jìn)而更加不合作。

（4）要實(shí)話實(shí)說(shuō)

如果對(duì)方不肯認(rèn)同你，或者虛與委蛇，那么很有可能是對(duì)方心有疑慮--他在懷疑你"黃鼠狼給雞拜年--沒(méi)安好心"。這時(shí)候，實(shí)話實(shí)說(shuō)、開(kāi)誠(chéng)布公地告訴對(duì)方你與之相交的動(dòng)機(jī)，就可有效化解對(duì)方的疑慮。當(dāng)對(duì)方認(rèn)為你的動(dòng)機(jī)可以接受時(shí)，他自然會(huì)認(rèn)同你，同時(shí)露出自己真實(shí)的一面。

（5）不以自我為中心

在交談中，要多用"我們的"等字眼和句式，盡量少用或不用"我的"等字眼和句式；或者盡量多使用"我的觀點(diǎn)是……"、"在我看來(lái)"、"您的意思是……"等句式，這樣可以使我們的話語(yǔ)更加柔和、溫婉，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)并非要強(qiáng)加給對(duì)方，從而減免對(duì)方對(duì)你下意識(shí)的逆反心理。