有些人認(rèn)為解決問題是一件非常為難的事，其實(shí)只要自己有決心去解決問題，任何問題都會變得十分簡單。其實(shí)，在我們的工作中，不管是什么樣的大問題，在積極的思考分析之后，都是可以想出一個(gè)有效的方法來解決的。在遇到問題的時(shí)候首先要冷靜思考，分析問題出現(xiàn)的根源。如果我們自己弄不明白，還可以和周圍的同事一起去分析研究問題產(chǎn)生的根源。在解決問題的時(shí)候要找出導(dǎo)致問題的工作中的薄弱點(diǎn)，先解決最容易解決的問題，然后再去解決比較難的問題。這樣，循序漸進(jìn)，由易而難，是一種很好的解決問題的方法。

作為世界500強(qiáng)企業(yè)，寶潔公司有一系列的有效處理問題的程序。其處理問題的模式后來被應(yīng)用到世界100多家大中型企業(yè)，而這些企業(yè)正是因?yàn)檫\(yùn)用了寶潔處理問題的經(jīng)驗(yàn)才不斷壯大起來的。寶潔處理問題的基本模式是：

1·尋找問題——盡管是在公司發(fā)展的高峰時(shí)候，也要居安思危，善于思考，到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)尋找可能出現(xiàn)的問題。

2·發(fā)現(xiàn)問題——在尋找問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)任何環(huán)節(jié)和任何部門已經(jīng)存在的或即將顯露的問題。

3·分析問題——分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根本原因，并透過事物的表面看到其本質(zhì)。

4·降低損失——出現(xiàn)問題就會出現(xiàn)損失，而問題出現(xiàn)后，不是要避免損失，而是要降低損失。

5·研究問題——問題的出現(xiàn)不是偶然的，必然有其本源和不為人知的聯(lián)系，研究問題的目的就是要避免未來再次發(fā)生類似的問題。

6·解決問題——根據(jù)研究方案，徹底把問題解決掉。

寶潔公司這套處理問題的模式，保證了企業(yè)的正常運(yùn)營，同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)在未來的持續(xù)發(fā)展，奠定了一個(gè)良好的運(yùn)營基礎(chǔ)。

本書正是從這一處理問題的模式的研究中，找到了一系列的有效處理問題的方案和方法，其中既有延伸，也有本論，不管是對企業(yè)自身的發(fā)展還是對員工在具體的工作中，尋找處理問題的答案都有很好的借鑒意義。

本書還引用大量的企業(yè)案例，從理論到實(shí)際，從表現(xiàn)到實(shí)質(zhì)，娓娓道來，全面地闡述了在處理問題的過程中，需要掌握的方式方法。掌握了這些方法，我們在工作當(dāng)中就可以輕松自如地應(yīng)對各種各樣的問題。

日本松下集團(tuán)的創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說過：“一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，而一個(gè)員工的能力則在于能否把問題化解掉。”

掌握了一些處理問題的方法，你就會發(fā)現(xiàn)成功離你并不遙遠(yuǎn)，事業(yè)的巔峰也并非高不可攀。

在本書的創(chuàng)作和出版過程，王彥、苗小剛、劉霞、吳江波等人對本書的編寫給予了大力的支持和幫助，在此謹(jǐn)向他們表示感謝。

雖然本書在編寫過程中，態(tài)度是嚴(yán)肅而認(rèn)真的，但是囿于資料收集所限，書中難免有不足之處，歡迎讀者批評指正。

作者江珊

2008年12月