當天芝華士公司緊急召開新聞發(fā)布會，向中國以及全世界澄清事實，聲明《國際金融報》的報道并無事實依據，并當場對芝華士12年產品的生產年份和控制成本的構成做了詳細的說明，同時要求《國際金融報》給予書面道歉和糾正。

1月24日，芝華士生產商集團再度以蘇格蘭威士忌協會的名義，向公眾做出回應，表示芝華士12年酒的年份是足額的，并針對生產成本僅為25元一說，根據中國的稅收證明做了驗證。出口中國內地的芝華士12年酒只是增值稅一項就超過了25元，至于芝華士總成本的數據，企業(yè)以商業(yè)秘密為由未具體透露。

1月25日，芝華士兄弟有限公司聯合蘇格蘭威士忌協會在上海舉行記者招待會，向中國消費者致以道歉。在新聞發(fā)布會上，蘇格蘭威士忌協會首席主管、芝華士兄弟公司的調酒師以及芝華士亞太區(qū)副總裁潘德施等企業(yè)的高層領導再度聲明《國際金融報》的報道失真，并就芝華士12年的生產年份做出了詳細的解釋。出口中國市場的酒類是由在橡木桶中醇化了至少12年以上的威士忌調和而成的，并沒有報道中的摻假現象。

芝華士兄弟有限公司在發(fā)現《國際金融報》報道失真以后，及時并且多次就此事向消費者和社會澄清真相，終于將假酒事件的惡劣影響降到了最低，并且在多方努力之下恢復了企業(yè)的榮譽。芝華士公司處理問題的及時性起到了決定性的作用，如果企業(yè)沒有危機管理意識，發(fā)現問題后抱著等一等、看一看的態(tài)度，假酒事件不但得不到很好的處理，而且會失去世界市場和已有的品牌價值，最為關鍵的是拖延幾天，類似的問題蔓延的范圍可能會更大，解決起來就會更加困難，會造成人力、物力、財力的更大浪費，甚至使這個品牌因此而毀滅。

發(fā)現問題后必須立即去組織人員研究解決方案，解決實際問題。也不能在發(fā)現問題后，雖然著手去做了，卻在決策上或者實施過程中拖延，這樣也不能收到良好的效果。這種遇到問題不拖延表現在企業(yè)的經營管理中就是危機管理。世界上優(yōu)秀的企業(yè)都有很完善的危機管理機制，有效的危機管理在應對緊急事件、處理突發(fā)事件上起著穩(wěn)定市場和維護企業(yè)形象的作用。遇到問題后，無論處境多么艱難、問題多么復雜我們都得立即著手處理。

從以上兩個實例中可以看出，企業(yè)在處理問題上的不同態(tài)度，會給企業(yè)帶來兩種截然不同的后果。遇到問題以后，不要往后拖延，懷著僥幸的心理希望問題自動消失，這樣再小的問題也會變成大問題。比如，如果柯達公司在接到消費者投訴之后迅速展開調查，澄清事實，向消費者道歉，產品出現質量問題的風波很快就會平息下去。但是柯達公司卻不重視消費者的投訴，甚至用謊言應付，結果給自己的市場形象造成極壞的影響。所以說企業(yè)中的每一個小問題都應該重視起來，只要是發(fā)現了，就要以很快的速度去解決。

總之，每個企業(yè)都難免在運行過程中因為這樣或那樣的原因發(fā)生拖延的情況，雖然在短時期內，其影響不大，但是長此以往，其結果會導致企業(yè)的工作效率低下，經濟效益減退，嚴重的還會導致公司破產。

企業(yè)在發(fā)展過程中出現了問題，拖延的時間越長，解決起來的難度就越大。因此在發(fā)現問題以后，就需要企業(yè)的管理者迅速做出解決問題的決策，在盡量短的時間內把問題解決掉，把問題扼殺在搖籃中。在問題的解決過程中，也許會受到各種因素的影響，比如員工互相推諉、管理者逃避責任等，但是問題不會因為人們的不重視而自動消失，企業(yè)決策者唯一要做的就是排除一切障礙，迅速地制止問題向更深、更惡化的地步發(fā)展。

讓問題徹底解決的最好辦法就是，將企業(yè)中的每一個人都動員起來。在每一個發(fā)展階段，每一家企業(yè)的經營能力是有限的，因此不同崗位、不同階層的人要主動地承擔其責任，積極地參與到問題的解決當中去，依靠大家的力量將問題限制在最小范圍內。企業(yè)中出現問題，各部門要各自承擔起自己的責任，通力合作，共同把問題解決掉，而不要互相推諉。一家企業(yè)如果沒有各個部門之間的協調配合和支持，問題也很難得到解決。只有企業(yè)中的每一個人、每一個部門以及企業(yè)本身主動地去承擔自己的責任，問題才能夠徹底解決。

1.推諉會讓自己成為問題的焦點