第21條

管理就是溝通、溝通再溝通

管理就是溝通、溝通再溝通。

——前通用電器公司總裁杰克·韋爾奇未來學(xué)家約翰·奈斯比特說，未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。

溝通是一門藝術(shù),它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體。

溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具,用好了使你水到渠成,揮灑自如,但是用不好或是不會用,則會使你處處受制,窘困不堪;溝通更是一種技能,是一個“情商”高低的具體體現(xiàn),不論管理者還是普通員工,這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。

不斷提高我們的“溝通”水平,就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視通過加強內(nèi)部或外部的溝通來解決管理中的各種矛盾和沖突。

溝通不僅有利于提高工作效率,而且有利于激勵員工的積極性,在企業(yè)建立起良好的人際關(guān)系和組織氛圍。

有位跨國公司經(jīng)理告訴其秘書說：“你幫我查一查我們公司有多少人在華盛頓工作，星期四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細一點。

”于是，這位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書：“董事長需要一份你們分公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們在兩天內(nèi)需要。

”分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。

”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件送到了公司大樓。

這個例子說明企業(yè)的溝通經(jīng)常會有很大的誤差，由于理解的不到位以及傳話的誤差，導(dǎo)致工作結(jié)果的偏差。

這種企業(yè)的溝通誤差存在著潛在的破壞因素，它像一張無形的大網(wǎng)，使工作無法順利完成，阻礙工作的進程，甚至有時會引發(fā)極端事件，給企業(yè)造成不必要的損失。

作為企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，各種形式的溝通是必不可少的，而有效的溝通則有助于企業(yè)文化的培養(yǎng)和發(fā)展，有助于上下級之間、同事之間的交流和理解，它對營造輕松、和諧的工作環(huán)境起著重要的作用。

有一位美國知名公司的老板，在一天深夜三點忽然想起有件很重要的公事沒辦，急匆匆地趕到辦公樓，結(jié)果一摸口袋發(fā)現(xiàn)鑰匙忘帶了，進不去怎么辦？真急死人了！于是拿起手機便撥秘書喬的電話，回答關(guān)機，這下可把老板給氣壞了，關(guān)鍵時刻怎么能關(guān)機呢？沒辦法只好打道回府。

第二天一上班，老板便把秘書喬叫進辦公室給訓(xùn)了一通，問她為什么要關(guān)手機。

本來白受了一頓訓(xùn)心里就很不高興，秘書喬也不甘示弱，說：“老板，那都幾點了，我為什么就不能關(guān)機呀！”結(jié)果是不歡而散。

秘書喬回到辦公室正準(zhǔn)備辦公，當(dāng)她打開公司的網(wǎng)頁時驚呆了，原來老板將這件事以郵件的形式告訴了人力總監(jiān)和其他的部門經(jīng)理，秘書喬覺得難堪極了，心想老板怎么連這點小事也四處宣揚啊，這叫我以后還怎么開展工作呀！心里越想越不是滋味，哼！你讓這些經(jīng)理們都知道了，那我就成全你，我要讓全公司、全世界的人都知道。

于是，一不做二不休，敲動鍵盤便把此事添油加醋地寫了一篇文章，然后在公司網(wǎng)頁及因特網(wǎng)上發(fā)布了出去，最后向老板提交了一份辭職報告拜拜了。

從這個案例可以看出，之所以導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，問題就出在老板與秘書喬之間的溝通環(huán)節(jié)上。

每個人都是有自尊的，如果當(dāng)時老板能換一種方式與秘書喬進行溝通，在語言上以理服人，在行為方式上正確把握，那么一定不會是這樣的結(jié)局。

看似一樁小事，卻因溝通方式不當(dāng)導(dǎo)致了不可調(diào)和的矛盾，這在我們的日常生活中也是很常見的。

如果缺乏溝通，勢必造成同事之間不團結(jié)，導(dǎo)致部門與部門及上下級之間不和諧，影響工作的正常開展。

可見，正確的溝通方式和良好的語言交流對我們在工作上和生活的人際交往中顯得多么的重要。