第23條

管理者的最基本能力：有效溝通

管理者的最基本能力：有效溝通。

——英國管理學家L·威爾德溝通是現代管理的一件有效工具。

信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁。

管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞給職工,并指引和帶領他們達到目標。

溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分。

從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。

所謂有效溝通就是成功的溝通，通過有效溝通與交流可以達到一種和諧，一種境界。

單位要通過溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到單位的美好未來，二者要通過有效溝通與交流產生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。

有效溝通是正確決策的前提和基礎、是統(tǒng)一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵，是管理者最基本的能力。

1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動，內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。

比如員工可以以書面形式提出對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理；可以對真實的問題進行評論、建議或投訴；定期召開座談會，當場答復員工提出的問題，并在7日內對有關問題的處理結果予以反饋；在《大家》、《移動之聲》等雜志上及時地報道公司的大事動態(tài)和員工生活的豐富內容。

另外，公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題。

通過這一系列的舉措，摩托羅拉讓員工感到了企業(yè)對自己的尊重和信任，從而產生了極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業(yè)工作。

團隊中的領導者，要善于利用各種機會進行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑。

與成員充分交流并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

相反，如果團隊沒有默契，就不能發(fā)揮團隊績效，而團隊沒有交流溝通，也不可能達成共識。

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經常邀請高級經理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火坑講述有關波音的故事。

康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。

只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。

對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。

在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。

由于整個團隊都著眼于達到目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。

即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然會得以改善。