第25條

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。

管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。

在2005年底,美國(guó)著名的克萊恩咨詢(xún)公司公布了一份最新調(diào)查報(bào)告,在調(diào)查世界500強(qiáng)成名企業(yè)家的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)80%的人認(rèn)為，他之所以成功是因?yàn)闇贤ㄅc人際關(guān)系的能力超人一籌。

他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說(shuō)服,善于把自己的一些理念、思維傳達(dá)給他人，從而讓外界事物和人愿意來(lái)幫助他。

這樣一來(lái),只有10％左右的人將成功歸功于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與運(yùn)作技巧。

有一位教授，精心準(zhǔn)備了一個(gè)重要會(huì)議上的演講，會(huì)議的規(guī)格之高、規(guī)模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都為教授的這一次演講而激動(dòng)，為此，老婆專(zhuān)門(mén)為他選購(gòu)了一身西裝。

晚飯時(shí)，老婆問(wèn)西裝合身不，教授說(shuō)上身很好，只是褲腿長(zhǎng)了那么兩厘米，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了。

老媽卻睡不著，琢磨著兒子參加這么隆重的演講，西褲長(zhǎng)了怎么能行，于是就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩厘米，縫好燙平，然后安心地入睡了。

早上五點(diǎn)半，老婆睡醒了,因?yàn)榧矣写笫?，所以起?lái)比往常早些，想起老公西褲的事，心想時(shí)間還來(lái)得及，便拿來(lái)西褲又剪掉兩厘米，縫好燙平，愜意地去做早餐了。

過(guò)了一會(huì)兒，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒(méi)有做好，就想起爸爸西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點(diǎn)事情了，便拿來(lái)西褲，再剪短兩厘米，縫好燙平……故事中的主人公們因?yàn)闇贤ú坏轿?，付出了三倍的勞?dòng)得到的結(jié)果卻是廢了一條褲子。

究其原因，首先是教授沒(méi)有明確目標(biāo)和分工——褲子要不要剪短，由誰(shuí)來(lái)剪斷，其次是老媽、老婆和女兒在行動(dòng)之前沒(méi)有征詢(xún)家庭中其他成員的意見(jiàn)，所以造成吃力不討好的結(jié)局，正可謂是溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工。

其實(shí)，溝通就是讓每一名干部員工針對(duì)一項(xiàng)決策意向，提出自己真實(shí)的想法和意見(jiàn)，與其他人員交流協(xié)商，為企業(yè)制定戰(zhàn)略、出臺(tái)決策提供參考。

但溝通必須是雙向互動(dòng)的，需要雙方的密切配合，既要求企業(yè)管理者能夠創(chuàng)造輕松的溝通氛圍，讓員工無(wú)拘無(wú)束，打開(kāi)心扉；也要求員工能夠開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言。

其目的是通過(guò)征求各方面的意見(jiàn)，求同存異，擇優(yōu)去劣，達(dá)成共識(shí)。

一家公司接到了一筆產(chǎn)品數(shù)量達(dá)28萬(wàn)臺(tái)的訂單。

在生產(chǎn)第一批產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)檢驗(yàn)班長(zhǎng)在將檢驗(yàn)要求和崗位調(diào)整作了詳細(xì)的講解之后就告訴檢驗(yàn)員：“大家要高度重視螺釘打滑，這是客戶(hù)除產(chǎn)品性能以外的最重要的關(guān)注點(diǎn)。

從今天起，在我們班里，發(fā)現(xiàn)一次螺釘打滑，我將向全事業(yè)部公開(kāi)檢討，有兩次，我將自行辭職。