第32條

管理是一種嚴肅的愛

管理是一種嚴肅的愛。

——美國國際農機商用公司董事長西洛斯·梅考克在一些企業(yè)，只要談到管理，首先想到和強調的就是要“嚴”，似乎缺了“嚴格”、“約束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得嚴嚴實實，只許老老實實，不許亂說亂動。

但是，這樣管理的效果會好嗎？答案應該是否定的。

曾經名噪一時的亞細亞集團，實行的是軍事化管理，企業(yè)制定了一系列鋼釘鐵鉚般的規(guī)章制度。

比如：全體員工都要接受軍訓，統一春夏秋冬服裝，并按技術等級在肩章上顯示星階標志，全商場職工按連排班進行編組。

在經營理念上，他們提出“上帝是永遠正確的”，要求員工進行微笑服務，注重儀表儀容、禮貌禮節(jié)，要做到打不還手、罵不還口，甚至公開要求員工要拋棄個人的個性，培養(yǎng)出亞細亞的個性，要員工對商場絕對服從。

因此，在商場，當一些營業(yè)員被顧客指著鼻子大罵，兩眼含淚時，仍然要微笑以待，問她為何不還嘴，回答是“不敢拿自己的飯碗開玩笑”。

這種只尊重顧客不尊重員工，不惜以犧牲員工人格和尊嚴為代價去取悅顧客的管理方法，結果是抹殺了員工的尊嚴，使員工沒有了自豪，增添了自卑，最終與企業(yè)離心離德。

管理學家講管理是一門科學，也是一門藝術。

其科學體現的是要嚴而有序，嚴而有據。

有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。

不是沒有根據的“瞎嚴”，也不是管理人員的主觀隨意性的“亂嚴”。

其藝術體現在管中有情，情理交融。

嚴格管理不是冷酷無情，不是把員工當做生產工具和機器，一味地依靠制度來控制員工，而是要從關心和愛護員工出發(fā)，通過尊重員工的人格，理解員工的感情，維護員工的利益，保證員工的人身安全，來激發(fā)員工遵章守紀、服從嚴格管理的熱情。

就如同法約爾所說：“在管理方面沒有什么死板和絕對的東西，這里全都是尺度問題”，因此在嚴格管理上，一定要掌握好“度”，而不是越嚴越好，也不是越詳盡越好。

從字面上看，“管”者，是制約，是指對嚴格執(zhí)行制度、絲毫不許偏差的監(jiān)督、檢查，其表現狀態(tài)則呈“剛性”；“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及價值取向等對人和事進行號脈治理，其表現狀態(tài)呈柔性。

“管”和“理”的結合，就是剛柔相濟的結合。

如果說得直白一點，管理其實就是嚴肅的愛，是一種對每個人負責任的真愛。

國內一位備受尊崇的企業(yè)家談到自己最深刻的一段成長經歷時說到，“文革”后他作為知青回城，在一家運輸公司當司機，他的上司是一位退伍軍人。

當時大家很怕這位退伍軍人，因為他太難伺候了。

比如，每次他布置完任務后都會問你：記住了嗎？當你使勁點頭，以為萬事大吉走到門口的時候，他會突然把你叫住，讓你回來一字不漏地復述，如有一字不對，便把你罵個狗血噴頭，最后一句總是“連聽都沒聽清，怎么可能把事情做對？”后來大家都學會了小心翼翼地傾聽上司的每一句話，不敢有半點馬虎，結果任務總能比較準確地完成。

對員工而言，有時，嚴厲未嘗不是一件好事。

作為員工，要認識到“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉”。

因此，無論是管理者還是被管者，如果能夠站在“愛”與“嚴肅”的角度去管和理解管，對企業(yè)、對個人發(fā)展，都將是事半功倍。