“以人為本”不應(yīng)當(dāng)停留在口號(hào)的層面，要落實(shí)到行動(dòng)上，而要做到這一點(diǎn)就必須定義出什么叫“以人為本”，達(dá)成共識(shí)。

第九部分

從優(yōu)秀到卓越

1.聰明地工作比努力地工作更重要

在傳統(tǒng)的惠普企業(yè)文化里，既強(qiáng)調(diào)工作生活兩不誤(Worklifebalance)，也強(qiáng)調(diào)聰明地工作，所以我們剛進(jìn)惠普時(shí)在價(jià)值觀念方面不得不做出調(diào)整，因?yàn)槟菚r(shí)候在很多國(guó)內(nèi)單位里，任勞任怨、加班加點(diǎn)的員工才是好員工。但是惠普這樣的跨國(guó)公司卻不提倡員工整天努力拼命地工作，而提倡員工聰明地工作(Worksmart，nothard)，希望員工能在工作中開(kāi)動(dòng)腦筋，想出更好的辦法去解決問(wèn)題、完成工作，從而提高工作質(zhì)量和效率。

比如，做某件事情今天花了三個(gè)小時(shí)，回去后就要想一想：下一次再做這件事的時(shí)候能否用兩個(gè)小時(shí)做完，怎么做才能用兩個(gè)小時(shí)做完，需要在哪些方面做出改進(jìn)，是改變流程還是改變方法，是改變工具還是改變技巧等等?；萜盏奈幕瓦@樣激發(fā)員工勤于思考。如果想出了好辦法，下一次可以用兩個(gè)小時(shí)完成了，那么還要進(jìn)一步探索，有沒(méi)有希望用一個(gè)小時(shí)就能做完？這樣永無(wú)止境地探索下去，工作質(zhì)量和工作效率就會(huì)不斷提高，流程就會(huì)不斷優(yōu)化，從而達(dá)到少干活、多辦事的效果，從根本上避免“勤勞而不富有”的局面出現(xiàn)。而一旦某個(gè)人想出了好辦法就可以推廣開(kāi)來(lái)，大家可以用更省力的流程和方法去完成工作，從而提高整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量和效率。這就是典型的知識(shí)管理的范疇了。

這一價(jià)值觀念，在惠普公司長(zhǎng)達(dá)50多年的歷史中，一直堅(jiān)持不懈，影響深遠(yuǎn)。公司并不鼓勵(lì)員工加班加點(diǎn)，而是希望員工尋求最省力的方式來(lái)完成工作，所以在各種培訓(xùn)中都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，希望通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握工作技能，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。而對(duì)于那些經(jīng)常不能按時(shí)完成工作的人，上司可能會(huì)問(wèn)他們?yōu)槭裁?？是什么方面出了?wèn)題無(wú)法在工作時(shí)間內(nèi)把工作做完？所以員工加班得到的不是鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，而是質(zhì)疑，這樣員工就不會(huì)把加班加點(diǎn)當(dāng)作好事來(lái)看待。因此在我長(zhǎng)達(dá)十幾年的惠普職業(yè)生涯中，加班加點(diǎn)的次數(shù)不過(guò)幾十次而已，只有遇到重大活動(dòng)、重大會(huì)議，才有可能出現(xiàn)加班加點(diǎn)的現(xiàn)象，平均下來(lái)，一年也就是幾天的時(shí)間，直到卡莉時(shí)代這一傳統(tǒng)才發(fā)生了根本的變化。

聰明地工作比努力地工作更重要，讓員工在工作中開(kāi)動(dòng)腦筋，想出更好的辦法去解決問(wèn)題，可以提高工作質(zhì)量和效率。

2.讓專業(yè)人士做專業(yè)的事

讓專業(yè)的人士做專業(yè)的事，是現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)分工的一個(gè)基本原則。有分工，有合作，這樣有各種專業(yè)技能的人才能在組織中發(fā)揮出水平，工作質(zhì)量和工作效率才比較高。

我剛進(jìn)惠普的時(shí)候，是在市場(chǎng)部擔(dān)任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理工程師，當(dāng)時(shí)包括我在內(nèi)，市場(chǎng)部共有５名本地的助理工程師，其他人大多來(lái)自香港和新加坡。那時(shí)候在公司的入口處有一個(gè)透明的、用于放置各種演示設(shè)備的房間，供客戶來(lái)訪時(shí)演示參觀用，所以這個(gè)房間歸市場(chǎng)部管。為了保證演示房間的整潔，市場(chǎng)部需要指定專人負(fù)責(zé)這個(gè)房間的日常管理，而我成了最佳選擇，因?yàn)樵谑袌?chǎng)部所有的助理工程師當(dāng)中我是惟一一名在加入惠普前已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)的員工(已經(jīng)在大學(xué)工作過(guò)３年多)，所以上司要我負(fù)責(zé)管理那個(gè)演示房間。因?yàn)槟莻€(gè)房間是公司的臉面，就在入口處，而且離兩位老總非常近(那時(shí)候有一位外方總經(jīng)理和一位中方總經(jīng)理)，所以那項(xiàng)工作可以說(shuō)是一個(gè)費(fèi)力不討好的工作。不過(guò)我當(dāng)初的想法很簡(jiǎn)單，別人都不愿干的事我來(lái)干，多干活總沒(méi)壞處，畢竟我在北京沒(méi)有任何靠山，只能靠自己的努力工作去贏得一席之地。記得有一天我從外面回來(lái)，路過(guò)演示房間，看到房間里機(jī)器放得亂七八糟，紙箱子滿地都是，不知道是哪個(gè)部門用完了設(shè)備后往那里一扔就走了，所以我就趕緊動(dòng)手收拾房間，先把機(jī)器擺好了，再把空箱子放到倉(cāng)庫(kù)里，然后就掃地擦桌子。就在我干的正起勁的時(shí)候，市場(chǎng)部的經(jīng)理剛好看到了，他就問(wèn)我：“小高啊，你在做什么呢？”

我說(shuō)：“我在收拾房間呢。”

他說(shuō)：“過(guò)一會(huì)兒你收拾完了，到我這里來(lái)一下好吧？”

我說(shuō)：“好?！?/p>

我當(dāng)時(shí)心里想，老板看著我滿頭大汗，那么辛苦地干活，一定會(huì)表?yè)P(yáng)我吃苦耐勞什么的，所以干完活洗了一把臉就去找他了。

他問(wèn)我：“你剛才在做什么？”

我說(shuō)：“我在收拾演示房間啊?！?/p>

他說(shuō)：“你為什么要收拾演示房間?。俊?/p>

我說(shuō)：“那個(gè)房間不是歸我管嘛？”

他說(shuō)：“是啊，是歸你管，可是沒(méi)有人叫你自己去打掃房間??？”

我一聽(tīng)很吃驚，不知道如何是好。

他接著就問(wèn)我：“你的崗位是什么？”

我說(shuō)：“我是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理工程師。”

他說(shuō)：“你知道打掃衛(wèi)生的人是多少級(jí)嗎？”

我說(shuō)：“我不知道，但級(jí)別肯定比我低很多。”

他很認(rèn)真地說(shuō)：“我想告訴你的是，我不希望用一個(gè)工程師的薪水請(qǐng)你來(lái)，而讓你去做打掃衛(wèi)生的工作”，他接著說(shuō)，“應(yīng)該讓專業(yè)的人士去做專業(yè)的事情。你作為一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程師，就應(yīng)該做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工程師的工作。那個(gè)房間臟了，你的責(zé)任就是告訴打掃衛(wèi)生的人：這個(gè)房間臟了，你趕緊按照標(biāo)準(zhǔn)收拾好?！碑?dāng)時(shí)我聽(tīng)了他的話很不是滋味——我這么辛苦地工作，為的是公司的臉面，為的是盡心盡力地完成好分配給自己的工作，無(wú)論是動(dòng)機(jī)還是態(tài)度都沒(méi)的說(shuō)，怎么上司不但不表?yè)P(yáng)我，還批評(píng)我？因?yàn)槟菚r(shí)我剛進(jìn)惠普，價(jià)值觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，所以有一種做好事不得好報(bào)的感覺(jué)！別人都不干這種事，自然就不會(huì)挨批評(píng)，而我干得越多，反倒自討苦吃?；氐郊w宿舍后我很郁悶，不理解跨國(guó)公司為什么這樣對(duì)待員工；要是在原來(lái)的單位，一定是在大會(huì)上受表?yè)P(yáng)。經(jīng)過(guò)好長(zhǎng)時(shí)間的思考，我總算想通了：上司說(shuō)的很有道理，如果大家都像我這樣，公司老總干員工的事，員工老想著干老總的事，那公司就亂了套了，所以從那以后我就接受了這樣一個(gè)理念：讓專業(yè)人士做專業(yè)的事情！不要老想著去干別人的活，否則對(duì)公司來(lái)說(shuō)并不劃算。

讓專業(yè)的人士做專業(yè)的事情，是現(xiàn)代社會(huì)分工合作的基本原則，只有讓有專業(yè)技能的人才發(fā)揮出水平來(lái)，工作質(zhì)量和工作效率才比較高。