學者及理想主義的營銷者喜歡說市場營銷始于市場和消費者。這一觀點盡管在某種程度上是正確的，但是目標市場和目標消費者還是由公司的產(chǎn)品、服務、歷史以及名譽所決定。事實上，每家公司，無論是多么地以市場為導向，都用某個計劃，即其能提供的某種想法來爭取消費者。因此，當營銷人員開始為服務業(yè)公司工作時，他們必須了解關于自己公司能力的一系列事情。其中的一部分將成為戰(zhàn)略分析的來源，可以帶來巨大的機會；其他部分將成為阻礙物。本章將給出營銷者在應對市場時應該澄清的最重要的戰(zhàn)略事件。