理解“我”這個(gè)屬性是自我到社群的延伸同樣很重要。所以那些幫助我們保持聯(lián)系、建立聯(lián)系和分享的服務(wù)，都是在處理“我”屬性的社會(huì)方面。上班時(shí)，在同一個(gè)項(xiàng)目上工作的一組同事能夠成為一個(gè)這樣的社群。他們通過(guò)一系列固定或是移動(dòng)的設(shè)備進(jìn)行有效溝通，以實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)率。如果社群成員想要進(jìn)一步發(fā)展所在的社群，他們很可能在產(chǎn)品推出后，或是達(dá)到某個(gè)重要的項(xiàng)目里程碑時(shí)，出去喝些啤酒。3G移動(dòng)終端通過(guò)允許成員之間的通信、聯(lián)系、關(guān)心以及分享等許多途徑，來(lái)建立和維持社區(qū)關(guān)系。類(lèi)似地，搖滾樂(lè)團(tuán)的歌迷俱樂(lè)部可以通過(guò)3G終端分享聲音剪輯、圖片和接收歌迷郵件。家庭是最本質(zhì)的社區(qū)，由于現(xiàn)在我們都是移動(dòng)的，個(gè)人每天的家庭聯(lián)系比20年甚至10年前要少很多，移動(dòng)電話(huà)正在家庭交流中扮演著越來(lái)越重要的角色。

互聯(lián)網(wǎng)上的小組及社區(qū)變得越來(lái)越流行。雅虎可以說(shuō)是其中最著名的。訪(fǎng)問(wèn)www.groups.yahoo.com，你就可以根據(jù)自己的興趣加入特定的團(tuán)體，也可以自己創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)體。他們是理想的虛擬社區(qū)，就像研究小組或虛擬團(tuán)隊(duì)，所有的成員都分布在全國(guó)各地甚至世界各地。下一步就是讓社區(qū)進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，你可以傳輸圖片、文件、新聞等，而且每位成員都可以對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。這種“我”的服務(wù)允許任何數(shù)量具有相同興趣或需要的人參與交流。

個(gè)人用戶(hù)認(rèn)為“我”的屬性?xún)r(jià)值最高。它是自身、自我價(jià)值、個(gè)人以及個(gè)人與社區(qū)聯(lián)系的反射和延伸，也是個(gè)人想象的反映，所以運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在服務(wù)中建立強(qiáng)烈的“我理解你”的感覺(jué)。就像更容易受到值得信賴(lài)的朋友傷害，運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者間建立的關(guān)系越是親密，當(dāng)了解到某些個(gè)人信息是用來(lái)對(duì)付自己事先沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己同意，消費(fèi)者就越容易感到失望。建立消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的信任是很有必要的。運(yùn)營(yíng)商要真誠(chéng)地傾聽(tīng)消費(fèi)者，有效地部署服務(wù)并使之與個(gè)人需求響應(yīng)。

◆ 錢(qián)（money）——擴(kuò)展金融資源

3G服務(wù)必須是能賺錢(qián)的。雖然很容易理解，但我們還是要重復(fù)說(shuō)一遍，3G服務(wù)必須是能賺錢(qián)的。不過(guò)它并不像接受現(xiàn)成的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，或像感受繁華街道上的購(gòu)物體驗(yàn)，并通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行傳輸那么簡(jiǎn)單，預(yù)期它將會(huì)是用戶(hù)所見(jiàn)過(guò)的最好的服務(wù)。3G服務(wù)必須能夠傳送價(jià)值。美林證券公司在其無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告中指出：“我們相信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值不僅僅在于內(nèi)容本身，而在于內(nèi)容是如何劃分并傳送的。”對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，目前有超過(guò)90%的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的形式是不適合的，因?yàn)樗且杂脩?hù)訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)，并通過(guò)激活的應(yīng)用程序?qū)⑿畔鬟f給用戶(hù)為基礎(chǔ)的。

運(yùn)營(yíng)商需要在其應(yīng)用程序或服務(wù)中提供我們所稱(chēng)的“收費(fèi)模式”。所以，如果不能為一項(xiàng)服務(wù)開(kāi)賬單，那么就停止這項(xiàng)服務(wù)。收費(fèi)模式也可能不存在于所有服務(wù)的價(jià)值鏈中的消費(fèi)者部分。傳輸移動(dòng)促銷(xiāo)信息給John，通知他3個(gè)月后John Britney將在Helsinki(芬蘭首都) 的Hartwall Areena開(kāi)演唱會(huì)，這項(xiàng)成本很可能來(lái)自體育場(chǎng)館的廣告預(yù)算。顯然，接收促銷(xiāo)信息不會(huì)對(duì)John產(chǎn)生任何費(fèi)用。當(dāng)John通過(guò)3G終端購(gòu)買(mǎi)Britney演唱會(huì)的門(mén)票，3G的傳輸成本將會(huì)減少，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商將通過(guò)門(mén)票收入實(shí)現(xiàn)盈利。所以John通過(guò)3G終端訂票將不需要支付額外的費(fèi)用。門(mén)票的價(jià)格與在售票處排隊(duì)買(mǎi)票是一樣的。這種情況下的效用就是便利性。

圍繞“錢(qián)”的服務(wù)還包括手機(jī)用戶(hù)向運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際支付或內(nèi)容支付，如玩游戲或下載音樂(lè)產(chǎn)生的支付。事實(shí)上，我們相信3G移動(dòng)設(shè)備有很大的機(jī)會(huì)使這個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金交易。菲律賓的智能通信已經(jīng)開(kāi)展了這樣的服務(wù)，并能使用承載技術(shù)通過(guò)短信進(jìn)行傳輸。正如我們已經(jīng)討論的，許多服務(wù)的應(yīng)用會(huì)在3G前開(kāi)始。

信用卡公司不大希望接受小額付款。而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商理想地定位于接受幾乎所有東西的小額支付，因?yàn)樗麄円呀?jīng)擁有處理這類(lèi)交易的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和流程。利用這一優(yōu)勢(shì)，3G運(yùn)營(yíng)商能夠發(fā)展自身全部的服務(wù)產(chǎn)品，讓移動(dòng)話(huà)費(fèi)變得不僅僅是通信服務(wù)的付費(fèi)。每一項(xiàng)3G服務(wù)都需要考慮“錢(qián)”的屬性。

“錢(qián)”的屬性是服務(wù)合作伙伴最重視的一項(xiàng)屬性，它是盈利法寶。3G運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該實(shí)現(xiàn)所有類(lèi)型的“錢(qián)”的屬性，并支持可能發(fā)生的任何交易，將交易歷史和賬單信息等的選項(xiàng)和功能，作為增值部分提供給消費(fèi)者，作為計(jì)費(fèi)服務(wù)提供給合作伙伴和內(nèi)容提供商。小額支付選項(xiàng)是3G環(huán)境中最引人注目的元素，它使得內(nèi)容能夠從固定互聯(lián)網(wǎng)向3G環(huán)境轉(zhuǎn)移。小額支付是通過(guò)新興技術(shù)消除雞生蛋蛋生雞問(wèn)題的一個(gè)組成部分。內(nèi)容往往存在于固定互聯(lián)網(wǎng)，只是不賺任何錢(qián)。3G環(huán)境下的小額支付能夠產(chǎn)生收益。最佳內(nèi)容將追蹤資金路徑，用戶(hù)則能夠追蹤最佳內(nèi)容。