第5章　滿足“時刻”需求的服務：擴展時間的概念

我有健忘癥，但似乎又能想起一些；我想，在這之前我已經(jīng)忘記了。

——Steven Wright

擴展時間概念的能力包括：同時執(zhí)行多項任務——多任務處理；輕松地進行計劃，即能很好地利用時間；推遲事情，即做最后一刻的改變或最后一刻的決定；在忽然多出的空閑時間做事，如在機場候機，即填補時間；彌補遺漏的問題，如閱讀前一天的報紙等，即彌補損失掉的時間；實時獲取想要的信息，如股票報價?？梢哉f，有助于控制或推遲時間的服務對使用者來說是有價值的。

本章所描述的服務在時刻屬性上有較大效益。類似的服務有幾百種，但我們只有機會開發(fā)其中的幾種。為了用例子闡明時刻類型服務的幾種明顯作用，他們包括：

訪問銀行提款機訪問與共享信息成人娛樂音頻數(shù)據(jù)流觀眾反饋（情景片段）本地緊急服務本地出租車本地時間（為游客服務）移動銀行測量單位換算

商務——市場&競爭者信息B2E（企業(yè)對雇員）服務計算器動漫服務娛樂包電影剪輯（微型電影）解夢笑話語錄、報價游戲下載拼圖游戲與測試政府公告新聞體育（情景片段）天氣借款音樂下載音樂多點傳送（情景片段）音樂流媒體民意調(diào)查組織者議程服務器組織者日歷終端組織者日歷組織者提醒組織者列清單適宜推廣（音樂電視）音頻推廣用戶不可見的贊助用戶可見的贊助遠程醫(yī)療緊急護理旅行日程〖BG)W] 時刻是5M中最具激勵性的一部分——5M包括移動（Movement）、時刻（Moment）、我和我所在的組織（Me）、錢（Money）、各種設備（Machines）。當人們對某種服務或一些信息有緊急需求時，它便成為一種高價值需求，在極端情況下，它的定價甚至無可限量。下面舉一些可以證明的例子。如果你正在前往一個重要商業(yè)會議的路上，忽然你的衣服被弄臟了，例如呼嘯而過的汽車經(jīng)過一個水坑，把坑里的臟水濺到你身上。這時你便產(chǎn)生了一種對信息的緊急需求，你需要知道附近有沒有可出租衣服的地方或是服飾店。正常情況下，你不可能花錢去了解服飾出租店或服飾店的地址，但在這一時刻的需求下，你或許就會愿意花大價錢來滿足自己的信息需要。如果有人剛好在那個時候得知你的需求，或許就會以一定的價格把“值得的”信息賣給你，如果你將要參加的會議足夠重要，這個價格可能高達你的新衣服售價的10%。

另一個例子發(fā)生在當你在參觀一個不熟悉的城市或地方時。讓我們假定你知道你的辦公室附近有一個自動提款機，但不知道附近的另外一個地方可以使用信用卡。在這種情況下，如果你走到自動提款機那里，但發(fā)現(xiàn)其無法使用，你必須立即找到其他的自動提款機，這一緊急需求便再次有了合理的價值。雖然我們主張，3G（通用移動通信系統(tǒng)）終端在大部分情況下可替代現(xiàn)金，但在未來幾年還是會產(chǎn)生一種尋找自動提款機的需求。

我們并不建議運營商總是期望獲得這種類型的異常需求。但這種時刻的需求會成為最有激勵性的刺激購買的因素。精明的3G運營商將推出相關服務，以滿足運用時間、擴展時間、重新安排日程、允許多任務的需求。