在產(chǎn)品開發(fā)方面，日本人對整合營銷傳播可謂深得其精髓。日本的一些大企業(yè)經(jīng)常邀請家庭主婦們聚會，聽取主婦對于市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的意見。什么產(chǎn)品的品質(zhì)啦，功能啦，外形啦，價格啦，方便性啦，不足之處啦，等等，等等。甭管中不中聽，一律都先收集起來。然后再對這些信息研究分析，發(fā)展出新產(chǎn)品的概念、設(shè)計、成本與價格、通路、推廣及溝通等要素。假如在現(xiàn)有條件下達不到消費者所需要的產(chǎn)品功能，那么就不投產(chǎn)這個產(chǎn)品；假如不能夠?qū)⒊杀窘档偷较M者滿足需求所愿意并能夠付出的代價，那么也不投產(chǎn)這個產(chǎn)品；假如新產(chǎn)品不能夠在消費者需要的時候，恰到好處地在消費者所希望接觸的地點出現(xiàn)，企業(yè)最后還是會決定不投產(chǎn)新產(chǎn)品。至少等能夠做到了這些，再進行新產(chǎn)品正式大量投產(chǎn)。

這也就是現(xiàn)代營銷理論所謂的4C：

Consumer（顧客）。把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究消費者的需要與欲求，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想購買的產(chǎn)品。

Cost（成本）。暫時忘掉定價策略，快去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本。

Convenience（便利性）。忘掉通路策略，應(yīng)當思考如何給消費者方便，以購得商品。

Communications（溝通）。最后請忘掉促銷，90年代的正確新詞匯是溝通。

考慮消費者購買產(chǎn)品的便利性，也是一個相當重要的因素。

而現(xiàn)在居民區(qū)中小型超市的日益普及，亦正是基于便利性助銷的考慮。

還有些國外企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)合資，其目的之一，也是想借助國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)成的通路網(wǎng)絡(luò)，更快地將產(chǎn)品送到消費者隨時隨地伸手可及的地方。

消費者導向在傳播領(lǐng)域的運用則已深入人心，似已不必再強調(diào)。但事實并非如此，所以葉茂中這廝忍不住還要嚕嗦幾句。很多基礎(chǔ)得不能再基礎(chǔ)的東西，對于入門者，固是必修課之類；對于老槍手來說，時常溫習溫習，亦未嘗不是一種需要。

稍后，我們將在下一部分詳細討論。

第二個穴道：關(guān)系營銷

點穴手法：營銷＝傳播

產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈來愈普遍、愈來愈嚴重。由此直接導致的結(jié)果便是，大家的產(chǎn)品力都勢均力敵，彼此彼此。對于消費者而言，各品牌同類產(chǎn)品都差不多。

產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、通路、價格等等，都是可以"拷貝"的，那么，還有什么可以區(qū)別于同類、令消費者情有獨鐘的法寶呢？那就是商品的品牌和品牌形象。

惟有品牌價值存在于消費者心目中，無法替代。而品牌形象的建立，及品牌價值的轉(zhuǎn)換，只有依賴于傳播。從這個意義上講，葉茂中這廝舉雙手贊同：營銷＝傳播。

傳播的對象是消費者，所以我們的目光自然而然地又轉(zhuǎn)到消費者身上。我們要了解現(xiàn)今的消費者是如何接受資訊、如何處理資訊的。

信息社會日益膨脹的媒體爆炸、資訊爆炸，消費者每時每刻都處于信息的海洋中。而在消費者接觸媒體越來越多的同時，每一種媒體接觸的消費者卻越來越少。換句話說，消費者與媒體的接觸面比以前廣泛了，但接觸深度卻比以前下降了。這樣就決定了消費者對信息淺嘗輒止的接受與處理方式。

廣而又廣的“淺嘗輒止”式接觸，同時也決定了消費者對所接受信息的要求：與眾不同、簡潔明了、持續(xù)而統(tǒng)一。

簡潔明了的另一層含義就是容易理解。

事實上，現(xiàn)代的消費者在進行購買決策時更加依賴于資訊的傳播，因為貨架上的同類商品太多太多了。而隨著產(chǎn)品資訊的泛濫，消費者能夠認識的產(chǎn)品資訊反而越來越少。這使得消費者在購買決策時更多的依賴認知，而非事實。

消費者只承認他們認為的事實，而不是企業(yè)或營銷人或廣告人所了解的事實。那些抱怨消費者不了解自己產(chǎn)品事實的企業(yè)家，實在是該找個地方洗洗腦子了。