1自然調(diào)動五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。

2笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、使笑容親切甜美。

3聲情并茂，相輔相成。只有笑的時候聲情并茂，我們的熱情、誠意才能為人理解。

4要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。

銷售員在平時可以通過訓練有意識地使自己的笑容更完美。

一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，然后在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

二是閉上眼睛，調(diào)動感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過去或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。

三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口型在笑時和諧統(tǒng)一。

四是當眾練習法。按照要求，當眾練習，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足進行糾正。

1不要缺乏誠意、強裝笑臉。

2不要露出笑容隨即收起。

3不要苦笑、怪笑、獰笑、媚笑。

交談時看著客戶的眼睛

在交談中，看著客戶的眼睛不但可以相互交換信息、建立起信任和理解，而且也可以表現(xiàn)出自信和氣勢。所以銷售員不要刻意躲避對方的視線，學會用目光征服對方。

在交談中，這種“看與被看”的關系非常微妙。一般來說，在雙方對視時，較弱小的一方會先將目光垂下，而讓比自己強的對方來觀察自己，發(fā)現(xiàn)自己的弱點，這樣一來，逃避目光者也就陷入了一種不利的地位。他們之所以會因被看而感到不自在，也就是因為他們對自己的劣勢感到不安。

某公司在遷移到一座新建的硬件設施都很好的大廈辦公后，員工的工作效率反而降低了，經(jīng)營者百思不得其解。后來管理者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來問題出在那些為了多方采光而設計的寬廣的玻璃窗上，由于里面的情形被一覽無余，里面的工作人員覺得外邊的人在一直在盯著自己看，內(nèi)心的不安感造成了工作效率的低下。結(jié)果，這家公司只好用百葉窗遮住外面紛擾的情形，以維持員工的工作效率。

銷售員要想建立起與客戶彼此對等的關系，展現(xiàn)出自己的能力和優(yōu)勢，就絕對不能回避對方的目光，不能夠把談判的主動權(quán)拱手讓給對方。

需要注意的是，銷售員千萬不要在交談中走神。如果我們不看著客戶的眼睛而是本能地看向別的地方，會引起對方的不悅情緒。所以，只有在交談過程中不時地和對方進行目光的交流，才會使我們看起來更加真誠可信。

另外，微笑著注視更能給客戶留下好印象。英國研究人員發(fā)現(xiàn)，人們通常會認為那些微笑著注視自己的人更具有魅力。

心理學家要求志愿者評價呈現(xiàn)在電腦屏幕上的兩張人臉圖片哪個更有魅力。為了消除人臉的物理特征對偏好的影響，每次呈現(xiàn)的兩張圖片都是同一個人的照片，只是面部表情或者眼睛的注視方向不同。實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，志愿者認為那些微笑的臉更有魅力，并且那些注視著志愿者的臉比注視著其他方向的臉具有更高的“魅力指數(shù)”。這說明人們更喜歡那些微笑著注視自己的人。

1眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都必須遵循一個“度”，不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快則給人輕浮、不莊重的印象。

2注視時不能用斜視、俯視、藐視等眼神，否則也是失禮的表現(xiàn)。

3在與新客戶談話時，要避免長時間凝視，標準注視時間是交談時間的30%～60%，另外可以看著對方眼睛到嘴巴中間的“三角區(qū)”。