交談前需要做的準(zhǔn)備

在交談變得困難時(shí)，相互之間都要從以下五個(gè)方面努力。

第一，要了解對(duì)方的故事、經(jīng)歷。探究對(duì)方的觀點(diǎn)總是會(huì)有幫助。在他們看來(lái)，我們錯(cuò)過(guò)了（他們?cè)诮徽勚袀鬟f出的）哪些信息，或者無(wú)法獲取什么樣的信息？他們過(guò)去有過(guò)什么樣的經(jīng)歷？對(duì)現(xiàn)在的局面造成了怎樣影響？他們這樣做的理由是什么？他們有什么樣的意圖？我們的行為對(duì)他們?cè)斐闪嗽鯓拥挠绊?？他們認(rèn)為我們面對(duì)當(dāng)前的困境又在做怎樣的努力？他們感覺(jué)如何？現(xiàn)在的狀況對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著什么？談話(huà)進(jìn)行到這里對(duì)他們的身份、地位造成了什么影響？有什么風(fēng)險(xiǎn)？

第二，要表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受。談話(huà)的目的就是在尊重對(duì)方的前提下，清楚、坦誠(chéng)地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受。你可能希望對(duì)方能明白你在說(shuō)什么，或者被你所說(shuō)的感動(dòng)，但不要做過(guò)多的指望。你所能做的就是竭盡全力向?qū)Ψ降莱瞿阆Ｍ麑?duì)方能夠知道的，如你的觀點(diǎn)、意圖、所做的努力、感覺(jué)、身份地位認(rèn)同等信息。你也可以分享你的故事和經(jīng)歷。

第三，共同處理當(dāng)前的問(wèn)題。鑒于彼此所了解的情況，怎樣才能讓當(dāng)前的困境有所改善？大腦里能夠立刻想出一些創(chuàng)造性的解決辦法，能夠同時(shí)滿(mǎn)足雙方的需求嗎？如果雙方出現(xiàn)了分歧，能否用平等的標(biāo)準(zhǔn)確保分歧得到公正有效地解決？

第四，營(yíng)造一個(gè)彼此尊重的交談氛圍。正常的交談如果在不恰當(dāng)?shù)姆諊羞M(jìn)行，結(jié)果也不會(huì)太理想。如果表述方式不當(dāng)，滿(mǎn)腔憤怒，那么措辭再完美，也無(wú)法取信對(duì)方。因此，開(kāi)始談話(huà)前，要明確自己的立場(chǎng)和價(jià)值觀。同時(shí)，在切入正題前，也應(yīng)該花些時(shí)間營(yíng)造一個(gè)相互尊重的氛圍，以使達(dá)到預(yù)期的交談效果。

帕特森等人指出：“如果一開(kāi)始追求的目標(biāo)都不相同，那也就沒(méi)有交談溝通的必要；同樣，如果交談時(shí)無(wú)法彼此尊重，也無(wú)需繼續(xù)進(jìn)行下去……一旦一方察覺(jué)另一方不尊重自己，雙方交談就立刻會(huì)面臨危機(jī)，甚至?xí)查g談崩。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樽鹬鼐拖窨諝猓绻米咚?，任何人都是可以察覺(jué)到的。一旦對(duì)方感到自己未得到應(yīng)有的尊重，相互的交談就會(huì)背離初衷——不再?lài)@達(dá)成共同的目標(biāo)而進(jìn)行，而是演變成了一場(chǎng)維護(hù)尊嚴(yán)的博弈。”

最后一步就是要確保交談能在適宜的環(huán)境下進(jìn)行?，F(xiàn)實(shí)環(huán)境是否有利于雙方交談？（站在冷風(fēng)中或待在毫無(wú)隱私的環(huán)境下進(jìn)行交談是非常困難的。）雙方是否都有充裕的時(shí)間談?wù)撔枰鉀Q的問(wèn)題？是否愿意開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通？是否明確本次交談是在什么樣的背景下進(jìn)行的？在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性交談之前，是否有什么重大問(wèn)題需要事先說(shuō)明？（諸如外界可能干擾交談的因素、潛在的中斷交談的事情等。）

選擇適宜的環(huán)境進(jìn)行交談，是非常值得的。這樣雙方保持良好的狀態(tài)，交談就會(huì)進(jìn)行得很順利，問(wèn)題往往也能奇跡般得以解決。相反，如果雙方狀態(tài)欠佳，相互的交談可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

……我們?nèi)员Ａ糁陨淼能浫酰?/p>

直到發(fā)現(xiàn)是我們自己捆綁了自己，

沒(méi)有將我與這片土地融為一體，

于是我們立刻從放棄中得到拯救。

　　　　　　　　　　　　——羅伯特·弗羅斯特 選自《徹底的奉獻(xiàn)》