集團領導的回答斬釘截鐵：“買，漲價也買！咱們做過保證供應的承諾，就一定要兌現(xiàn)?！?/p>

“藥材漲成這樣，咱們的藥是不是也得漲價？不然可就太虧了。”銷售部門的負責人又來請示。

“不漲價，一分錢也不漲！”集團領導的回答同樣斬釘截鐵，同時還要求，“不僅不能漲價，還要保證供應。”

盡管當時同仁堂的六十一個門市部都執(zhí)行了“不漲價，保證供應”的承諾，可是在北京的某個門市部，還是出了事。

正當顧客有條不紊地排隊買藥時，經理忽然走到前面，對大家宣布說：“對不起，現(xiàn)在這藥不能賣了……”

話沒有說完，顧客們就嚷起來了：“為什么不賣了？”

“是啊，賣得好好的，怎么說不賣就不賣了？現(xiàn)在‘非典’傳染得這么厲害，要是耽誤了時間，你們能負責嗎？”

也有眼睛尖，心眼多，卻有失穩(wěn)重的顧客像是有了什么發(fā)現(xiàn)似的大喊：“你們瞧，那不是藥嗎？為什么不賣了？”

此言一出，顧客情緒激動，各種各樣的揣度、臆想都冒了出來。

“你們是想囤積居奇！”

“肯定是要巴結哪個當官的！”

“要不就是想倒賣給哪個大戶，又賺錢又省事，還能拿回扣！”

更甚的是，有人竟說：“我看啊，他們是近水樓臺先得月，自己早吃了藥了，就不管顧客的死活了?！?/p>

這話可是太冤枉同仁堂的職工了。雖然守著堆積如山的抗“非典”藥，可是他們堅持優(yōu)先滿足顧客的需要，沒有為家人買過一服藥，自己也沒有吃過一服藥，照他們的話說，就是“先大家再小家”。

雖然這位顧客的話深深刺痛了同仁堂的職工，可是他們仍然堅持微笑服務，直到顧客的情緒緩和了一些，經理才解釋：“真是對不起大家，現(xiàn)在抗‘非典’的藥材供不應求，尤其是符合同仁堂質量要求的藥材更難買到。有人給我們送來一批藿香，可是經過查驗，不符合我們同仁堂的質量要求。藿香是抗‘非典’的主藥，不能缺少，也不能以次充好。我們集團領導有指示，不僅要保證供應，還要保證質量。不然，顧客花了錢又賠了時間，買的藥還不頂事，那我們同仁堂就對不住大家了。因此，我們才決定停售。我們已經另外去調符合標準的藥了，馬上就能送到，耽誤了大家的時間，我代表同仁堂的職工向各位道歉。同時我也再一次向大家保證，我們同仁堂保質保量供應抗‘非典’的藥，而且決不加價?！?/p>

聽了這樣的解釋，顧客們才理解，原來同仁堂是為了保證質量才停售的。中國的老百姓是通情達理的，顧客的態(tài)度立刻就變了：“您這么一解釋，我們就明白了?！?/p>

“是啊，到底是同仁堂，保質保量，還不加價，如今是市場經濟，能這么做可真不容易，到底是國有企業(yè)，又是老字號?！?/p>

“現(xiàn)在有人老說國企這么不好，那么不好。可是到了關鍵時刻還是得看國企的。”

那個說同仁堂職工“近水樓臺先得月”的顧客也羞愧地說：“我冤枉人家了，應當?shù)狼?。?/p>

當時北京有一千五百家藥店，同仁堂以六十一家門市，滿足了北京市抗“非典”藥物三分之一的需要。后來，為了穩(wěn)定藥價，政府發(fā)布了限價令，規(guī)定每服藥只能賣九元。可是原料藥材的采購價格卻抑制不住，成倍地瘋漲，一些實力不濟的藥店怕虧本，只好停售。同仁堂卻堅持不加價，不停售。在整個抗“非典”時期，同仁堂一共賣出了一百九十八萬服飲片，一百多萬瓶代煎液。同仁堂每賣出一服抗“非典”方就要虧兩元錢，僅此一項就虧六百萬元。如果加上停產、停售其他利潤高的產品的虧損，還遠不止這個數(shù)目。