本杰明·富蘭克林說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！币粋€(gè)人在社會(huì)中工作、學(xué)習(xí)和生活，要想達(dá)到無(wú)往不勝，首先得懂得處理好人際關(guān)系。特別在今天的職場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)存在，人與人之間的關(guān)系微妙而復(fù)雜，人際關(guān)系是影響我們職場(chǎng)活動(dòng)的一個(gè)重要因素。倘若處理不好職場(chǎng)人際關(guān)系，將對(duì)我們的職場(chǎng)人生產(chǎn)生不良的影響。今天的社會(huì)是一個(gè)合作共贏的社會(huì)，今天的職場(chǎng)更是一個(gè)合作共贏的職場(chǎng)。所以，李開(kāi)復(fù)說(shuō)：

培養(yǎng)自己的人際交往能力，贏得他人的信任。處理好人際關(guān)系意味著擁有了與人合作的基本能力。

人際關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的工程，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于每個(gè)人的性格、經(jīng)歷、生活方式等的不同而產(chǎn)生思想上的一定隔閡，這是正常的，也是可以理解的。但我們不能和所有的人處理不好關(guān)系。李開(kāi)復(fù)指出：

許多年輕人無(wú)法處理好正常的人際關(guān)系，當(dāng)自己在學(xué)習(xí)、生活或感情方面遭受挫折的時(shí)候，就會(huì)由此消沉下去，甚至走向極端、抱憾終生。

李開(kāi)復(fù)是一個(gè)很注重人際關(guān)系的人，他被調(diào)到微軟公司總部工作時(shí)，因?yàn)槿藛T都不熟悉，為了擴(kuò)大自己在公司里的人際關(guān)系網(wǎng)，他要求自己每周和一位有影響力的人吃飯，在吃飯的過(guò)程中，要這個(gè)人再介紹一個(gè)有影響力的人給自己，從而使自己認(rèn)識(shí)的人更多，影響力更大。李開(kāi)復(fù)也很愿意和大學(xué)生們、年輕的員工探討人際關(guān)系的問(wèn)題，他在給大學(xué)生回信時(shí)，引用了一位MBA的話說(shuō)：

無(wú)論我們處于什么崗位，我們都應(yīng)在人際關(guān)系方面下更大的工夫，甚至是比專業(yè)技能還要大的工夫。如果我們從現(xiàn)在開(kāi)始，每天都爭(zhēng)取多認(rèn)識(shí)一個(gè)人（不管他看起來(lái)與我們多么不同），琢磨他，努力與他交朋友，并不期望從他身上有任何回報(bào)而只出于對(duì)人的興趣，那么到我們40歲時(shí)，我們的大腦里就會(huì)存儲(chǔ)1000個(gè)活生生的人的范本庫(kù)，他們的性格、嗜好、遺傳特點(diǎn)、背景、職業(yè)、觀點(diǎn)、心理特征、優(yōu)弱點(diǎn)都栩栩如生，而你也能大致了解與各類人相處的基本規(guī)則，學(xué)會(huì)了做人，那么你做任何一個(gè)行業(yè)的管理都能勝任。

這名MBA說(shuō)出了自己很實(shí)際的關(guān)于人際關(guān)系的看法。其實(shí)，作為一名員工，不僅要做好工作，還要處理好人際關(guān)系，這樣才能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，進(jìn)退自如。我們都知道“三國(guó)”，劉備才能平平，卻能坐擁為王，文如孔明、武如關(guān)張趙云者都為他賣命。其實(shí)，劉備有一種能力最強(qiáng)，那就是征服各種人的能力，因此其市值最高。我們總是要進(jìn)步的，當(dāng)我們成為一名管理者，我們要管理的是什么？實(shí)際上管理者要管理的就是人，人管理好，那么一切就都管理好了。學(xué)會(huì)管理人，首先就要從處理人際關(guān)系開(kāi)始。那么，如何建立良好的人際關(guān)系呢？李開(kāi)復(fù)在《做最好的自己》一書(shū)中給了我們很好的回答：

要建立良好的人際關(guān)系，首先要有正確的態(tài)度。態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。如果別人誤解了你，而你想改變這種看法，最好的做法不是去修正他們，而是改變自己。當(dāng)希望影響他人或改變他人的時(shí)候，如果他人無(wú)法接受，那么，最好的方法就是首先改變自己做事的方式、方法，而不是強(qiáng)迫他人改變。因此，對(duì)別人要抱著誠(chéng)摯、寬容的胸襟，對(duì)自己要懷著自我批評(píng)、有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度。

每個(gè)人并不是天生就會(huì)處理人際關(guān)系的，處理人際關(guān)系的本領(lǐng)多數(shù)都是從后天學(xué)來(lái)的。每個(gè)人也不是總能把人際關(guān)系處理好，特別是在職場(chǎng)中，因?yàn)槿穗H關(guān)系的復(fù)雜性、競(jìng)爭(zhēng)性和不確定性，處理起來(lái)就更需要我們的智慧。用李開(kāi)復(fù)自己的話講，他也曾經(jīng)有疏于人際交流的傾向。李開(kāi)復(fù)介紹說(shuō)：

以前，我并不認(rèn)為這有什么不妥，直到我雇用了一位非常具有個(gè)人影響力的經(jīng)理凱利為止。凱利沒(méi)有超人的智慧，但他告訴我，他認(rèn)識(shí)整個(gè)公司中幾乎每一個(gè)有能力的人。我以為他一定是在吹牛，決定好好考考他。于是，我每次在公司內(nèi)部招聘員工時(shí)，就用電子郵件征詢他的意見(jiàn)。我很驚訝地發(fā)現(xiàn)，他每次都能很精辟地分析出該人的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，指出他最適合什么樣的工作。顯然，他的意見(jiàn)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。

從那時(shí)起，我意識(shí)到，處理人際關(guān)系的能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)異常重要。于是我開(kāi)始特別注意培養(yǎng)自己在人際關(guān)系方面的影響力。我為自己設(shè)立的目標(biāo)之一就是擴(kuò)大我在公司里的人際關(guān)系網(wǎng)，多認(rèn)識(shí)有能力的人，以便擴(kuò)大自己的影響力。

幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，還是有許多人都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至還有一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請(qǐng)客送禮，才能處理好人際關(guān)系。其實(shí)，處理人際關(guān)系的訣竅有許許多多，但最基本的還是真正地去欣賞他人和尊重他人，讓他人信任你。在回答大學(xué)生關(guān)于如何處理好人際關(guān)系時(shí)，李開(kāi)復(fù)總結(jié)了自己的處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)：

一是在與人溝通時(shí)，先想想你能為他做點(diǎn)什么？他會(huì)讓你幫點(diǎn)什么？多幫助人，為人著想是與人相處的基礎(chǔ)。與人交往可以從自己的強(qiáng)項(xiàng)開(kāi)始，用你對(duì)專業(yè)的知識(shí)來(lái)幫助別人。

二是保持建設(shè)性，不要與人做無(wú)謂的紛爭(zhēng)。用建設(shè)性的方式提出你的想法，對(duì)事不對(duì)人。

三是建立高素質(zhì)的人際網(wǎng)，從你尊重的人做起，以后他們可以成為你信任的人，幫你出主意。

四是以誠(chéng)待人，寬以待人，多聽(tīng)少講。得到信任最好的方法就是先信任別人，讓別人理解你是真心對(duì)他們的。

五是不必太急迫，讓自己尋找機(jī)會(huì)在這方面成長(zhǎng)。不要帶給自己太大的壓力。

處理好人際關(guān)系是一門藝術(shù)。有個(gè)哲人說(shuō)：“人際關(guān)系這門學(xué)問(wèn)我愿意用一輩子的時(shí)間去學(xué)習(xí)它。”是的，在處理人際關(guān)系這門學(xué)問(wèn)上，所有人都需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能臻于嫻熟。對(duì)于我們每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，專業(yè)技術(shù)能力是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的交際本領(lǐng)則是軟本領(lǐng)，硬本領(lǐng)和軟本領(lǐng)都“硬”，我們才能在自己的崗位上真正硬起來(lái)。