采訪對象：冉長根，46歲，寧夏吳忠同心縣東臺鄉(xiāng)人

人數(shù)總量：7000人左右

群體特征：在居民小區(qū)、寫字樓送水

月均收入：800元

一聽說采訪，老冉的頭搖得似撥浪鼓：“不行，不行，耽誤我送水咋辦呢？”老冉從口袋里掏出一張紙，紙上密密麻麻印著送水工行為管理規(guī)范，滿篇都是關于違反了規(guī)范的處罰辦法：不穿工作服罰10~100元，多收費或索要小費按所收錢的100倍處罰；在客戶家喝水吸煙罰10~20元；擅自離開崗位罰10~20元……滿篇的處罰條例，只有最后一行明確地寫著對每個月優(yōu)秀員工獎勵20元?！翱坼X的地方太多，我年紀大了，記性不好，得時刻把這罰款的條條放在身上?？刹荒苓`反哪條啊，我賺的這錢每分都是汗珠子里迸出來的啊！”

記者說不耽誤老冉的工作，只是隨便聊聊，老冉同意了?！案蛇@個苦差事，每天早上8點就要上班，晚上最早19點才能回家（夏天晚上要到22點），每天平均要送20桶水，這一桶水的重量就在20公斤左右。像我們送一桶水，公司能給1塊錢，我每月拼命地干，工資也超不過900塊?！崩先秸f。因為當初自己年歲大，公司本不打算要他，公司招聘的條件明確寫著只招18~40歲的男工，可由于老冉有送水經(jīng)驗，也辦了健康證，又經(jīng)老鄉(xiāng)一再舉薦，老冉才留了下來，所以他格外珍惜這個工作機會，因為老家有6口人都指望著他每月這800多元的工資。

做送水工以前，老冉在北京做過餐館小工，幫人修過車。一樣都是靠勞力掙錢，但他對送水工作的感受卻有最多委屈，因為他經(jīng)常會遇到“不理解”的客人。比如，夏季的送水高峰期，公司送水工人手不夠，他給客人送水的時間晚了一點，客人就大發(fā)脾氣?！鞍l(fā)脾氣還算好的，有一次，長椿街那邊有個客戶打電話訂水，那天太熱了，公司訂水的單子又出奇得多，我們也只好一個人當兩個人用，當我以最快的速度將水搬上8樓時，客人說等不及，已經(jīng)訂了別家的水了，這樣，我那桶水就等于白送了！問題的關鍵是回公司實在不好交代，公司的宗旨是顧客永遠至上，沒有按時送到，就是我們送水工失職?！?/p>

老冉遭遇到的更慘的事是，他在為玉泉路一個客戶送水途中被“偷”：那回也趕上送水高峰期，他一次出去給幾家人同時送很多桶水。當他剛把水送到客人家，回頭騎車時就發(fā)現(xiàn)水桶和送水的鐵筐都不翼而飛。“遇到這樣的事，只能自己賠。一個水桶就是40塊錢，一個鐵筐也是40塊錢，這樣下來等于兩天就白干了！”老冉無奈地說。

“我最怕夏天，送水特費勁，每天我光喝水就得5瓶，喝水不是為了解渴，完全是為了保命?！崩先秸f，再累也得干，再累對顧客態(tài)度也要好，要講信用，服務不好，人家下次不喝你的水了?，F(xiàn)在市場競爭厲害，一個態(tài)度，一個水的質(zhì)量，都關系到自己公司的聲譽。老冉說自己送水時，有的客人看他衣服都被汗水打濕了，會倒水讓他喝，可老冉說自己哪里敢喝。只有一次，那天老冉帶的5瓶水都喝光了，可還有兩家的水沒送到，那時候老冉渴得不行，他剛把水放下，那家的女主人看他滿頭大汗，就端了杯水讓他喝，老冉說了公司的規(guī)定，女主人向他保證不跟公司說，他才接過水，一飲而盡?！澳鞘俏业谝淮魏韧把b水，味道就是不一樣，甜絲絲的。那也是我第一次感到自己的工作被尊重?！崩先叫πφf。

做送水工3年，一年到頭，除了春節(jié)休息3天，每天老冉都蹬著他的破舊自行車，穿梭于市區(qū)的大街小巷?！翱嗍强?，但沒有錢掙，心里頭就悶得發(fā)慌?！庇弥约盒量噘崄淼腻X，老冉覺得很踏實。

在這家水店做之前，老冉曾在一家送水公司做過，說到離開以前那家水站的原因，老冉說：“以前那個老板心太黑了，客戶用11元錢買的水票，老板卻要我送去只要七八元就能買的水?！币驗橐恍┛蛻舨粫屑毑榭此吧系臉酥?，因此老板以次充好，讓老冉給客戶送去檔次較差的水。根據(jù)幾種水的進貨差價，老板每天就可以從中“黑進”好幾十元錢。老冉說，他曾親眼見到老板把一個優(yōu)質(zhì)純凈水水桶上的標志撕下來貼到普通純凈水的水桶上。

每次看到吃了虧卻不知情的客戶，老冉心里就覺得特別不舒服。也就是因為這個原因，老冉毅然辭掉了那份工作，盡管他知道自己這個歲數(shù)多么不好找工作?！袄蠈嵢司鸵k老實事。雖然這家公司條條框框多點兒，但畢竟不做坑人的事！”