除了自我批評(píng)，還要有能接受別人批評(píng)的胸懷，和改變自己的魄力。1995年，當(dāng)比爾·蓋茨宣布不涉足Internet領(lǐng)域產(chǎn)品的時(shí)候，很多員工提出了反對(duì)意見(jiàn)。其中，有幾位員工直接發(fā)信給比爾說(shuō)，你這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。當(dāng)比爾·蓋茨發(fā)現(xiàn)有許多他尊敬的人持反對(duì)的意見(jiàn)時(shí)，又花了更多的時(shí)間與這些員工見(jiàn)面，最后寫(xiě)出了《互聯(lián)網(wǎng)浪潮》這篇文章，承認(rèn)了自己的過(guò)錯(cuò)，扭轉(zhuǎn)了公司的發(fā)展方向。同時(shí)，他把許多優(yōu)秀的員工調(diào)到Internet部門(mén)，并取消或削減了許多產(chǎn)品，以便把資源調(diào)入Internet部門(mén)。當(dāng)時(shí)，有些員工在某一天上班時(shí)，老板會(huì)告訴他：“我們的產(chǎn)品被取消了，因?yàn)楣拘枰覀冏龈匾腎E瀏覽器。明天起，我們整個(gè)部門(mén)將加入Internet部門(mén)?！蹦切┡u(píng)比爾·蓋茨的人不但沒(méi)有受處分，而且得到重用，今天都成了公司重要部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。在軟件這個(gè)市場(chǎng)變化迅速的領(lǐng)域，調(diào)整企業(yè)方向?qū)ξ④洘o(wú)比重要。從這個(gè)例子里我們看到的是：平等的環(huán)境、直接的溝通、寬大的胸懷、宏大的魄力拯救了公司。

（4）責(zé)任至上、善始善終

公司和領(lǐng)導(dǎo)者有了關(guān)注的目標(biāo)之后，還要有足夠的責(zé)任心，才能把事情做好。微軟公司要求每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都要有自己明確的目標(biāo)，同時(shí)，這些目標(biāo)必須是“SMART”的，也就是：

* S – Specific （特定的、范圍明確的，而不是寬泛的）

* M – Measurable （可以度量的，不是模糊的）

* A – Attainable （可實(shí)現(xiàn)的，不是理想化的）

* R – Result-based （基于結(jié)果而非行為或過(guò)程）

* T – Time-based （有時(shí)間限制，而不是遙遙無(wú)期的）

只有每個(gè)人都擁有了明確的目標(biāo)，并可以隨時(shí)檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任感和工作熱情。

微軟公司要求部門(mén)和員工制定的目標(biāo)必須是可分享的，即，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)通過(guò)某種渠道，如公司的內(nèi)部網(wǎng)站等將自己的目標(biāo)公布出來(lái)（當(dāng)然，某些需要保密的工作目標(biāo)除外）。這樣，當(dāng)某位員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或其他員工的工作方式不理解的時(shí)候，就可以去查看對(duì)方的工作目標(biāo)，以尋求最好的溝通和理解。

除了針對(duì)目標(biāo)、結(jié)果的負(fù)責(zé)，公司更需要在決策方面有負(fù)責(zé)的框架。微軟的“決策制定框架”下，每一項(xiàng)重要決策都有一定的制定流程和人員角色劃分。每一個(gè)決策流程的推動(dòng)人很自然地就是決策的責(zé)任人。對(duì)該決策有支持和認(rèn)可權(quán)利的人是決策的審批者。對(duì)該決策進(jìn)行核查、提出支持或反對(duì)意見(jiàn)的人是決策的復(fù)核者。在整個(gè)決策流程中，雖然復(fù)核者可提出反對(duì)意見(jiàn)，但審批者仍擁有決策的最終決定權(quán)。有了這樣的框架，公司的決策流程更加清晰，人員責(zé)任更加明確，決策不會(huì)被輕易拖延或推翻，決策的效率也大大提高了。

（5）虛懷若谷、服務(wù)客戶

微軟公司對(duì)技術(shù)相當(dāng)重視，對(duì)合作伙伴和客戶也同樣重視。作為軟件平臺(tái)公司，合作伙伴和客戶都是公司的命脈。微軟公司在價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào)，所有員工都要信守對(duì)客戶和合作伙伴的承諾，而且在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，不僅要考慮到產(chǎn)品的技術(shù)特性，還更要關(guān)注客戶和合作伙伴最需要的功能。

微軟的大企業(yè)產(chǎn)品部鼓勵(lì)每一個(gè)員工在加入公司的前幾個(gè)星期到技術(shù)支持中心工作，幫助客戶解決問(wèn)題。無(wú)論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經(jīng)過(guò)最基層技術(shù)支持工作的鍛煉，能理解客戶的困難。在大企業(yè)產(chǎn)品部的近一萬(wàn)名員工如果以前沒(méi)有做過(guò)技術(shù)支持工作，在公司就沒(méi)有晉升過(guò)某一級(jí)別的機(jī)會(huì)。

除了要求員工悉心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)之外，微軟的軟件也會(huì)自動(dòng)收集客戶的反饋意見(jiàn)。多年前，當(dāng)Office開(kāi)發(fā)者無(wú)法決定該把哪些功能放進(jìn)常用工具欄時(shí)，Office的程序員制作了一套特別的Office軟件。這套Office在用戶允許的情況下，記錄用戶最常用的功能，傳送到微軟。最后，借助這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)者就可以決定什么樣的用戶界面才會(huì)對(duì)大多數(shù)用戶有利。今天，微軟把這個(gè)技術(shù)做進(jìn)了所有的產(chǎn)品。任何微軟的軟件碰到問(wèn)題（如宕機(jī)）時(shí)會(huì)搜集數(shù)據(jù)，并在用戶的允許下經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳到總部的服務(wù)器，以幫助開(kāi)發(fā)人員診斷和測(cè)試軟件。有了這樣的技術(shù)，Windows?XP推出一個(gè)月后，微軟就把用戶碰到的一半問(wèn)題都解決了，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)幫助所有合法用戶升級(jí)軟件。此類工作集中體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新精神以及借助軟件技術(shù)解決問(wèn)題的目標(biāo)，當(dāng)然也體現(xiàn)了公司悉心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)的決心。