圖12－3　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來源（同上，第226頁）

他所謂的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)主要指由于企業(yè)戰(zhàn)略的錯(cuò)誤所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。美國的一家瓶裝蘋果汁制造商Odwalla曾經(jīng)想通過別具一格的新鮮風(fēng)味使產(chǎn)品具備明顯區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性特征。為了保持這種原汁原味，這家企業(yè)的管理者做出一個(gè)戰(zhàn)略性的決策，對(duì)果汁產(chǎn)品不采用巴氏法滅菌處理，結(jié)果因產(chǎn)品的腐爛而造成了消費(fèi)者的疾病和死亡。企業(yè)戰(zhàn)略性錯(cuò)誤所導(dǎo)致的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)使這家企業(yè)為此付出了1500萬美元的代價(jià)。

資產(chǎn)損傷風(fēng)險(xiǎn)是指由于戰(zhàn)略決策的失誤，使對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略有重要影響的財(cái)務(wù)價(jià)值、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或資產(chǎn)的自然條件退化，使企業(yè)現(xiàn)有資源創(chuàng)造未來現(xiàn)金流的可能性減少，從而導(dǎo)致了資產(chǎn)現(xiàn)值的重大損失。財(cái)務(wù)價(jià)值的退化是指可用于再出售和作為從屬抵押品的資產(chǎn)發(fā)生貶值所致；知識(shí)產(chǎn)權(quán)的損傷則可能由于如下情況造成：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非法使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露商業(yè)機(jī)密（如制造工藝或配方）。

競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指來自邁克爾·波特的“五力模型”五個(gè)主要的風(fēng)險(xiǎn)，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊、下游客戶的砍價(jià)能力、供應(yīng)商的要挾或流失、替代品的出現(xiàn)、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)的可能等。

商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是前述三種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的結(jié)果。當(dāng)這三種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并影響到生態(tài)系統(tǒng)（詳見本書第六章）中的重要利益關(guān)系人的信心時(shí)，商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就發(fā)生了。

為了建立企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警系統(tǒng)，羅伯特·西蒙斯開發(fā)了如下風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)：

運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

n 系統(tǒng)停工期

n 錯(cuò)誤數(shù)

n 無法解釋的變動(dòng)

n 賬不平

n 缺陷率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

n 顧客的抱怨

資產(chǎn)損傷風(fēng)險(xiǎn)

n 資產(chǎn)負(fù)債表上沒有套期保值的衍生工具

n 持有的不能兌現(xiàn)的收益/損失

n 信貸或?qū)κ址椒较虻募谐潭龋ū热?，所有的債?wù)都是幾家專門的金融機(jī)構(gòu)）

n 違約的歷史

n 產(chǎn)品銷售的下降

競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新的產(chǎn)品推介

n 新近管制的變化

n 商業(yè)雜志上報(bào)道的消費(fèi)者購買習(xí)慣的變化

n 分配系統(tǒng)的變化

商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

n 顧客/購買者流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

n 不利的新聞報(bào)道

n 系統(tǒng)停工期

n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)失敗

（同上，第233頁）

羅伯特·西蒙斯還開發(fā)了一種他本人稱之為“風(fēng)險(xiǎn)暴露計(jì)算器”的模型，用以檢測(cè)企業(yè)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)壓力產(chǎn)生的可能性。如下圖所示：

風(fēng)險(xiǎn)暴露計(jì)算器（圖略）（同上，第234頁）

羅伯特·西蒙斯將風(fēng)險(xiǎn)壓力的產(chǎn)生歸結(jié)為三個(gè)方面，即由于發(fā)展所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力、由于文化所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力和由于信息管理所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力。

在由于發(fā)展所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力中，由于管理者和員工迫于苛刻的業(yè)績(jī)要求所產(chǎn)生的壓力而做出一些有風(fēng)險(xiǎn)的行為，這種情況常見于高速成長(zhǎng)的企業(yè)里；運(yùn)營規(guī)模的高速擴(kuò)張可能使人和組織不堪負(fù)重，資源緊張，錯(cuò)誤和故障在所難免；高速擴(kuò)張意味著需要雇用大量新員工，他們還沒有經(jīng)過充分的培訓(xùn)和磨合就被匆匆派到關(guān)鍵崗位。20世紀(jì)90年代紅極一時(shí)的鄭州亞細(xì)亞商場(chǎng)就因?yàn)檫^快的擴(kuò)張，不得不將一些入職還不到3個(gè)月的普通營業(yè)員派往新收購的商場(chǎng)擔(dān)任部門經(jīng)理，最后使企業(yè)陷入混亂。更重要的是，由于高速擴(kuò)張企業(yè)可能沒有足夠的時(shí)間、精力和能力去整合精神穹宇（詳見本書第二章），而強(qiáng)大的精神穹宇是任何具有生命力的組織的根本要素。

文化所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力。由于經(jīng)理們錯(cuò)誤地將“冒失”理解為“勇敢”，對(duì)不確定的事物心存僥幸，不經(jīng)過慎重評(píng)估和精心準(zhǔn)備就貿(mào)然做出高風(fēng)險(xiǎn)決策。在典型的“官僚主義”企業(yè)中，經(jīng)常存在著對(duì)壞消息采取“掩耳盜鈴”的做法，甚至無端打擊那些報(bào)告壞消息的人。秦朝滅亡時(shí)，敵軍已經(jīng)兵臨城下，秦二世還沉浸在宦官趙高精心為他編織的“關(guān)東盜賊毋能為也”的謊言之中。企業(yè)助長(zhǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的氛圍使人們深諳特殊信息帶來的好處，他們會(huì)百般警戒地保護(hù)著自己的信息。于是每個(gè)人都成為了信息流的一個(gè)關(guān)閉的閘門。這種文化因素所導(dǎo)致的結(jié)果，會(huì)使決策層對(duì)潛伏于身邊的危險(xiǎn)渾然不知——真到不得不知的時(shí)候，一切都晚了。

在由于信息管理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)壓力中，交易數(shù)額和交易復(fù)雜性的迅速增加和會(huì)使企業(yè)的理解能力受到極大的挑戰(zhàn)。所有的風(fēng)險(xiǎn)都需要相應(yīng)的診斷系統(tǒng)來進(jìn)行跟蹤，如果診斷系統(tǒng)本身不科學(xué)或由于管理不善而不能充分發(fā)揮其作用，那么就會(huì)增大風(fēng)險(xiǎn)的壓力。決策權(quán)的過分分散或沒有相應(yīng)的約束措施，同樣會(huì)使被授權(quán)人從事高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的幾率增高。這三種可能性——交易的復(fù)雜性和周轉(zhuǎn)率、診斷性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法之間的差距以及決策分權(quán)的程度——都會(huì)在交易過程中導(dǎo)致診斷信息的終止、無效率甚至是故障，從而大大增加運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)損傷風(fēng)險(xiǎn)和商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)控制方面，最根本的措施就是堅(jiān)守戰(zhàn)略的邊界，不得隨意逾越之。美國電話電報(bào)公司（AT&T）前總裁、著名管理學(xué)家、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人切斯特·巴納德(ChesterI Barnard，1886—1961)曾經(jīng)在其名著《經(jīng)理的職能》一書中指出，“面對(duì)有許多差不多的機(jī)會(huì)，人們的選擇能力就會(huì)麻痹?！?，對(duì)選擇的范圍做出限定是非常必要的。決定該做什么的一個(gè)常用的方法就是先找出什么是不該做的。決策的過程……在很大程度上就是縮小選擇范圍的技巧?！保ㄍ?，第258頁）這或許可以當(dāng)做對(duì)“戰(zhàn)略邊界”一詞最準(zhǔn)確的表述。