從“問(wèn)題富豪榜”，到“富士康14跳”，再到諸多毒食品事件，雖然出現(xiàn)惡性事件的方式不同，但都反映了一個(gè)基本的，也是根本的問(wèn)題，那就是企業(yè)存在的目的是什么，是否可以為了利潤(rùn)而不擇手段。

當(dāng)然，這些惡性事件的出現(xiàn)，并不是企業(yè)、企業(yè)家或員工等孤立的因素造成的。中國(guó)社會(huì)運(yùn)行的機(jī)制和基礎(chǔ)，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展實(shí)踐的管理理論，尤其是關(guān)于企業(yè)存在目的的理論誤區(qū)，才是需要認(rèn)真反思的。

第二節(jié)德魯克“創(chuàng)造顧客”學(xué)說(shuō)的社會(huì)背景及不足

雜草叢生的地方，糧食就得不到很好的生長(zhǎng)；似是而非的觀(guān)念不清除，正確的認(rèn)識(shí)就無(wú)法真正確立。

關(guān)于如何定義企業(yè)存在目的，長(zhǎng)期以來(lái)管理界較為推崇德魯克的觀(guān)點(diǎn)。但我認(rèn)為，這是一種對(duì)大師盲從下的集體無(wú)意識(shí)現(xiàn)象，德魯克的觀(guān)點(diǎn)是一種不正確的、至少是相當(dāng)有缺陷的觀(guān)點(diǎn)，有必要予以指正。

德魯克在其1973年發(fā)表的代表性著作《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中，對(duì)企業(yè)存在的目的作了定義，他說(shuō)：“企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x——?jiǎng)?chuàng)造顧客。”

1．“創(chuàng)造顧客”學(xué)說(shuō)的誕生

德魯克提出“創(chuàng)造顧客”學(xué)說(shuō)的時(shí)代背景，是西方資本主義國(guó)家工業(yè)化發(fā)展的高峰時(shí)期。這一時(shí)期產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本特點(diǎn)是，高效率、大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，使許多產(chǎn)品過(guò)剩，形成了所謂生產(chǎn)過(guò)剩的危機(jī)。這種危機(jī)促使包括企業(yè)管理者及管理學(xué)者在內(nèi)的人們思考解決危機(jī)的辦法，德魯克的“創(chuàng)造顧客”學(xué)說(shuō)就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)剩危機(jī)的管理學(xué)解釋。在某種意義上說(shuō)，德魯克的“創(chuàng)造顧客”學(xué)說(shuō)與其說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜茖W(xué)理論，不如說(shuō)是一個(gè)解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思路。

德魯克提出“創(chuàng)造顧客”學(xué)說(shuō)的出發(fā)點(diǎn)，是為了解決當(dāng)時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)普遍存在的關(guān)鍵問(wèn)題——營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。德魯克在他的書(shū)中寫(xiě)道：“是顧客決定了企業(yè)是什么，因?yàn)橹挥蓄櫩?，通過(guò)其對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，使物品轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)想生產(chǎn)什么并不十分重要，而顧客想買(mǎi)什么，什么是他們的認(rèn)知價(jià)值，才是決定性的。他們決定著企業(yè)是什么，企業(yè)生產(chǎn)什么，企業(yè)是否會(huì)興旺。”他進(jìn)一步推論說(shuō)：“由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，因此，任何企業(yè)都有兩項(xiàng)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能——營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。只有營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新能產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余的一切都是‘成本’?！钡卖斂苏J(rèn)為：“組織并不是為了自己而存在的（企業(yè)是組織的一種形式）。組織只是一種工具——每一個(gè)組織都是用以執(zhí)行某種社會(huì)功能的社會(huì)機(jī)構(gòu)。對(duì)于組織而言，光求生存是不夠的，這是它與生物體很大的不同。組織的目標(biāo)，是對(duì)個(gè)人和社會(huì)作貢獻(xiàn)。因此，對(duì)其功能的考驗(yàn)，都是來(lái)自外部的。這也是它與生物體不一樣的地方?！?/p>