構建企業(yè)神經系統(tǒng)

一個人的神經系統(tǒng)是否發(fā)達，影響和決定了他的智商、智慧與人生命運。蘇寧致力于構建企業(yè)的神經系統(tǒng)，就是希望蘇寧成為頭腦充滿智慧而又四肢發(fā)達的企業(yè)巨人。

蘇寧的信息系統(tǒng)建設是一段波瀾壯闊的歷史。從時間線來看，蘇寧已經經過了四代系統(tǒng)，如果算上未來將要實現的智能化，實現“虛實結合”的科技企業(yè)，已經是第五代了。從邏輯線來看，蘇寧則實現了從關注流程到管理，再到具體應用的過程。

蘇寧在信息系統(tǒng)的建設過程中積累了很多經驗，簡單歸納就是：明確自己的目的，真正從實際需求出發(fā)，以我為主，培養(yǎng)自己的團隊。

在信息系統(tǒng)的建設中，蘇寧更是體現出了企業(yè)的精神。在條件并不太完備的情況下，蘇寧出于企業(yè)發(fā)展的迫切需要，毅然上線SAP系統(tǒng)，依靠強大的執(zhí)行力越過了這道坎。而在長期的信息化建設過程中，蘇寧還體現出了堅強的毅力以及心無旁騖的專注。

總的來說，信息化給蘇寧帶來的是企業(yè)運作機制、組織體系、管理邏輯、企業(yè)文化上的深層次變革，使蘇寧一躍脫離了原有的行業(yè)窠臼，甚至在某種意義上重塑了蘇寧的行業(yè)屬性。

可依靠的東西

在市場中，某一個階段我們的同行做得比我們大，對此我們并沒有太在意，我們始終充滿信心。蘇寧最大的競爭對手是自己，最需要解決的是零售業(yè)的本質問題：信息、物流和服務。我們要鞏固我們的后臺，我們的信息化，我們的人才戰(zhàn)略，我們的店面發(fā)展模式，我們的標準，這些都是我們發(fā)展的依據。所有這些都是關鍵而實在的東西，是我們可以依靠的東西。

-張近東

你很難想象，曾經在某一時刻，張近東差一點就把蘇寧變成了一家電子商務企業(yè)。如果那樣，后面的故事就要被完全改寫。那時候，涌動的互聯(lián)網浪潮還沒有到來。張朝陽、丁磊、馬化騰們甚至還沒開始進行自己在后來改變了很多人生活的創(chuàng)業(yè)。一句話，互聯(lián)網的版圖還沒有開始劃界，一切都是未知的。其間涌動著許多模糊的認識，還有隱隱的興奮。

“我還記得，1998年的時候，我們到中關村考察，探討電子商務，就是今天我們談論的B2C問題。實際上在1998年的時候我們就在討論到底是采用B2C還是實體店了?！苯Y果，在為期10天的“遵義會議”后，張近東一錘定音，將蘇寧拉向了全國性的大連鎖時代。

這就是做企業(yè)的魅力。變還是不變？往什么地方變？怎么變？沒有人能直接告訴你，你必須自己作決斷，可能一步上天堂，也可能一步下地獄。

憶及當時，哪里來的勇氣“一刀”將已經有幾十億規(guī)模的批發(fā)業(yè)務砍掉，張近東覺得這實際上還是一個信心問題?！笆袌鰶Q策不能有一點點的拖泥帶水，也不能盲目嘗試。我們充滿信心，認為對的，就堅決實施。當我們看準了方向，明確了目標，哪怕付出再大的代價，也在所不惜。這就好比打仗，要占領一個制勝的山頭。哪怕是遍體鱗傷、殘肢斷臂，我們也得把它拿下。”

更重要的是，張近東感受到了那時空調市場的風云突變，供應鏈上的博弈變得復雜而激烈。

面對外部環(huán)境的變化，面對行業(yè)的變化，面對從制造商那里傳遞過來的有些不容置疑的壓制，張近東也曾有過站在十字路口的感覺：蘇寧到底該何去何從？

當有很多條路擺在你的面前，讓你來選擇一條正確的道路的時候，別的路就變成了一種危險的誘惑。但慶幸的是，張近東還是選擇了做連鎖，做實終端，并且是一頭扎進了內在管理能力的提升上，開始做后臺，做信息化，進行人才儲備。因為，“我們做的是百年蘇寧”。

雖然之前，因為張近東的超前眼光，蘇寧曾作過一些信息化或者準確點說，應該稱做電腦化的嘗試，但那并不能算做真正意義上的信息化。只有當蘇寧因為發(fā)展模式的變革，從單一的空調領域進入綜合電器領域，從地方性的空調連鎖專賣店到綜合連鎖店的發(fā)展，當蘇寧在形勢所逼下開始實施ERP系統(tǒng)，才算是展開了真正意義上的信息化藍圖。

張近東幾乎是憑本能作出了信息化建設的決定，而這后來被實踐論證為正確的路徑。在經歷了“煉獄”般的十天集中討論之后，蘇寧好不容易確立了連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略，但是張近東卻繞了一個彎，做起了看似跟連鎖沒什么關系的事情：第一，企業(yè)組織架構業(yè)務流程的再造；第二，在此基礎上，實施了一套ERP系統(tǒng)。在組織、流程和信息系統(tǒng)的支撐下，蘇寧開始向全國發(fā)展，并逐步摸索連鎖發(fā)展的一些管理方法和經營手段。

“早期十年我們是摸著石頭過河，但是后期絕對不是摸著石頭過河?？赡苡泻芏嗟墓芾硪?guī)劃和一些具體的計劃，或是具體的管理標準，我們還沒有做到真正的完善，還有一些模糊和不確定性，但是我們按照這個方向去走是沒有錯的。企業(yè)本身的發(fā)展就是一個不斷完善的過程，不可能制定一項制度就一勞永逸。”張近東說。

對于那段歷史，張近東說：“我們并沒有盲目地大范圍擴張?！倍藭r，蘇寧的主要競爭對手已經在國內開始了快速的跑馬圈地，一場發(fā)生在現代零售連鎖行業(yè)的“龜兔賽跑”正在上演。不過，蘇寧還是波瀾不驚。

當塵埃落定，蘇寧經過歷久彌堅的發(fā)展，全面領先于行業(yè)的時候，張近東總結說：“在市場中，某一個階段我們的同行做得比我們大，甚至比我們有資本，對此我們并沒有太在意，我們始終充滿信心。蘇寧最大的競爭對手是自己，最需要解決的是零售業(yè)的本質問題：信息、物流和服務。我們要鞏固我們的后臺，我們的信息化，我們的人才戰(zhàn)略，我們的店面發(fā)展模式，我們的標準，這些都是我們發(fā)展的依據。所有這些都是關鍵而實在的東西，是我們可以依靠的東西。”