唯一確定的東西

今天，蘇寧走在一條風(fēng)光無限的大路上。但是正如詩人所言，每一朵嬌艷的花兒都是用鮮血和汗水澆灌而成的?；仡^看蘇寧，我們依然能看到蘇寧每一步抉擇的艱辛。在今天看起來幾乎是公理的做法，在當(dāng)年實際上就只是一個模糊的認(rèn)知。在所有今天看起來的“必然”背后，當(dāng)年都隱藏著莫測的歧途。走過一個又一個十字路口，張近東帶領(lǐng)著蘇寧不斷成長。而在這“小徑分叉的花園”里，唯一可以確定的東西就是用信息化支撐蘇寧的經(jīng)營和管理。

循著信息化的路徑走下去，我們可以很容易地展望到蘇寧的發(fā)展前景。作為一家被溫總理寄語“超越沃爾瑪”的企業(yè)而言，信息化是蘇寧躋身于世界級企業(yè)的基礎(chǔ)、平臺和條件。如果沒有信息化的支撐，一切就都只能停留在想象的層面。信息化給蘇寧打造了一個無限寬廣的發(fā)展平臺。

蘇寧對連鎖零售的定義和操作上的開拓將會影響深遠(yuǎn)。深入到蘇寧的內(nèi)部，你會發(fā)現(xiàn)，蘇寧在很多方面已經(jīng)做得很超前。它真正地依托信息化將連鎖零售從以往的勞動密集型經(jīng)濟改造成了今天既受人尊敬，也非常有競爭力的技術(shù)密集型經(jīng)濟。

對商業(yè)價值的重新厘定，是蘇寧最近十年很重要的成就之一。蘇寧提出要上市之時，正值IT大熱，有輔導(dǎo)的券商提出蘇寧能否打IT概念牌，因為大家都認(rèn)為商業(yè)并沒有什么大的價值。券商勸蘇寧不要以商業(yè)公司的面目上市，否則沒有什么人愿意買蘇寧的股票。

但是，蘇寧在經(jīng)過反復(fù)的考慮之后，還是決定堅定不移地做連鎖，強調(diào)自己的連鎖概念。在蘇寧看來，衣食住行是人永遠(yuǎn)無法擺脫的基本需求。而在商業(yè)領(lǐng)域，連鎖是一棵常青樹，絕對不是夕陽產(chǎn)業(yè)。只要有人類，就會有商業(yè)?；谶@種認(rèn)識，蘇寧作出了自己戰(zhàn)略性的判斷和選擇。

僅僅有戰(zhàn)略方向的判斷和選擇還不夠，很多企業(yè)都有與蘇寧類似的眼光，都能看得很遠(yuǎn)，但是為什么蘇寧能夠成功？蘇寧將自己在后臺所做的許多事情，包括物流體系的擴張、售后服務(wù)的投入、信息系統(tǒng)的建設(shè)，叫做“看不見的蘇寧”。從另外一個角度來講，為什么蘇寧要花大力氣、堅定不移地去做這些看不見的事情呢？

在蘇寧20年的發(fā)展過程中，肯定有過非常多的選擇，也許走另外的道路，蘇寧可能會比今天發(fā)展得更好，當(dāng)然也可能會很快地消失在商業(yè)歷史的洪流中。但是，歷史不容假設(shè)，今天的蘇寧不容假設(shè)。蘇寧之所以能夠發(fā)展到今天，在戰(zhàn)略方向正確的前提下，更有一種一條路走到底的執(zhí)著和堅定。張近東在2006年的CCTV年度人物評選中，對執(zhí)著進(jìn)行了解釋：“什么叫執(zhí)著？當(dāng)我們選定了一個發(fā)展目標(biāo)的時候，我們一定是堅定不移地向這個目標(biāo)努力，有能力抵制誘惑，也有能力經(jīng)受挫折?！?

執(zhí)著是跟誘惑和挫折相關(guān)的。執(zhí)著就是能抵制住誘惑也能經(jīng)受住挫折。蘇寧一路走來，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨。20年來不僅蘇寧在不斷裂變，大的商業(yè)環(huán)境也幾經(jīng)變換，但是蘇寧要走的路卻越來越清晰。

正如張近東所言，剛開始蘇寧可能是摸著石頭過河，很多時候都是靠靈感，憑商業(yè)直覺，對于企業(yè)的發(fā)展并沒有明確的規(guī)劃?，F(xiàn)在回過頭去看，即使沒有什么激動人心的東西，更多的可能還是被動的。蘇寧今天的成功有一定的偶然性，如果在發(fā)展的過程中有一次失敗，可能蘇寧就沒有機會來總結(jié)成功的經(jīng)驗了。這是一個殘酷的事實。

蘇寧在發(fā)展中受到過很多思想、觀念、現(xiàn)象的影響。很多新的行業(yè)，如房地產(chǎn)業(yè)、金融證券業(yè)等，都是能夠一夜暴富或者獲取超額利潤的。而做商業(yè)客觀來講確實比較辛苦，利潤率也很低。當(dāng)面對那些誘惑的時候，蘇寧需要保持自己不被其攪亂心神，堅持自己的目標(biāo)，這就是抵制誘惑的能力。

另一方面，蘇寧在發(fā)展的過程中肯定也會遇到來自內(nèi)外部的各種各樣的挑戰(zhàn)、風(fēng)險和困難。當(dāng)企業(yè)面臨這些問題的時候，是選擇逃避、消沉，還是積極應(yīng)對，這決定了企業(yè)的命運。蘇寧具有一種堅韌的性格，遇到問題就解決，解決了再繼續(xù)發(fā)展。因此蘇寧能夠在挫折和壓力下，始終堅定信心，相信自己一定能成功，相信天道酬勤。這就是經(jīng)受挫折的能力。

此外，踏實和敬業(yè)的風(fēng)格也是蘇寧成功的關(guān)鍵。企業(yè)要成功，最基本的就是要踏踏實實地做好每一件事情。做商業(yè)、做零售沒有什么大事，都是細(xì)節(jié)小事。但細(xì)節(jié)決定成敗，如果企業(yè)能夠把每個細(xì)節(jié)、每件小事都做好，那么距離成功就不遠(yuǎn)了。在蘇寧，整個企業(yè)的風(fēng)格就是強調(diào)踏踏實實地做事，不急功近利。只要踏實地把事情做好，最后自然會水到渠成。敬業(yè)則是蘇寧獲得成功的又一原因，因為沒有什么東西能夠依靠投機取巧獲得。蘇寧在成立初期，一無資源，二無經(jīng)驗，只有靠比別人投入更多、付出更多，才有可能比別人領(lǐng)先發(fā)展。

人們常說性格決定命運，一家企業(yè)的風(fēng)格實際上也決定了這家企業(yè)的命運。正確的方向、可行的路徑，再加上對事業(yè)的執(zhí)著和熱情，終于造就了今天的蘇寧。

倏忽之間，蘇寧已經(jīng)20周歲了。20歲的蘇寧正站在一個歷史的關(guān)口，站在一個徐徐開啟的新時代的大幕之前。過去的20年，蘇寧從無到有、從小到大、從大到強，如今的蘇寧已經(jīng)登上家電連鎖王者的寶座，已經(jīng)可以代表中國零售連鎖的最高水平。但是，擺在蘇寧面前的還有很多工作。

一方面，蘇寧要真正承擔(dān)起代表中國流通力量的責(zé)任，要繼續(xù)深化自己的國際化，與之前學(xué)習(xí)的對象“沃爾瑪們”進(jìn)行正面的競爭，蘇寧準(zhǔn)備好了嗎？

另一方面，據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年的時候，中國的城鎮(zhèn)人口大約會變成9億，農(nóng)村人口大約會有6億。那時城鎮(zhèn)化率將會增長到60%，將有3億人口進(jìn)城，會是世界上最大的一次人口遷徙。對于未來需要開發(fā)的廣闊的農(nóng)村市場這樣一塊相對陌生的領(lǐng)域，蘇寧在整個商業(yè)模式和服務(wù)體系上，要不要創(chuàng)新？怎樣創(chuàng)新？

蘇寧擁有了更寬廣的舞臺，也正面對著更復(fù)雜的競爭環(huán)境。從過去不是產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，到現(xiàn)在變成產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，蘇寧需要承擔(dān)更大的創(chuàng)新任務(wù)。放眼望去，前面可能是一片坦途，也可能是看不見的深淵?，F(xiàn)在的蘇寧需要比以往更加清醒、更加執(zhí)著。

而未來的蘇寧引起人們驚嘆的應(yīng)該是，其引發(fā)的很多關(guān)于管理學(xué)的思考-企業(yè)能不能無限做大？極限在哪里？當(dāng)蘇寧擴張到3000家店，或者再大一點，3萬家店的時候，蘇寧將如何管理，如何建構(gòu)自己的系統(tǒng)？這些既是蘇寧本身要面臨的問題，也是中國及世界的企業(yè)都在破解的管理學(xué)上的難題，也會是未來最值得期待的問題。這顯然要比進(jìn)入世界500強更令人激動。

下一個十年，蘇寧將去往何方？憑借信息化的天梯，蘇寧能達(dá)到怎樣的新的高度？我們會和張近東，和蘇寧的每一位員工一同思考、一同關(guān)注。