企業(yè)是一個(gè)大系統(tǒng)，由眾多的子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合組成。企業(yè)發(fā)展得如何，是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，不是由單個(gè)子系統(tǒng)的功能與狀態(tài)決定，而是由這些子系統(tǒng)的協(xié)同性決定。

對(duì)家電連鎖企業(yè)，人們通常只能注意到自己看得見(jiàn)的一面，主要是連鎖店，包括店面的數(shù)量、營(yíng)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品種類、店面陳設(shè)、廣告促銷等等；很少能注意到看不見(jiàn)的一面，包括采購(gòu)、物流配送、售后、客服、人力資源、財(cái)務(wù)管理等。

事實(shí)上，家電連鎖企業(yè)看不見(jiàn)的系統(tǒng)要比看得見(jiàn)的系統(tǒng)大得多，管理也更為復(fù)雜。家電連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類越來(lái)越廣、服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富、要求越來(lái)越高、店面越來(lái)越多而分散，各子系統(tǒng)的專業(yè)化分工與協(xié)作就越重要。每一個(gè)子系統(tǒng)不僅要把自己做強(qiáng)做大，充分發(fā)揮作用，而且還必須與其他子系統(tǒng)形成很好的支持配合，即協(xié)同。

正是基于以上認(rèn)識(shí)，蘇寧一直致力于各系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。早在創(chuàng)業(yè)之初，在努力擴(kuò)大店面銷售的同時(shí)，蘇寧就投資建立自營(yíng)的售后服務(wù)體系，形成店面銷售與店下服務(wù)的平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

2002年，蘇寧全面開層全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)建設(shè)，明確提出“四大終端：店面、售后、物流、客服”建設(shè)齊頭并進(jìn)，互為支撐，協(xié)同發(fā)展。

2003年，當(dāng)蘇寧連鎖面臨人才緊缺的瓶頸時(shí)，它立馬啟動(dòng)以“1200工程”為代表的大規(guī)模定制化人才發(fā)展工程，形成獨(dú)具蘇寧特色的人才流水生產(chǎn)線。一批批高素質(zhì)人才被“生產(chǎn)”出來(lái)，充實(shí)到各系統(tǒng)。

2006年，當(dāng)蘇寧的店面、經(jīng)營(yíng)的品類、經(jīng)營(yíng)地域快速擴(kuò)張，導(dǎo)致管理的復(fù)雜性急劇增加時(shí)，蘇寧立馬啟動(dòng)大規(guī)模信息化工程，用信息系統(tǒng)把人腦、人手解放出來(lái)，不僅提高了效率，還大大降低了運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也使物流、售后、人力資源、財(cái)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)的管理能力大大提高。

多系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展、協(xié)同效應(yīng)，使蘇寧具有了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正如張近東所言，蘇寧要在不同平臺(tái)上與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的提升與轉(zhuǎn)換恰恰對(duì)企業(yè)提出了更高的要求：必須具備綜合競(jìng)爭(zhēng)力，否則將失去參賽資格，更別提優(yōu)勝了。