我們來(lái)到2017年。每天早上你都會(huì)看看“冰箱上”有哪些急需的東西。沒(méi)錯(cuò)：你不必打開(kāi)冰箱，只需看看冰箱外面就可以。因?yàn)槲磥?lái)冰箱的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止食品保鮮那么簡(jiǎn)單。

智能冰箱會(huì)顯示出冰箱里有哪些食品，以及這些食品的保質(zhì)期。冰箱可以識(shí)別這些信息，因?yàn)樗袚碛行⌒酒氖称窌?huì)把全部重要信息傳遞給冰箱。而冰箱則不僅僅通過(guò)分析消費(fèi)者已有的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)給出購(gòu)物建議，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把食品清單和位于街角的超市的促銷(xiāo)信息聯(lián)系起來(lái)。你可以在冰箱的觸摸屏上看到這些建議，而且短短幾步指尖操作就可以生成你的購(gòu)物清單?，F(xiàn)在馬上點(diǎn)擊保存鍵就可以把購(gòu)物清單保存在你的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人賬戶(hù)上了。

在一天漫長(zhǎng)的工作以后，你終于有時(shí)間去買(mǎi)東西了。在你通過(guò)櫥窗的時(shí)候，感應(yīng)器會(huì)識(shí)別出最適合你的產(chǎn)品，然后將其特別照亮。投影儀會(huì)把產(chǎn)品的補(bǔ)充信息和圖片投影出來(lái)。通過(guò)觸摸屏點(diǎn)擊商品的款式你可以索要更多的信息，甚至可以提交一份預(yù)訂申請(qǐng)。

未來(lái)的櫥窗可以與你對(duì)話(huà)。比如說(shuō)，你注視一個(gè)展示的咖啡機(jī)超過(guò)10秒，那么這個(gè)櫥窗就會(huì)介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。櫥窗里擺放的顯示屏?xí)ㄟ^(guò)獲取補(bǔ)充信息把咖啡機(jī)的功能通過(guò)動(dòng)態(tài)圖片顯示出來(lái)。

這一切的實(shí)現(xiàn)都有賴(lài)于一項(xiàng)新的技術(shù)。依靠鏡頭和特殊的軟件來(lái)記錄一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品關(guān)注的時(shí)間。在一個(gè)短暫的時(shí)間間隔以后會(huì)把聲音和影像文件錄制下來(lái)。然后這些信息會(huì)被傳遞回超市。

你走進(jìn)超市，從口袋里拿出手機(jī)，并安置在購(gòu)物車(chē)上，手機(jī)通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)就成了你的購(gòu)物伴侶。作為你的情報(bào)終端，手機(jī)在你穿行于貨架間時(shí)給你提供產(chǎn)品分類(lèi)信息、個(gè)別商品信息和促銷(xiāo)價(jià)格信息。手機(jī)購(gòu)物車(chē)能自動(dòng)獲取你登錄在網(wǎng)上的消費(fèi)習(xí)慣，并且顯示出你早上從冰箱里輸入的購(gòu)物清單。它擁有帶領(lǐng)顧客直接到目標(biāo)貨架的技術(shù)。購(gòu)物車(chē)會(huì)自動(dòng)生成到達(dá)購(gòu)物清單里每個(gè)商品的路徑。購(gòu)物車(chē)使用了一個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)，你能通過(guò)顯示屏看到你需要購(gòu)買(mǎi)的商品在商店中的位置，并且如何到達(dá)下一個(gè)商品的位置。

很快就買(mǎi)到了第一件商品，購(gòu)物車(chē)帶領(lǐng)你快速通過(guò)過(guò)道。如果你站在混合麥片貨架前，并拿出一包放在你的購(gòu)物車(chē)?yán)?，?gòu)物車(chē)的顯示屏上就會(huì)顯示出配料成分以及這包混合麥片的生產(chǎn)廠(chǎng)商、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、保質(zhì)期還有營(yíng)養(yǎng)含量表。所有這些信息都是通過(guò)混合麥片包裝上的射頻識(shí)別芯片傳送到購(gòu)物車(chē)的。你點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)觸摸屏上的“產(chǎn)品比較”按鈕，并拿起另一種混合麥片的時(shí)候，顯示屏上會(huì)顯示出兩種麥片最重要信息的比較列表。然后，你就可以自己做決定了。

不僅僅獲取你的購(gòu)物清單，購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)還會(huì)了解到你以前所選購(gòu)的產(chǎn)品。穿行在超市中，你的購(gòu)物伴侶會(huì)提示你，哪些你以前選購(gòu)過(guò)的商品今天比較便宜，并為你介紹今天的促銷(xiāo)信息。你只要用手機(jī)照下需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，并把手機(jī)安置到購(gòu)物車(chē)上，它就會(huì)告訴你需要購(gòu)買(mǎi)的商品在什么位置。作為私人采購(gòu)助理的手機(jī)會(huì)把你所購(gòu)商品的價(jià)格和數(shù)量顯示出來(lái)，讓你隨時(shí)能宏觀(guān)地控制購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐贰?/p>

你在一個(gè)信息終端機(jī)旁邊停下來(lái)。那里可以顯示購(gòu)物路徑和特別促銷(xiāo)信息，查詢(xún)某一類(lèi)別產(chǎn)品的詳細(xì)信息。如果你已經(jīng)提交過(guò)會(huì)員卡，還可以查看自己的顧客賬戶(hù)信息。你也可以通過(guò)手機(jī)檢索同樣的信息。不過(guò)在這個(gè)更大的顯示屏上閱讀豈不是更好？此時(shí)，在你的旁邊還站著一位工作人員，同樣也在查詢(xún)關(guān)于最新的促銷(xiāo)時(shí)間、供貨情況以及其他內(nèi)部事務(wù)的信息。信息終端系統(tǒng)是出于教育目的而被投入使用的，不合格的員工會(huì)被淘汰。

你選了一款能多向轉(zhuǎn)動(dòng)的意大利菜單，因?yàn)槌薪K端機(jī)的信息顯示，這款菜單參加今天的特別促銷(xiāo)活動(dòng)，非常便宜，而且烹飪提示也免費(fèi)附送。

在果蔬區(qū)你把番茄、檸檬和菠蘿放在一個(gè)智能秤上。之所以稱(chēng)作智能，是因?yàn)檫@個(gè)秤能通過(guò)一個(gè)數(shù)碼相機(jī)識(shí)別出你放在秤盤(pán)上的物品，然后直接顯示出所有物品的價(jià)格。花費(fèi)的時(shí)間只相當(dāng)于你輸入商品條形碼號(hào)的時(shí)間。

突然一個(gè)機(jī)器人向你走來(lái)并問(wèn)道：“你對(duì)我們的體育和休閑區(qū)感興趣嗎？”那仿佛仍在眼前的豐盛美餐和今天早上剛剛又不得不松開(kāi)一個(gè)孔的皮帶讓你回答“是的”。你在機(jī)器人的帶領(lǐng)下來(lái)到一片空曠的區(qū)域。那里有杠鈴凳、跑步機(jī)和自行車(chē)健身機(jī)供你體驗(yàn)。不久，你發(fā)現(xiàn)還是平緩一些的行走方式更加適合你。換到鄰近的自行車(chē)區(qū)，此時(shí)你會(huì)感覺(jué)更舒緩、更放松。巧合？不，因?yàn)楫?dāng)你進(jìn)入這個(gè)區(qū)域時(shí)就不會(huì)再聽(tīng)到背景音樂(lè)，取而代之的是鳥(niǎo)鳴聲，顯然這是音樂(lè)工程師營(yíng)造的特別的森林氛圍。為了讓你的感官?zèng)_擊更加完全，還有針葉林、松脂的氣味和濕度。氣味工程師的工作是出色的，他們營(yíng)造的黑森林①氣息讓你不禁回憶起上次到針葉林的旅行。

你繼續(xù)前行，拿了一袋意大利面放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，你打算做意大利肉醬面，但是現(xiàn)在還缺少一些肉泥，所以之后就來(lái)到冷鮮肉區(qū)。像缺貨（專(zhuān)業(yè)人士稱(chēng)之為貨架漏洞）、快要過(guò)期的食品等問(wèn)題都已成為過(guò)去，射頻識(shí)別芯片能解決這些問(wèn)題。這個(gè)芯片能儲(chǔ)存食品的保質(zhì)期，如果發(fā)現(xiàn)冰柜中的某食品即將過(guò)期則通報(bào)給中央計(jì)算機(jī)。另外，肉類(lèi)供應(yīng)商也能獲取庫(kù)存信息。這樣就能及時(shí)補(bǔ)充搶手食品，而對(duì)需求量少的產(chǎn)品減少供貨量。

顯示器是通過(guò)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)連接的，這也使得支持銷(xiāo)售行為的中央控制成為可能。例如，可以通過(guò)按鈕讓各個(gè)位置的監(jiān)控錄像同時(shí)啟動(dòng)。人們可以借此突出顯示促銷(xiāo)商品和優(yōu)惠價(jià)格，并對(duì)該信息能隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改。依靠出色的圖片質(zhì)量，這些廣告顯示器可以構(gòu)成生產(chǎn)信息和支持系統(tǒng)的一部分。

接下來(lái)你可以借助超市實(shí)現(xiàn)“環(huán)意大利之旅”計(jì)劃了。你來(lái)到新鮮水產(chǎn)區(qū)買(mǎi)章魚(yú)，那將是你意大利美味的“點(diǎn)睛之筆”。但是，在這里你不會(huì)聞到刺鼻的魚(yú)腥味，而是香草和檸檬的香味。這是一項(xiàng)傳感技術(shù)的應(yīng)用，目的是讓你各感官都感到舒適。

在附近的葡萄酒區(qū)廣告電子顯示器上給出了一個(gè)關(guān)于紅酒的廣告詞。這看起來(lái)像是巧合，但卻是銷(xiāo)售商精心研究的結(jié)果。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了做意大利肉醬面材料的消費(fèi)者往往會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一瓶紅酒。所有的采購(gòu)情況都會(huì)被進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的充分分析，以得出哪些商品會(huì)被搭配購(gòu)買(mǎi)。

電子廣告牌會(huì)被你購(gòu)物車(chē)?yán)镆獯罄姘b上的芯片觸發(fā)。而你則會(huì)被相關(guān)廣告吸引到電子屏前。當(dāng)你站在一個(gè)音量剛好覆蓋1平方米左右的音頻播放器下時(shí)，會(huì)聽(tīng)到只有你能夠聽(tīng)到的解說(shuō)聲音。這樣一來(lái)就不會(huì)打擾其他消費(fèi)者了。這樣的音頻播放器也會(huì)在CD區(qū)使用，在那里能買(mǎi)到意大利流行歌曲CD。

到底要買(mǎi)哪種紅酒呢？音頻播放器旁邊的冷柜里有供免費(fèi)品嘗的紅、白葡萄酒。當(dāng)法國(guó)格蘭德·克魯紅酒在你舌尖溶化的時(shí)候，一個(gè)迷人的法國(guó)腔女聲會(huì)為你介紹這款酒的特點(diǎn)。品嘗的結(jié)果是基安蒂酒最合你的口味，所以你按下冷柜上的對(duì)應(yīng)按鈕。地板上出現(xiàn)一個(gè)激光光束，帶領(lǐng)你到你選購(gòu)的紅酒架前。

剛剛把酒放進(jìn)購(gòu)物車(chē)?yán)?，一個(gè)光閃閃的機(jī)器人來(lái)到你面前，問(wèn)：“你對(duì)我們化妝品區(qū)感興趣嗎？”你有興趣。于是機(jī)器人把你帶領(lǐng)到美容產(chǎn)品區(qū)。在那里，你可以接受一項(xiàng)免費(fèi)的皮膚測(cè)試。拿起一張?jiān)嚰垪l，從你的面部肌膚劃過(guò)，然后送入一個(gè)電腦的讀取器。電腦會(huì)告訴你皮膚類(lèi)型，以及哪些類(lèi)型的潤(rùn)膚霜適合你。

來(lái)到收銀臺(tái)，（在未來(lái)的超市你也必須得付款，真是遺憾?。?，這里不再有掃描儀和傳送帶的收銀臺(tái)。你只需要簡(jiǎn)單地從裝有射頻識(shí)別芯片接收器的兩個(gè)柱子間推過(guò)購(gòu)物車(chē)即可。收銀臺(tái)電腦會(huì)掃描穿過(guò)柱子間的所有商品，包括你無(wú)意放在夾克口袋里的一塊巧克力。與此同時(shí)，你的手機(jī)會(huì)對(duì)你在收銀臺(tái)的購(gòu)物信息進(jìn)行比較。賬單金額會(huì)出現(xiàn)在一塊顯示屏上，你可以選擇用存儲(chǔ)在手機(jī)里的密碼或者指紋進(jìn)行付款。對(duì)于愿意使用現(xiàn)金的懷舊者，在收銀區(qū)的一端也有一臺(tái)專(zhuān)門(mén)用來(lái)收取硬幣和紙幣的自動(dòng)收款機(jī)。你終于筋疲力盡地推著購(gòu)物車(chē)離開(kāi)了超市。

好了，你體驗(yàn)了一次未來(lái)的購(gòu)物過(guò)程了。現(xiàn)在還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)展到這樣先進(jìn)的水平，但你還是有很多辦法來(lái)掌控自己的購(gòu)物行為。購(gòu)物黃金定律

為了讓你有“顧客就是上帝”的美好感覺(jué)，請(qǐng)你閱讀在接下來(lái)的幾頁(yè)中給出的22條終極購(gòu)物小建議。如果你繼續(xù)讀到本書(shū)末尾，你會(huì)獲益匪淺，花更少的錢(qián)，買(mǎi)到更優(yōu)質(zhì)的商品，減少購(gòu)買(mǎi)不必要的商品。然而，如果你讀完了本書(shū)依然有很強(qiáng)的購(gòu)物沖動(dòng)（這也是可能發(fā)生的……），那么，你至少知道為什么如此，希望你能享受由此帶來(lái)的樂(lè)趣。