聽(tīng)覺(jué)或許是人類最重要的感覺(jué)器官。因?yàn)楫?dāng)視覺(jué)不起作用時(shí)，例如在漆黑的環(huán)境下，當(dāng)有人從我們的背后過(guò)來(lái)或者在閉眼睡覺(jué)的時(shí)候，我們只能依賴于我們的聽(tīng)覺(jué)。

超市里的背景音樂(lè)能使我們處于一種舒適的購(gòu)物環(huán)境中。因?yàn)樵谝粋€(gè)嘈雜的環(huán)境里，人們會(huì)感到不舒適，或許還會(huì)感到煩躁或者失去安全感，也有可能感覺(jué)受到監(jiān)視而離開(kāi)這個(gè)地方，這在日常用語(yǔ)中被稱為“在森林中呼喊”。背景音樂(lè)卻可以把一切購(gòu)物過(guò)程中可能引起不悅的噪音淹沒(méi)掉，包括購(gòu)物車行走摩擦發(fā)出的刺耳聲音，小孩啼哭的聲音，以及收銀臺(tái)掃描商品發(fā)出的嘟嘟聲等。

超市引入背景音樂(lè)可以避免死氣沉沉的氛圍，并且讓顧客分散對(duì)不和諧噪音的注意力。

但是，使用背景音樂(lè)也是一把雙刃劍：一個(gè)顧客聽(tīng)起來(lái)很愉悅的音樂(lè)，可能會(huì)讓另一個(gè)顧客變得煩躁。所以，超市應(yīng)該采取這樣的對(duì)策：超市的背景音樂(lè)與目標(biāo)顧客群體的音樂(lè)喜好越接近，就越容易滿足顧客的口味。早晨，當(dāng)老人們來(lái)購(gòu)物的時(shí)候，其音樂(lè)的播放就會(huì)和中午時(shí)或晚上完全不同的音樂(lè)，因?yàn)?，那些時(shí)候往往是上班族集中購(gòu)物的時(shí)間。

超市經(jīng)營(yíng)者根據(jù)一日不同的時(shí)間段播放不同的背景音樂(lè)，目的是盡量迎合某個(gè)時(shí)間段在超市購(gòu)物的顧客喜好。

選擇合適的超市背景音樂(lè)，對(duì)超市經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)也是一門學(xué)問(wèn)，因?yàn)檫@些音樂(lè)必須很適合顧客群體的口味，以讓他們喜歡這種購(gòu)物氛圍。有一些公司發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)空白，專門研究如何編排超市的背景音樂(lè)。因?yàn)檫@些音樂(lè)必須一方面足夠嘹亮，以使顧客能夠清晰地聽(tīng)到，另一方面又必須足夠安靜，以使超市保持一個(gè)適宜愉悅的購(gòu)物氛圍。背景音樂(lè)必須起到掩飾作用，但是又不至于太喧賓奪主，必須讓顧客感到舒適。

喜歡所播放音樂(lè)風(fēng)格的顧客當(dāng)然會(huì)感到很愉快。而這些音樂(lè)又不能對(duì)不喜歡它的顧客有太多干擾。這時(shí)就需要舒緩的音調(diào)和不令人討厭的節(jié)奏。研究顯示，最好的音樂(lè)選擇是：72拍每分鐘。這符合寧?kù)o狀態(tài)下的脈搏節(jié)奏，能使我們放慢行走的步伐，開(kāi)始在超市里悠閑地購(gòu)物。另外，輕柔的音樂(lè)也能讓顧客在超市里閑逛的時(shí)間更長(zhǎng)一些，這樣就有了更多時(shí)間去關(guān)注超市內(nèi)商品，并且多購(gòu)物。你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這一切真的是一門學(xué)問(wèn)。

最佳的購(gòu)物背景音樂(lè)每分鐘72拍，這正好是我們安靜時(shí)的脈搏節(jié)奏。

另一個(gè)滿足顧客聽(tīng)覺(jué)需求的可能是特別的購(gòu)物廣播：除了音樂(lè)和短信息以外，還可以插播一些廣告短片和最新的促銷信息。德國(guó)最大的市場(chǎng)研究公司GfK——位于紐倫堡——發(fā)現(xiàn)，有購(gòu)物電臺(tái)的超市的平均銷售額要比沒(méi)有購(gòu)物電臺(tái)的超市高四分之一。

你是否已經(jīng)注意到，如今的超市購(gòu)物車要比以前降噪了許多呢？對(duì)，這是購(gòu)物車生產(chǎn)商使用了滾動(dòng)時(shí)噪音更小的車輪的原因。如此，顧客推著購(gòu)物車在超市內(nèi)購(gòu)物時(shí)就不會(huì)被購(gòu)物車移動(dòng)中過(guò)大的噪音所打擾了。