政務(wù)微博的發(fā)展，離不開政府與人民兩方面的支持和參與，越來越多的網(wǎng)民對公共事務(wù)的關(guān)注和參與是微博問政的巨大推動力，而政府在這個過程中更要注重傾聽民意，使決策過程中人民與政府的互動關(guān)系更加緊密和順暢。

微博的龐大用戶數(shù)量，決定了其能夠代表實際民意。微博中的明星、內(nèi)地首個微博粉絲超百萬的部級官員蔡奇在接受人民網(wǎng)記者的采訪時，開誠布公地談到了他對微博的看法：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)民意和實際民意幾乎可以畫等號，網(wǎng)民的構(gòu)成和社會階層的構(gòu)成幾近一致，因此特別值得高度重視。

除此之外，蔡奇還特意提到微博在政府與民眾互動上的巨大作用，“小微博發(fā)出了大聲音”。他認(rèn)為微博有幾個好處：一是可以讓官員更直接地走進(jìn)草根階層，了解民生民意、民訴民求；二是可以加強(qiáng)政府與民眾的互信；三是以低成本模式化解矛盾。

以2011年調(diào)整個稅起征點為例：

全國人大常委會f法制工作委員會于2011年5月15日通過中國人大網(wǎng)公布了征集對個人所得稅法修正案草案意見的方式，得到了來自82 707位網(wǎng)民的237 684條意見。其中贊成以3?000元作為起征點的占15%；要求修改的占48%；反對的占35%；持其他意見的占2%。

在經(jīng)過網(wǎng)友熱議之后，全國人大常委會法制工作委員會充分吸收了民意，將個稅起征點從3?000元調(diào)整為3?500元。個稅起征點提高至3?500元的消息一經(jīng)傳出，立即躍居微博熱門話題榜首，引發(fā)眾網(wǎng)友熱議，截至6月30日下午17時，新浪微博上就發(fā)表了超過57萬條與之相關(guān)的微博。

SOHO中國董事長潘石屹還在其微博上調(diào)侃“多了500元的驚喜”，其老友任志強(qiáng)隨即轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，還加上了幽默的評論：“和你沒啥關(guān)系吧？別老想占這點便宜?！?nbsp;

但是，在一些其他的政務(wù)微博的實際操作中，還是有一些政府部門表現(xiàn)得不太合民意，他們還以傳統(tǒng)媒體的觀念來看待網(wǎng)絡(luò)、看待微博，這種將網(wǎng)民與民眾刻意割裂開來的思維是危險的，因為在一個互聯(lián)網(wǎng)社會，這種漠視網(wǎng)民訴求的思維會招致不滿，有損政府和公務(wù)員的形象。

微博之所以能夠反映民意，或者說比一般其他媒介、平臺顯示出更為強(qiáng)烈的民意色彩，主要原因如下：

◆ 民意通常呈現(xiàn)分散、簡單、信息不對稱等特點，在微博的動員和雙向溝通功能可以促使民意集中，使信息趨向于對稱。經(jīng)過動員與溝通，特別是持續(xù)互動之后，民意還會呈現(xiàn)系統(tǒng)性、多元化等特點。

◆ 傳統(tǒng)媒體對民意的收集及表現(xiàn)不穩(wěn)定，容易隨地域、渠道的變化而發(fā)生改變。而微博的民意可以獲得相關(guān)群體的集中討論，通過策略性的組織和信息傳播后，某一論點可以獲得更多的支持者。

利用微博進(jìn)行政府與群眾的溝通，充分聽取微博中的民意，是當(dāng)前政務(wù)管理不可忽視的重要工作內(nèi)容，如果我們將微博互動與某些與民眾相關(guān)的政策議題討論相結(jié)合，那么微博的民意傳遞模式將發(fā)揮更大的作用。