想一想History（歷史）頻道上一個(gè)受歡迎的節(jié)目《典當(dāng)之星》（Pawn Stars），將它與PBS的《古董巡回秀》（Antigues Roadshow）進(jìn)行比較。兩個(gè)結(jié)果基本上是相同的：贊美古董、大事記、史料以及類(lèi)似的東西。但兩者采用的方法大相徑庭，因此，兩者都是品牌：《典當(dāng)之星》是英雄主義風(fēng)格，而《古董巡回秀》則是文化含量較高而且善于辭令的特色。這很自然地將我們帶入到下一個(gè)要素……

從平淡乏味的包裝中脫穎而出。正如我們每個(gè)人都有著獨(dú)特的個(gè)性一樣，每家公司也有著獨(dú)特的觀點(diǎn)?；蛘哒f(shuō)，不管怎樣，它應(yīng)當(dāng)這樣。羅希特·巴加瓦在《匿名的香蕉為何不熱銷(xiāo)》Personality Not Included（McGraw-Hill育出版公司出版，2008年）一書(shū)中主張的那樣，匿名不再是有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。

羅希特寫(xiě)道：“個(gè)性是你品牌背后的重要因素，也是它所代表的含義以及你向客戶(hù)們講述你產(chǎn)品故事的重要因素。公司的每一個(gè)要素，從你與客戶(hù)的互動(dòng)、到你產(chǎn)品的包裝，都是你的品牌個(gè)性的要素，而這些要素，將在你的客戶(hù)之中帶來(lái)快樂(lè)或是乏味。簡(jiǎn)而言之，個(gè)性很重要?！?/p>

在社會(huì)化媒體的時(shí)代，個(gè)性尤其關(guān)鍵，羅希特隨后補(bǔ)充道，它“要求不要過(guò)分看重對(duì)你產(chǎn)品和益處的營(yíng)銷(xiāo)，而是重在理解怎樣使用你品牌背后的個(gè)性，來(lái)與你的客戶(hù)建立一種關(guān)系?！?/p>

讓原創(chuàng)性，即你的獨(dú)特性、品牌的個(gè)性貫穿于你的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容之中。讓讀者或訪問(wèn)者產(chǎn)生一種親近感，或者是形成一種觀點(diǎn)，好比艾瑪所做的那樣。總部在埃德蒙頓的聯(lián)合信用社于2007年推出一個(gè)名叫“年輕&自由阿爾伯塔”的網(wǎng)站，也是這樣做的，該網(wǎng)站將大型金融機(jī)構(gòu)（資產(chǎn)達(dá)到100億美元）與17歲至25歲的人群聯(lián)系起來(lái)，寄希望于贏得他們的業(yè)務(wù)。

“年輕&自由阿爾伯塔”網(wǎng)站（www.youngfreealberta.com）是一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃，它包含一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，每年舉行一次的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)，發(fā)言人搜索（以找到阿爾伯塔Y一代的發(fā)言人），以及視頻、Flickr照片饋送、社交網(wǎng)站好友群等更多的東西。但是，瀏覽其視頻和博客，你會(huì)對(duì)其風(fēng)格產(chǎn)生好感，該網(wǎng)站有關(guān)做預(yù)算的欄目（“做預(yù)算能夠變得簡(jiǎn)單……真的！”），顯然著眼于為年輕人減少對(duì)財(cái)務(wù)的恐懼：

了解你在對(duì)誰(shuí)說(shuō)話……如第3章中所講的那樣，你的內(nèi)容，以及你所有的營(yíng)銷(xiāo)，真的是你與客戶(hù)關(guān)系的起點(diǎn)，不是嗎？因此，你在跟誰(shuí)說(shuō)話？你想努力吸引誰(shuí)？你想廣泛地辨別你希望接觸的買(mǎi)家的類(lèi)型。推銷(xiāo)員稱(chēng)那一過(guò)程為：為你所賣(mài)的東西提出買(mǎi)主角色（buyer personas）。

買(mǎi)主角色實(shí)際上是代表你認(rèn)為他們會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的一類(lèi)買(mǎi)主，而提出買(mǎi)主角色背后的理念，是理解客戶(hù)特定的需求和需要。了解你的受眾，對(duì)創(chuàng)造內(nèi)容格外重要，而買(mǎi)主角色則有助于你構(gòu)思內(nèi)容，使之與潛在買(mǎi)主更加相關(guān)，特別是當(dāng)你使用潛在客戶(hù)使用的詞匯和短語(yǔ)時(shí)。