我獨(dú)自走進(jìn)了位于麥迪遜大街中心區(qū)的辦公大樓，乘電梯至19層，這就是凱克斯（Kekst & Company）公司所在地。在會(huì)議室，一個(gè)我從未謀面的又高又瘦、戴著眼鏡的男人坐在我的對(duì)面，他是吉姆·芬格羅斯（Jim Fingeroth）。在尋求能夠?yàn)楣編?lái)利益的人才時(shí)，我希望找到經(jīng)驗(yàn)豐富并且有著相似價(jià)值取向的人。對(duì)于性格、人品都契合的人，我通常有著敏銳的第六感。當(dāng)我開(kāi)始介紹星巴克的文化以及價(jià)值觀時(shí)，我知道他既可能對(duì)此表示理解并欣然接受，也可能像其他人那樣強(qiáng)烈地反對(duì)它。假如吉姆不能適應(yīng)星巴克的文化并幫我實(shí)現(xiàn)變革，或者缺少對(duì)此的敏感抑或缺乏人文關(guān)懷，那么伙伴間的信任就會(huì)遭遇危機(jī)。

但我立即就對(duì)他有了信心，他聰明親切。作為凱克斯的負(fù)責(zé)人，他與公司共同度過(guò)了近40個(gè)春秋，幫助大型上市公司或是金融企業(yè)渡過(guò)合并以及領(lǐng)導(dǎo)層動(dòng)蕩等難關(guān)。吉姆和他的同事經(jīng)常被聘為外部顧問(wèn)，通常他們?cè)谀缓竽赝聲?huì)或者高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在我們會(huì)談期間，他沒(méi)有泄露一點(diǎn)客戶(hù)的秘密，我欣賞他的謹(jǐn)慎作風(fēng)，這也就是我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)公司的原因，能夠躲過(guò)雷達(dá)的搜索也是它的特色之一。

吉姆與很多企業(yè)家合作過(guò)，并深入地研究過(guò)他們。他深知此時(shí)的情形對(duì)我很不利，創(chuàng)始人能夠駕馭公司走過(guò)各個(gè)發(fā)展階段是極不尋常的，尤其是在重要的轉(zhuǎn)折關(guān)口。他說(shuō)，在讀到2007年2月那份泄露的備忘錄后，他也是暗自感嘆。在隨后的幾個(gè)月里，他一直關(guān)注著星巴克的狀況。我非常欣賞他的坦誠(chéng)，在會(huì)談期間，吉姆向我引薦了他的兩名同事—莫利·摩爾斯以及杰里米·菲爾丁。直覺(jué)告訴我吉姆和他的團(tuán)隊(duì)正是能幫助我的人們，加之他又是麥倫極力推薦的，這都令我打消了對(duì)外部資源不信任的顧慮。我敞開(kāi)心扉，我們?cè)敱M地分析了過(guò)去幾年星巴克的發(fā)展?fàn)顩r，剖析了我的挫折以及沮喪的情緒。吉姆專(zhuān)注地聽(tīng)著并不斷提出重要的問(wèn)題。

我也對(duì)他們提出了很多問(wèn)題。眼下這一周我該做什么以安然迎接即將到來(lái)的一月？怎樣把握時(shí)機(jī)，同時(shí)該以什么方式向資深的當(dāng)權(quán)者宣布我們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的變動(dòng)？我們?cè)撛鯓酉蚬娨约肮蓶|們解釋?zhuān)课疑钪业幕貧w會(huì)引起一系列的連鎖反應(yīng)，有人會(huì)感到慶幸，也有人會(huì)質(zhì)疑我是否還能勝任。我請(qǐng)教吉姆，該如何應(yīng)對(duì)這些難以避免的分裂以及焦慮情緒的影響，同時(shí)讓人們了解到星巴克將迎來(lái)眾多變革，怎樣才能最好地表達(dá)我經(jīng)過(guò)深思熟慮的變革的念頭呢？

壓在我心中的大石頭，還有如何把這告訴吉姆·唐納德，以及什么時(shí)候告訴他合適，對(duì)于這些事我簡(jiǎn)直想都不敢想。吉姆是個(gè)好人，我也不懷疑他對(duì)星巴克的熱愛(ài)，讓他的人生起伏跌宕是最令我不安的事，但我卻不得不這樣做。接下來(lái)的幾周，吉姆·芬格羅斯、莫利以及杰里米將幫我擺平這一系列難題。

回到西雅圖后，我寄給凱克斯公司的團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)滿(mǎn)一箱子星巴克的背景資料。他們沉浸在星巴克的歷史之中，觀看過(guò)去演講的DVD，閱讀年度會(huì)議的記錄，回顧過(guò)去的備忘錄、年報(bào)以及新聞稿。他們還讀了我的第一本書(shū)。

而后他們飛抵西雅圖進(jìn)行了一系列的實(shí)地考察，我將他們帶到派克市場(chǎng)那家于1971年開(kāi)業(yè)的總店，在該店開(kāi)業(yè)16年后我才買(mǎi)下星巴克，并與“天天”咖啡館合并。我一邊步入店門(mén)，一邊再次解釋它在20多年前是如何占據(jù)了我全部想象空間的。我們還拜訪(fǎng)了許多競(jìng)爭(zhēng)者，包括西雅圖一些非常好的獨(dú)立咖啡館。然后我靜悄悄地將吉姆一行人領(lǐng)進(jìn)我們的支持中心，這樣他們可以直觀地感受我們的文化。這座9層的建筑坐落在西雅圖的鬧市區(qū)，曾是西爾斯羅巴克百貨公司的倉(cāng)庫(kù)。我們將它重新設(shè)計(jì)，讓它像咖啡館一樣看起來(lái)很有吸引力，也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。同大多數(shù)咖啡館一樣，我們的廚房里也設(shè)有濃縮咖啡機(jī)。墻上掛滿(mǎn)了有著我們咖啡產(chǎn)地（比如哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、肯尼亞）特色的藝術(shù)品。我?guī)麄兇┻^(guò)迷宮般的走廊和樓梯，途經(jīng)終年生長(zhǎng)在天窗下的咖啡樹(shù)、每天舉行咖啡品嘗活動(dòng)的品嘗室以及那些雜亂的擺在樓內(nèi)空地的伙伴開(kāi)臨時(shí)會(huì)議時(shí)所用的長(zhǎng)沙發(fā)和椅子。這一切看上去都更像是咖啡館。