我發(fā)現(xiàn)了我們的首席信息官史蒂芬·吉萊特，他曾在零售業(yè)以外的行業(yè)擔任首席信息官，年僅32歲，他好像是最年輕的財富500強公司的首席信息官，這使得一些人質(zhì)疑他是否能勝任這一艱巨的工作—更新我們老舊的技術(shù)設(shè)備。但史蒂芬?guī)е鴮夹g(shù)的敏銳、豐富的數(shù)字媒體知識和強烈的好奇心來到了星巴克，這些都是他在數(shù)字媒體公司Corbis、CNET以及雅虎磨煉出的特質(zhì)。他思維活躍，這點也給我留下了深刻的印象。他燦爛的笑容讓我感覺到他有一顆善良的心。

為了監(jiān)督我們的供應(yīng)鏈，我任命彼得·吉本斯擔任全球供應(yīng)鏈管理部門的總負責人，他語氣溫和但態(tài)度強硬。他在2007年從一個大化工公司跳槽來到星巴克，他在工作中嚴于律己，而且在工作中充滿自豪感。彼得也許比其他星巴克人更清楚我們分銷和物流系統(tǒng)的糟糕現(xiàn)狀，而這正是我最不了解的領(lǐng)域。當我拍著他的肩膀任命他為我們?nèi)蚬?yīng)鏈的執(zhí)行副總裁時，我深信他會把果斷和專業(yè)精神帶到工作中去。

2008年9月，維瓦克·瓦瑪在微軟工作了12年后加盟星巴克，負責我們的公共事務(wù)部門。我早就認識維瓦克·瓦瑪，并且曾就星巴克在幾個方面所面臨的復(fù)雜問題征求過他的意見，我發(fā)現(xiàn)他總能切中要點。他很自信，說話直截了當。雖然我們意見并不總能一致，但維瓦克能從戰(zhàn)略的角度和社會良知的高度陳述問題，在向世界介紹星巴克的問題上，我相信他可以駕輕就熟地處理。

克里夫繼續(xù)負責我們?nèi)找嫦禄拿绹鴺I(yè)務(wù)，作為總裁，這是個看似風光但實則艱苦的工作。我曾經(jīng)與米歇爾·蓋斯并肩合作，一同確定了公司的變革議程方向，所以我需要她回來擔當市場營銷和產(chǎn)品部門的負責人，負責監(jiān)督市場營銷、創(chuàng)意、飲品、咖啡創(chuàng)新和食物的運營。保拉·博格斯是從戴爾公司跳槽來到星巴克的，是我們的法律與企業(yè)事務(wù)的執(zhí)行副總裁。切特·庫奇納德是伙伴資源部門的負責人。亞瑟·魯賓菲爾德重新?lián)稳蜷T店發(fā)展部門總裁。亞瑟的堅定信念和創(chuàng)造性的工作，除了解決我們房地產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)外，他的設(shè)計團隊已經(jīng)開始展望、暢想未來星巴克門店的外觀設(shè)計和其帶給顧客的感覺。除了領(lǐng)導(dǎo)團隊中這些職位的變更外，我知道還將有更多的人事變動。

僅靠我自己，我救不了星巴克。當我重新?lián)问紫瘓?zhí)行官時，我從來沒有想過我有能力這樣做，也不相信自己有這種能力。我沒有靈丹妙藥，像所有領(lǐng)導(dǎo)者一樣，我需要聚集強大的智囊團，他們將會帶來新的想法、信念和勇氣，他們挑戰(zhàn)已有的一切，甚至挑戰(zhàn)我本人。這意味著將讓一些人離開公司，不管這是不是我的決定，都不容易。

2008年7月29日，這個日子在星巴克內(nèi)部被稱為“黑色星期二”，是一個黑暗的日子。除了裁員事件外，有些人質(zhì)疑我的主張。在周末，我們的銷售額也創(chuàng)下了新低，我們的成本結(jié)構(gòu)也無法支撐利潤增長。

我們公布了星巴克在第三季度凈虧損670萬美元的消息，我知道明天世界各地會有這樣的頭條新聞，星巴克已經(jīng)出現(xiàn)了歷史上的首次虧損。不管這是不是由于變革議程帶來的一次性成本所造成的—我們的確在此之前賺了錢，盡管沒有以前那么多—但虧損就是虧損。

想到那些已知和未知的眾多挑戰(zhàn)，我的腦海中出現(xiàn)了熟悉的詞：“一路向前。”這不僅僅是一個口號或態(tài)度，它似乎有著雙重意味：星巴克將如何戰(zhàn)斗，以及如何在這日益復(fù)雜的前景暗淡的時期開展業(yè)務(wù)。

“一路向前”包含著樂觀與放眼世界的態(tài)度，向前是一個永無休止的旅程，我們要向過去致敬，同時重塑未來。

“一路向前”意味著不僅要為精神和希望而戰(zhàn)斗，也要追求創(chuàng)新，對業(yè)務(wù)嚴格要求，不斷追求道德與責任的平衡。

“一路向前”意味著就要有堅定的信心，把顧客需求放在第一位，尊重競爭對手，穩(wěn)步前進。

是的，每個星巴克人的熱情都將被調(diào)動起來—對咖啡、環(huán)境、營銷或者設(shè)計的熱情—只要我們沒有停止對利潤的追求。

“一路向前”意味著要出淤泥而不染，在對股東的責任與社會良知間保持平衡。從本能和人文關(guān)懷的角度出發(fā)，平衡財務(wù)需求和調(diào)查研究結(jié)果之間的矛盾。

“一路向前”還詮釋著星巴克在保持平衡方面的努力，我們?yōu)榇嗽诶Ь持袙暝?，也因此而發(fā)展壯大。我們目標高遠，腳踏實地，這是我們?nèi)俚姆绞健?/p>

我知道這是事實。

這不是我一個人的信念。下面的內(nèi)容來自加拿大埃德蒙頓的區(qū)域經(jīng)理辛迪·甘杰·哈里斯寫來的信，我們從來沒有見過面，郵件是在2008年7月31日午夜前發(fā)送的。

霍華德：

從您在語音信箱中的語氣以及各種新聞報道和博客文章中可以得知，看起來好像有許多人表達了各自的憂慮和對你曾做出的業(yè)務(wù)決策的失望。

我想讓您知道，還有很多相信您的伙伴們。我已經(jīng)與星巴克共度了近11個春秋，所以懂得要追求和維護我們的崇高地位就必須作出艱難的決定、作出必要的犧牲。我相信，那些決定能使我們在正確的道路上前行。我們需要比過去更努力地工作，并以極大的努力和對企業(yè)的信心，一路向前。

在我拜訪門店的過程中，我決心與所有門店的伙伴們保持聯(lián)系，不僅僅是經(jīng)理。我和他們談?wù)撆嘤枴⑺麄兊捏w驗，并征求他們的意見。我談了我們作為一家公司所經(jīng)歷的，并向他們保證，雖然我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，我還是在星巴克看到了不勝枚舉的例子，比如我們?nèi)绾蚊鎸δ婢常绾闻Α白稣_的事”，如何基于我們的使命作決定。

謝謝您所做的，也謝謝您創(chuàng)造了一個對我來說理想的工作場所。即使有些日子非常艱難，但它們總會被那些我所改變的和改變了我的星巴克人的努力所征服。

我們是一個與眾不同的公司，是行業(yè)內(nèi)最好的工作地點之一，我絕對有信心，奇跡就在前方。