然而，最令人震驚的是，新奧爾良的應(yīng)急響應(yīng)和重建工作一直進(jìn)展緩慢，政府機(jī)構(gòu)似乎也不關(guān)注。和全美各地的其他組織及個(gè)人一樣，星巴克通過公司的基金會(huì)，承諾撥款500萬美元，捐給這座城市。雪莉和我另外又捐了100萬美元。但3年之后，這個(gè)城市還在掙扎，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的組織者克雷格·羅素和雪莉·克羅米特與市領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，商談此次會(huì)議時(shí)，一位新奧爾良警察局的隊(duì)長(zhǎng)心有余悸地描述他的家人是如何熬過此劫的。一個(gè)連鎖酒店的經(jīng)理淚流滿面，他認(rèn)為星巴克會(huì)給這座城市帶來生機(jī)。

會(huì)議召開前一個(gè)月，當(dāng)我和克里夫走在新奧爾良第九區(qū)時(shí)，我也驚呆了。觸目所及都是殘破的社區(qū)，房屋搖搖欲墜，就像陽光下腐爛的木頭一樣。公園、游樂場(chǎng)、學(xué)校都很破敗，空空蕩蕩。整個(gè)街區(qū)都被夷為平地，那兒的氛圍就像墓地一樣。這是難以想象的悲劇。風(fēng)暴過后，很多市民紛紛離開新奧爾良到其他地方定居，也有一些人留下來決心重建家園，他們熱愛自己的城市。在某些方面，他們的態(tài)度使我想起了盧旺達(dá)村民們的絕望、毅力、希望和自力更生的精神，他們正試圖從1994年種族屠殺中獲得新生。我知道，在10月，當(dāng)星巴克的近8 000名門店經(jīng)理、900名區(qū)域經(jīng)理、120名地區(qū)主管、250名國(guó)際伙伴、數(shù)十位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及后勤工作人員在這座城市匯聚在一起長(zhǎng)達(dá)一周時(shí)，我們不僅僅是在幫助自己，我們更是在幫助整個(gè)城市。

在新奧爾良召開的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，如果舉辦成功將是一件激勵(lì)人心的大事，它會(huì)讓我們?cè)谧钚枰覀兊牡胤健⒃谖覀兊念櫩兔媲罢宫F(xiàn)我們的激情，我們將有更好的表現(xiàn)。

但如果一個(gè)星期的會(huì)議感覺上像是自我感覺良好的企業(yè)宴會(huì)，那么它就會(huì)失敗。

如果它像是一個(gè)花哨的企業(yè)秀，一次緊張的演講，或是領(lǐng)導(dǎo)者滔滔不絕的無聊的培訓(xùn)研討會(huì)，那它也會(huì)失敗。

它必須是發(fā)自肺腑的、互動(dòng)的、誠(chéng)懇的、充滿感情、充滿智慧的會(huì)議。

我們?cè)谛聤W爾良舉辦的這次會(huì)議并不是在削減成本時(shí)期的奢侈之舉，而是對(duì)公司伙伴和變革的一項(xiàng)投資，它真誠(chéng)地提醒我們星巴克所代表的—提供變革的工具和知識(shí)，鼓舞并激勵(lì)每個(gè)管理者返回各自的門店，經(jīng)營(yíng)更佳的業(yè)務(wù)。

如果會(huì)議舉辦成功，在新奧爾良的一周將非常寶貴，它會(huì)重新讓人們建立起對(duì)我們公司及伙伴的信任。

在新奧爾良還會(huì)有很多事要發(fā)生。

2008年10月26日星期日，我離開西雅圖，同米歇爾、維瓦克、旺達(dá)、瓦萊麗一道前去參加會(huì)議。與此同時(shí)，數(shù)以千計(jì)的伙伴正離開他們的家和門店，登上飛機(jī)，輾轉(zhuǎn)奔波，來新奧爾良與我們會(huì)面。我們誰也不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這次會(huì)議的結(jié)果會(huì)如何，包括克雷格的7人小團(tuán)隊(duì)也無法預(yù)測(cè)，他們?yōu)榇舜螘?huì)議策劃了幾個(gè)月。

為了保證我們伙伴的安全，尊重主辦城市，后勤人員要為1萬多人提供住宿、餐飲、培訓(xùn)，并激勵(lì)他們，工作量相當(dāng)大。我們將包下38家酒店，每天為1萬多人準(zhǔn)備三餐，在32家餐廳和宴會(huì)廳訂餐，并在城里巨大的會(huì)議中心招待與會(huì)人員吃早餐和午餐，那里的工作人員甚至不夠?yàn)槲覀兯腥颂峁┓?wù)，我們從當(dāng)?shù)責(zé)o家可歸者收容所那里招聘人員來幫助我們。

我們需要準(zhǔn)備約一萬個(gè)禮品袋，以及近一萬份不同的議程表，因?yàn)槊恳粋€(gè)伙伴都有各自的與會(huì)日程表。這次會(huì)議主要包括五大部分：