德魯克建議，學(xué)習(xí)日本人看人之長(zhǎng)和用人之長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，這樣進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：先列出對(duì)一個(gè)人在過去和現(xiàn)在的職位上應(yīng)該作出的主要貢獻(xiàn)的期望，以及與他實(shí)際業(yè)績(jī)的比較。然后問四個(gè)問題：

他哪些工作完成得很好？

因此，他能夠做好的工作很可能是哪些？

他要想充分發(fā)揮長(zhǎng)處，還需要學(xué)習(xí)什么？

如果我有個(gè)兒子（女兒），我愿意讓他（她）在這個(gè)人手下工作嗎？為什么？

這些問題，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)比傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估更加嚴(yán)格，只不過是聚焦在長(zhǎng)處上。前三個(gè)問題，以及第四個(gè)問題的大部分，都是關(guān)于長(zhǎng)處。但是，如果你不愿意自己的子女在這個(gè)人手下工作，那就說明其品行不端。光是品行端正，不能創(chuàng)造任何成果，但是如果品行不端，則會(huì)破壞一切成果。相比之下，其他缺點(diǎn)都只是對(duì)成果和長(zhǎng)處的限制，而品行不端則根本無法取得結(jié)果和發(fā)揮長(zhǎng)處。

■ 容人之短

用人之長(zhǎng)的第四個(gè)原則，是容人之短。

要用人之長(zhǎng)，必須容人之短。中國(guó)諺語說：金無足赤，人無完人。西方諺語說：仆人眼中無偉人。但是德魯克說，該被嘲笑的是仆人—因?yàn)槟钦f明他眼中所見，都是偉人無關(guān)緊要的品質(zhì)，而那些品質(zhì)，跟把偉人召喚上歷史舞臺(tái)的那些具體任務(wù)沒有關(guān)系。

卓有成效的管理者會(huì)問：“這個(gè)人是否有所擅長(zhǎng)？他的長(zhǎng)處是否是這項(xiàng)任務(wù)所需要的？如果他發(fā)揮了長(zhǎng)處，是否能把這項(xiàng)任務(wù)做得不同凡響？”如果答案都是“是”，那么就用他。

德魯克還舉了美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期南方統(tǒng)帥李將軍的一個(gè)例子。他手下的一個(gè)將領(lǐng)，因?yàn)椴话疵钚惺?，全盤破壞了李將軍的計(jì)劃。這個(gè)將領(lǐng)已經(jīng)不是第一次這么干了。李將軍并非暴躁之人，這一次也忍不住大發(fā)雷霆。一個(gè)助手等他平靜下來，恭敬地問：“您為什么不解除他的職務(wù)呢？”李將軍轉(zhuǎn)過頭來，滿臉驚訝地看著助手，說：“多愚蠢的問題—他能帶兵打仗啊?！?/p>

■ 識(shí)人之異

請(qǐng)回答下面幾個(gè)問題：

你是如何激勵(lì)一名員工的？

你多久與他見一次面？

什么是表揚(yáng)一名員工的最好方法？

什么是輔導(dǎo)一名員工的最好方法？

你的回答是什么？

如果你的回答都是“看情況—主要看他是個(gè)怎樣的人”，那么恭喜你，你知道要識(shí)人之異。用人之長(zhǎng)，必須因人而異，也就是白金漢所說的下象棋。要做到因人而異，你必須先了解每個(gè)人的不同，也就是識(shí)人

之異。

白金漢說，識(shí)人之異要了解三件事：長(zhǎng)處和短處、“扳機(jī)”、學(xué)習(xí)的風(fēng)格。

優(yōu)秀的管理者了解清楚下屬的優(yōu)勢(shì)和短處后，把注意力集中在優(yōu)勢(shì)上。如果下屬成功，他會(huì)告訴下屬，其成功不是因?yàn)榍趭^刻苦，而是發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)。如果下屬失敗，他要么歸結(jié)于外部因素，要么說因?yàn)橄聦倥Σ粔颉？傊灰屜聦賾岩勺约旱膬?yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的管理者要建立下屬對(duì)自己優(yōu)勢(shì)的自信心。

優(yōu)秀的管理者懂得下屬的“扳機(jī)”在哪里，只要扣動(dòng)“扳機(jī)”，下屬就會(huì)子彈出膛，出色發(fā)揮。也就是說，管理者了解下屬的不同激勵(lì)方式。有的人需要大喊大叫，有的人只能輕言細(xì)語，有的人要明確指示，有的人要自由發(fā)揮，有的人要用激將法，有的人要趕鴨子上架，有的人要當(dāng)眾表揚(yáng)，有的人要私下鼓勵(lì)。

優(yōu)秀的管理者知道下屬的學(xué)習(xí)風(fēng)格，從而采取不同的輔導(dǎo)方式。跟在“第一律”中談到的德魯克概括的閱讀、傾聽、寫作等學(xué)習(xí)方式不同，白金漢把學(xué)習(xí)方式概括為三種：分析型，把問題分為一個(gè)個(gè)部分來學(xué)習(xí)；實(shí)干型，邊干邊學(xué)；模仿型，看著學(xué)。