當拉拉隊長，就是為團隊成員喝彩。奧格威說：“當員工有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達你的贊美。” 韋爾奇也問：在過去一年中，你的團隊有沒有舉行過慶?；顒?？他說：“其實工作中的歡慶永遠都不嫌多?！钡?，這不是指員工表現(xiàn)平庸的時候你也高喊“太棒了”。奧格威說：“設立超高的工作標準，如果員工沒有達到，就予以責備。最容易損傷團隊士氣的事，莫過于主管容忍屬下二流的工作成果?！?/p>

團隊管理者最重要的角色是做教練。見團隊之長，識團隊之異，育團隊之長，必須要做教練。奧格威說得更精彩：“著名的醫(yī)院會做兩件事：一是照顧病人，二是教導資淺醫(yī)生。奧美也在做兩件事：一是照顧客戶，二是教導年輕的廣告人。在廣告的領域里，奧美就好比一所教學醫(yī)院?！表f爾奇列出了八條領導力準則，第一條就是：堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。注意：每一次邂逅。

■ 管教

當教練的第一個層次，是“管教”。管教的時候，教練常常說：“照我說的做！”管教需要做三件事：訓練、規(guī)范和考核。中國女排當年“五連冠”的勝利果實，扎根于日本教練大松博文的“魔鬼訓練”。韋爾奇在通用電氣推行的強制排名、末位淘汰，就屬于管教中的考核。跟訓練一樣，考核也是必需的。德魯克也說：“把持續(xù)表現(xiàn)不好的人從崗位上解聘是為了他自己好。”

哈佛商學院教授斯科特·斯努克講領導力課時，回憶了自己上中學時被著名籃球教練鮑比·奈特無情訓練的經(jīng)歷：整整半天反復做單調的防守站位練習，連籃球都不讓摸。盡管大家當時都怕這個教練，但是最后都成了更好的防守隊員。斯努克說，“在工作中有些技能，只有通過重復、訓練、習慣、紀律才能掌握，而通常你不會去做”，教練式領導通過嚴格訓練，“讓你成為一個更好的人、更好的領導，或者更好的籃球運

動員”。

■ 說教與身教

當教練的第二個層次，是“說教”。說教比管教更進一步，解釋為什么“你該這么做”。說教需要做三件事：溝通目標、具體指導、提供反饋。美國著名橄欖球教練文斯·隆巴迪從來不對球員說“這就是我的方式，你就照著做”，而是說“我們要這樣做，原因是……”管教以權威服人，說教則盡量以理服人，一般來說比管教更有說服力。但是光是說教的話，說了別人不一定信，信了也不一定會，所以還要更進一步—“身教”。

當教練的第三個層次，是“身教”。身教的時候，教練相當于在說：“我做給你看?！鄙斫绦枰鋈拢河H身示范、言行一致、創(chuàng)造成果。這跟當隊長有相似的地方，但是仍然很不一樣。這三件事中，最重要的是創(chuàng)造成果，以勝利來鼓舞人心。著名足球教練金志揚以擅長鼓舞球員而著稱。但是金志揚強調說：“對于教練來說，業(yè)務能力是最根本的，如果當教練的能力不行，找不到克敵制勝的辦法，那即使你人品再好、再會鼓動人心也無濟于事?！?/p>

■ 請教與傳教

當教練的第四個層次，是“請教”。請教的時候，教練相當于在問：“你說怎么做？”請教需要做三件事：打開自己、打開他人、打開團隊。打開自己，是要傾聽他人的反饋，承認自己的不足。打開他人，是要激發(fā)隊員的思考，喚起他們的主動性。打開團隊，則是信息公開、集體決策。請教，是從團隊“管理者”到團隊“領導者”的分水嶺。管理者管理的是事，解決已知問題，所以管教、說教、身教即可；領導者領導的是人，解決未知問題，所以要請教。

當教練的第五個層次，是“傳教”。這個時候，教練像傳教士一樣，說：“我們一起做?！眰鹘桃彩亲鋈拢汗嘧⒁饬x、團隊修煉、以人為本。教練要為團隊成員的日常工作注入崇高的意義，把工作團隊變成一個修煉團隊?，F(xiàn)在，阿里巴巴的馬云就在這么做，他為阿里巴巴的員工注入的意義是讓“天下沒有難做的生意”。

在傳教的層次上，“教練”不僅是傳教士，還是“老師”。從字面意義上理解，“教練”是注重勝負的，對教練的考核標準是比賽的成績，而衡量老師的標準則是學生的成長。老師更加以人為本，追求學生和自己的沒有終點的個人成長。隆巴迪經(jīng)常說，他相信人能夠摘到星星。

■ “滿園花開”

管理工作其實常常是枯燥乏味的，讓它變得有意義的一個方法就是隨時隨地都當教練。韋爾奇說：“用戶來訪可以給你提供檢驗自己銷售隊伍素質的機會。去工廠參觀時，可以接觸那些有前途的新的生產(chǎn)經(jīng)理，看看他們是否有能力擔負更大的責任。會間休息時，可以抓緊時間對某位即將首次作重要報告的團隊成員進行輔導?！?/p>

韋爾奇使用了“園丁”的比喻，比“教練”更富有美感，不過實質是一樣的：

如果把每天都看成培養(yǎng)人的過程，那又該是怎樣的一種心情？實際上，請把自己當做一名園丁好了，一手提著灑水壺，一手提著肥料桶。偶爾，你需要去除一些雜草，但是大多數(shù)時候，只要澆水、施肥、細心呵護就可以了。

隨后，你就能看到滿園花開。