群體創(chuàng)造：從現(xiàn)在就開始

前文中，我們已經(jīng)列舉了“群體創(chuàng)造”的幾個例子，包括新產(chǎn)品設(shè)計的參與平臺（Nike+）、讓消費者參與設(shè)計過程（NIKEiD）、營銷過程（我的星巴克點子）以及企業(yè)社會責(zé)任活動的公開（星巴克共愛地球）。盡管這些措施對于企業(yè)而言是很大的進(jìn)步，但是群體創(chuàng)造卻不僅如此，它是一套完整的經(jīng)營理念。正如耐克和星巴克所示，企業(yè)可以有計劃地利用參與平臺吸引消費者、員工和其他利益相關(guān)者參與到持續(xù)探索價值的過程中。本質(zhì)上來說，“群體創(chuàng)造”是一個創(chuàng)造有意義、有價值的體驗的過程。長期而言，群體創(chuàng)造既是手段也是目的。

為什么群體創(chuàng)造型企業(yè)能夠為管理層創(chuàng)造出驕人的業(yè)績？“群體創(chuàng)造”這個簡明而有力的概念強調(diào)了知名神經(jīng)科專家所說的：人與人之間有意義的互動能讓人們學(xué)得更快、記得更多。最受歡迎品牌向我們昭示了消費者和員工們都不想再作出“不要拉倒”的企業(yè)決策，他們想?yún)⑴c商品的制作過程，想分享他們的感受。網(wǎng)絡(luò)和社群的新理念向我們詮釋了“三個臭皮匠賽過諸葛亮”的商業(yè)意義。

群體創(chuàng)造的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了過去幾百年傳統(tǒng)的商品和服務(wù)理念—人們一直覺得“需求”就是“看到什么要什么”。群體創(chuàng)造型企業(yè)并不堅持“生產(chǎn)商品就會有消費者”這一想法，而是“整裝待發(fā)，要和消費者一起生產(chǎn)”。群體創(chuàng)造適用于各種模式的創(chuàng)新，從業(yè)務(wù)和商品服務(wù)的創(chuàng)新到商業(yè)戰(zhàn)略和管理的創(chuàng)新。在可預(yù)見的未來，那些不接受群體創(chuàng)造的企業(yè)很可能會面臨企業(yè)價值的降低。

不論是個體型、社會型還是公共型企業(yè)，都需要讓人們參與進(jìn)來，形式可以是個人參與也可以是集體參與。從根本上來說，企業(yè)不應(yīng)再將個人視為被動的接受者，而應(yīng)該在定義價值和創(chuàng)造價值的過程中轉(zhuǎn)變理念，將個人視為積極的群體創(chuàng)造者。這無疑是種實質(zhì)的挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)盡管全球許多人（包括消費者、員工和其他的利益相關(guān)者）已經(jīng)準(zhǔn)備好和企業(yè)群體創(chuàng)造價值，但不少企業(yè)還沒有完全開放自己。也就是說，各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們在讓我們靠近他們企業(yè)的同時面臨著很大的挑戰(zhàn)，即讓外人進(jìn)入自己的企業(yè)內(nèi)部參與“群體創(chuàng)造”。2008~2009年的全球金融危機已經(jīng)讓人們進(jìn)一步意識到重新定義價值創(chuàng)造的緊迫性，正應(yīng)了通用電氣首席執(zhí)行官杰弗里·伊梅爾特的話。IBM董事會主席兼首席執(zhí)行官彭明盛在危機期間說道：“對于那些有勇氣、有遠(yuǎn)見的人來說，階段性的中斷也意味著階段性的機會……現(xiàn)在也許還看不出來，但我相信不遠(yuǎn)的將來將會誕生新的領(lǐng)袖人物，他們不是風(fēng)暴的幸存者，而是游戲規(guī)則的改變者?！?/p>

全球范圍內(nèi)已經(jīng)有許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，我們跟這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者接觸過，發(fā)現(xiàn)其中不乏群體創(chuàng)造的典型例子（見表1–1）。我們將會挑選一些例子在本書中進(jìn)行探討。總體來看，這些例子證明了群體創(chuàng)造在各行各業(yè)的普遍適用性，不論是私有企業(yè)還是公有企業(yè)，不論是在發(fā)展中國家還是發(fā)達(dá)國家?，F(xiàn)在管理層已經(jīng)開始和同事、員工、消費者共同探索如何提高價值，在這個過程中管理層的想法和做法都發(fā)生了變化。本書中介紹了傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)如何將自己提升到一個更高的創(chuàng)造價值的層面，向我們展示一個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部的某個部門是如何利用群體創(chuàng)造的巨大能量的。群體創(chuàng)造為企業(yè)帶來了新的能量。