邁克爾·戴爾2008年重返戴爾并擔(dān)任首席執(zhí)行官后，公司進(jìn)一步擴(kuò)大了與顧客的接觸。邁克爾這樣說(shuō)道：“我確信有很多東西是我自己無(wú)法想象的，但我們的顧客是可以想到的。我們這樣規(guī)模的公司絕不能僅僅依靠幾個(gè)人提出想法，而是靠數(shù)百萬(wàn)人提出創(chuàng)意，并對(duì)這些創(chuàng)意的力量加以利用?！?/p>

盡管戴爾的銷(xiāo)售額在2008~2009年的全球金融危機(jī)中有所下滑，但與社交網(wǎng)站推特的合作成為公司在全球金融危機(jī)中的一抹亮色。截至2009年年底，戴爾公司在推特網(wǎng)站上吸引了150萬(wàn)的粉絲，戴爾在推特網(wǎng)站上與顧客的接觸也為公司帶來(lái)了650萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額，包括電腦、配件、軟件等。戴爾公司將推特作為參與平臺(tái)，與推特以及其他一系列社交媒體的用戶展開(kāi)真實(shí)的互動(dòng)，公司也因此得到了高度贊揚(yáng)。一位記者這樣寫(xiě)道：“……戴爾不是在搞一次推特的活動(dòng)，而是在發(fā)展一種社交媒體的思維模式，因?yàn)榇鳡柛冻隽藨K痛的代價(jià)才意識(shí)到社交媒體這種參與平臺(tái)的重要性?！?/p>