與“極客”共進午餐

百思買已經(jīng)開始向服務(wù)模式邁出第一步。它的“極客”小組前往人們的家中，為他們安裝或修理在店內(nèi)購買的設(shè)備。這一服務(wù)業(yè)務(wù)為百思買帶來了真正的利潤，贏取了顧客的忠誠度?！皹O客”小組的家訪也是公司出售升級產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品和服務(wù)的機會。當“極客”小組成員為某一家庭或商家服務(wù)時，他們的開場白是，“您的蘋果電腦或英特爾處理器的操作系統(tǒng)過期了，我可以為您進行固件升級?！币簿褪钦f，你只需要花費300美元就可以讓舊電腦再更好地工作一年，而無需花費1 500美元購買一臺新電腦。

久而久之，“極客”小組這樣的服務(wù)就能夠鼓勵零售商購買更加耐用、更容易修理的產(chǎn)品。那樣也就為“逆向”供應(yīng)鏈搭建起舞臺，人們會像供應(yīng)產(chǎn)品那樣關(guān)注產(chǎn)品生命周期末端的回收和再利用。要使產(chǎn)品能夠回收，其材料就必須是無毒的。

如此一來，供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管方乃至競爭對手都必須設(shè)計逆向供應(yīng)鏈，在這一點上成功的行業(yè)和國家必然會成為21世紀世界經(jīng)濟的先鋒。它們可以靠互助取得成功。長期以來，Patagonia公司一直是促進環(huán)保和可持續(xù)商業(yè)做法的領(lǐng)先者。在此過程中，它獲得了大量關(guān)于如何“綠化”其供應(yīng)鏈的寶貴知識財富。如今，Patagonia公司再次顯示出領(lǐng)軍作用，與沃爾瑪共享那些知識，幫助后者制定一個具體產(chǎn)品的可持續(xù)能力索引。正如我們所看到的，大量證據(jù)表明，顧客欣賞嚴肅對待環(huán)境問題的商家，并據(jù)此作出購買決策。效益經(jīng)濟—保護而不是耗費資源的經(jīng)濟—也日益成為大勢所趨。這兩個要素都會增加全聚聯(lián)網(wǎng)或半聚聯(lián)網(wǎng)公司的利潤。

抓住你的合作伙伴

當然，聚聯(lián)網(wǎng)風格的生態(tài)系統(tǒng)是這種服務(wù)模式發(fā)展的最佳土壤，在聚聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，商家可以與合作伙伴共享信息和資源。像Patagonia這類聚聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的領(lǐng)先者、創(chuàng)新者和倡導(dǎo)者將引導(dǎo)人們走向新型經(jīng)濟，并促進“成熟聚聯(lián)網(wǎng)”文化的形成。由于老牌公司傾向于認為自己“擁有”顧客，不想與人共享數(shù)據(jù)，它們在與聚聯(lián)網(wǎng)公司的競爭中會日益處于劣勢，因為后者不抵觸共享信息。雖說一開始能夠共享的信息不多，聚聯(lián)網(wǎng)公司卻能夠利用該信息創(chuàng)造更為個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。我們已經(jīng)看到，有些大公司也愿意找聚聯(lián)網(wǎng)公司作為合作伙伴。聚聯(lián)網(wǎng)公司還可以尋找傳統(tǒng)商業(yè)合作伙伴，幫助它們拓展到更大的市場，并實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

即使沒有合作伙伴，大公司或?qū)嵭芯坊瘧?zhàn)略的小公司也都可以通過聚聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略實現(xiàn)盈利：創(chuàng)建商品和原材料的共享平臺，建立和利用更加豐富的數(shù)據(jù)流來改善你的產(chǎn)品和服務(wù)，并構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)拓展品牌形象和口碑。這些都是簡單易學(xué)的小技巧而已。