“當(dāng)責(zé)”提出了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代應(yīng)有的責(zé)任觀。

管理最常出現(xiàn)的問題就是“人人該負(fù)責(zé)，卻沒人會(huì)負(fù)責(zé)”，一個(gè)工作失敗了，找出一堆相關(guān)者，卻找不出該負(fù)責(zé)的人，不禁讓人想問，“這里有人負(fù)責(zé)嗎?”這情況最常出現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)與國營事業(yè)中，我們總是在一陣不滿后，罵一聲“官僚”，卻又無可奈何，因?yàn)檎l也不知道錯(cuò)在哪里。

或許你會(huì)說那些是吃大鍋飯的機(jī)構(gòu)，做好，沒多少獎(jiǎng)賞，做壞，也有鐵飯碗的保障，所以會(huì)出現(xiàn)這樣的管理問題。在一些管理上軌道的民營企業(yè)、外資企業(yè)中有很好的激勵(lì)與考核措施，而且員工沒有鐵飯碗的保障，但這問題就解決了嗎?想想我們身邊是不是仍然?？吹较旅娴膯栴}——我們總是在“團(tuán)隊(duì)精神”的口號下讓一群人負(fù)擔(dān)成敗，但結(jié)果卻是誰都沒有責(zé)任；我們也會(huì)讓追究責(zé)任流于形式，最后都是權(quán)力大的找個(gè)權(quán)力小的當(dāng)代罪羔羊；我們更會(huì)在“容許犯錯(cuò)、鼓勵(lì)嘗試”或“維持和諧，別傷情面”的借口下，讓負(fù)責(zé)之人輕騎過關(guān)。這些現(xiàn)象都是因?yàn)槠髽I(yè)少了相應(yīng)的文化建設(shè)與制度安排。

《當(dāng)責(zé)》一書為這個(gè)問題提出了很好的解答，而且在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，“當(dāng)責(zé)”的概念比“負(fù)責(zé)”的概念更加切合時(shí)代的需要。本書比較了當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同，并指出，負(fù)責(zé)是好好執(zhí)行了組織交待的任務(wù)，而當(dāng)責(zé)是不管做事的過程，卻有責(zé)任交出成果。負(fù)責(zé)是把事情做對，而當(dāng)責(zé)是做對的事情。換言之，當(dāng)責(zé)鼓勵(lì)了工作者勇于作出決策，而且主動(dòng)積極地體會(huì)組織愿景，交出相應(yīng)的成果，員工不再是聽命于組織的“螺絲釘”，而是像內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度中的“小老板”，獨(dú)立地負(fù)起一些組織使命的所有責(zé)任，這正是知名管理學(xué)者邁爾斯認(rèn)為的適用于信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理哲學(xué)“人力投資理論”(Human Investment Theory)。另外，負(fù)責(zé)是相對于角色的，要負(fù)擔(dān)起角色內(nèi)的責(zé)任，而當(dāng)責(zé)卻是全面的，一件任務(wù)或一個(gè)計(jì)劃的所有相關(guān)的人與事，都是當(dāng)責(zé)者的責(zé)任。所以負(fù)責(zé)的承諾是針對個(gè)人訂立的，而當(dāng)責(zé)的承諾則是要對別人負(fù)責(zé)。這是為什么本書作者張文隆指出當(dāng)責(zé)的基本面向是關(guān)系導(dǎo)向的，是成果導(dǎo)向的，包含了一種義務(wù)與回報(bào)的意涵。

當(dāng)責(zé)的文化與制度之下，所要的工作者不是作為組織螺絲釘?shù)娜藛T，而是出將入相、開疆拓土的人才或人物。當(dāng)責(zé)不再是個(gè)人導(dǎo)向的責(zé)任觀，而是關(guān)系導(dǎo)向的責(zé)任觀，不止要負(fù)起個(gè)人角色的任務(wù)，更要負(fù)起對團(tuán)體成員、對交待任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)所許下的承諾。這正是一個(gè)信息時(shí)代管理者應(yīng)有的責(zé)任觀，因?yàn)橹R(shí)性產(chǎn)業(yè)、服務(wù)性產(chǎn)業(yè)中，太多的任務(wù)不再是組織的工作流程及規(guī)劃計(jì)劃所能完成的，而是有賴于當(dāng)責(zé)者的果斷決策、臨機(jī)應(yīng)變與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)才能完成的。本書提出了相當(dāng)多相應(yīng)的制度規(guī)劃與文化建設(shè)，比如ARCI的制度及其責(zé)任規(guī)劃，更有很多應(yīng)用范例，還有當(dāng)責(zé)文化建立時(shí)企業(yè)愿景的角色等。

本人長期從事中國本土管理的研究，深感中國人的管理重視的是“將將之道”，而非“將兵之道”，也就是要以恩、以德、以分享的方式收服人才與人物，而不是以流程、以規(guī)章、以制度控制組織內(nèi)的人員。我們是一個(gè)“人情社會(huì)”，所以管理者更重要的工作是在處理關(guān)系，所以關(guān)系導(dǎo)向、成果導(dǎo)向的當(dāng)責(zé)概念比負(fù)責(zé)概念更適用于中國人。本書提供的很多實(shí)務(wù)上的規(guī)劃，正是中國管理者可以借鑒的做法。

羅家德

北京清華大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授、博導(dǎo)

臺(tái)灣清華大學(xué)科技管理學(xué)院兼任教授