xmruiqin：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡(jiǎn)單介紹一下您自己和您的店鋪嗎？

格格塢：大家好，我和大家一樣，是一個(gè)淘寶人。作為一名店鋪設(shè)計(jì)師，為廣大的賣家服務(wù)，成長(zhǎng)在淘寶，扎根在淘寶已經(jīng)快5年了?，F(xiàn)任淘寶大學(xué)講師，最近出了一本新書《網(wǎng)店贏家——淘寶店鋪裝修與推廣》，希望能對(duì)大家有所幫助。

xmruiqin：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的推廣，您覺得應(yīng)該如何定義呢？

格格塢：創(chuàng)建網(wǎng)店很容易，但大部分的網(wǎng)店都缺乏建設(shè)后的推廣與宣傳，有的網(wǎng)店甚至無疾而終。如果你的網(wǎng)店沒有進(jìn)行宣傳和推廣，那么這個(gè)網(wǎng)店建了與沒建也沒多大區(qū)別，因?yàn)槿藗兏揪筒恢滥愕木W(wǎng)店。想一想，如果客戶能在短時(shí)間內(nèi)就看到你的店鋪，并且是他們最滿意的，這樣你就得到了客戶的信任，也就有了更多的商機(jī)，讓你的銷售也就更加輕松了！淘寶網(wǎng)推出了多項(xiàng)有助于賣家推廣的服務(wù)，應(yīng)該大膽去嘗試，比如淘寶直通車、淘寶客、滿就送、搭配套餐、超級(jí)賣霸等，可以通過這些服務(wù)手段，讓店鋪火起來。

xmruiqin：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來顧客的呢？

格格塢：我們主要靠客戶間的口碑相傳，還有就是多年來累積的經(jīng)驗(yàn)和人氣。當(dāng)然，還有淘寶推出的一些收費(fèi)項(xiàng)目，比如直通車、滿就送等，我們都在使用。我們還定期做活動(dòng)推廣，保持自己的店鋪頁(yè)面時(shí)時(shí)更新。

xmruiqin：你們是如何讓來到您店中的顧客留下并且成交的呢？

格格塢：首先，我們有客服專員做導(dǎo)購(gòu)，熱情地給顧客講解商品，比如，我的店鋪產(chǎn)品比較特殊，都是店鋪裝修類的，我們會(huì)截圖逐步說明，這些模塊使用后會(huì)出現(xiàn)到店鋪的哪些版塊，如果看不明白，還會(huì)發(fā)一些客戶用好的展示店鋪給他看。成交后，我們會(huì)有技術(shù)專員給他講解使用方法，解除他使用的后顧之憂，直到他使用成功為止。在本店購(gòu)物，一次合作，終生是朋友，不會(huì)因?yàn)榻灰捉Y(jié)束，我們的服務(wù)就終止了。

可以這么說，幾年前的客戶到現(xiàn)在也常常問我們這樣那樣的問題，即便是現(xiàn)在沒有任何交易，我們也耐心地回答，希望我們的努力和用心能幫助到他們，同時(shí)他們也經(jīng)常照顧我們的生意或者幫我們介紹客戶。

xmruiqin：給大家講講在淘寶上您最開心的一件事和最難過的一件事吧？

格格塢：最開心地事莫過于看到客戶給我們感謝的好評(píng)，最難過的就是客戶對(duì)我們工作的不理解。