參鄉(xiāng)莊園：您好！很高興您能接受我們的采訪，您能簡(jiǎn)單介紹一下您自己和您的店鋪嗎？

三葉草雜貨鋪：您好，我是“良品生活”的店主，我叫張帥，今年23歲。首先要感謝“淘大”組織的這次活動(dòng)，通過(guò)其他皇冠掌柜的經(jīng)驗(yàn)暢談，我們學(xué)到了很多。同時(shí)，能夠作為分享的一員，能與各位賣家進(jìn)行交流，我感到很榮幸。2009年9月，“良品生活”剛剛結(jié)束了自己的三周年店慶，托大家的福，店慶很成功，并且馬上要3皇冠了，現(xiàn)在小小的成績(jī)離不開(kāi)其他前輩賣家的經(jīng)驗(yàn)分享和支持?，F(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品的零售上，C2C店鋪3家、B2C店鋪2家，今年我們也實(shí)現(xiàn)了公司化運(yùn)營(yíng)的改造。

參鄉(xiāng)莊園：網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的推廣，您覺(jué)得應(yīng)該如何定義呢？

三葉草雜貨鋪：我個(gè)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售的推廣用文字來(lái)定義就是以“互聯(lián)網(wǎng)”為載體，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的推廣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)推廣是傳統(tǒng)推廣的革新和形式轉(zhuǎn)變。用更形象的比喻就是一種怎樣把客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，并且“留得住”的方法。提高店鋪的瀏覽量及訪客只是網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)與支持部分，網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)在于客戶的有效轉(zhuǎn)化率。我們需要讓客戶“知道店鋪——選擇店鋪——留戀店鋪”，廣告投入為客戶的購(gòu)物服務(wù)，客戶的購(gòu)物為客戶體驗(yàn)服務(wù)。

參鄉(xiāng)莊園：你們是如何給你的網(wǎng)店拉來(lái)顧客的呢？

三葉草雜貨鋪：網(wǎng)店“拉客”其實(shí)和傳統(tǒng)的推廣是相通的，即軟推廣與硬推廣。

硬推廣就是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具進(jìn)行產(chǎn)品或店鋪類宣傳。淘寶的營(yíng)銷工具，例如直通車、淘客等，用最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品做大量的廣告展示。硬推廣的重點(diǎn)就是有賣點(diǎn)、吸引人。同時(shí)，需要不斷地嘗試淘寶平臺(tái)以外的硬推廣，例如通過(guò)阿里媽媽去中小網(wǎng)站投放廣告，把其他平臺(tái)的流量與關(guān)注度引到淘寶店鋪來(lái)。

軟推廣則是一種后知后覺(jué)的宣傳方式。一方面，淘寶為賣家提供的賴以生存和發(fā)展的平臺(tái)，我們需要去回饋社會(huì)，不斷地提升淘寶賣家的社會(huì)責(zé)任感，就像“良品”堅(jiān)信的一樣，我們相信服務(wù)社會(huì)、尊重大眾的話，利潤(rùn)是會(huì)隨之而來(lái)的。另一方面，軟推廣是通過(guò)創(chuàng)業(yè)故事、經(jīng)驗(yàn)分享、客戶回饋等方面，讓更多的潛在客戶了解我們的店鋪，并產(chǎn)生信任。軟推廣的最終目的是建立“堅(jiān)實(shí)可信的口碑”，并讓這個(gè)口碑在不斷擴(kuò)大的客戶群中積極地傳播。