dzlixh：在淘寶上開心的事情好多啊，客戶對我們的每次認可，我都好高興，說到最開心，都不知怎么挑選了，呵呵……今年感覺最開心的事應(yīng)該是馬總親自授予“黃馬褂”獎，今年淘寶網(wǎng)頒發(fā)了10位黃馬褂獎，在近1億的會員中，我們作為唯一一個純賣家入選，很激動，也很榮幸。

這幾年難過的事情不外乎就是客戶的懷疑和不理解了，有一次一個客戶買了我們家的維生素，吃了10天，說是假的，說吃了不舒服，讓退款退貨，盡管我們耐心地解釋，仍然不見效，我們覺得也非常奇怪，我們做的都是國際上的大品牌，質(zhì)量絕對過硬，怎么可能出現(xiàn)這樣的情況，但是我們本著信任客戶、找出原因的態(tài)度，給客戶全額退款，讓其退回產(chǎn)品讓我們檢驗，然而事隔10來天，產(chǎn)品仍然不見退回，一看那個客戶已經(jīng)被查封了，原來是一個專門進行網(wǎng)絡(luò)行騙的買家。

康莊大道188：您接下來的目標(biāo)是什么呀？

Dzlixh：以后的路還很長，我們的目標(biāo)也在不斷地更新，現(xiàn)在的目標(biāo)是繼續(xù)打造專業(yè)的營養(yǎng)師團隊，為大家提供更帖身的營養(yǎng)建議，將遠華打造成淘寶網(wǎng)最大、最專業(yè)的百分之百好評的保健品商鋪。

康莊大道188：您覺得一個新店在沒有大量廣告費用投入的情況下，應(yīng)該如何給自己的店鋪拉來顧客呢？

dzlixh：沒有資金做推廣，我認為最好的就是人脈了，抓住一個老客戶，他可能會給你拉來10個新客戶。明天，10個新客戶就會成為100個。但是有一個前提：你的產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)都要一流，這樣才能吸引更多的人。

康莊大道188：您覺得一個新店在沒有價格優(yōu)勢和信用優(yōu)勢的情況下，該如何留住顧客呢？

dzlixh：大多數(shù)網(wǎng)購的朋友認為，在價格懸殊不是很大的情況下，最重要的還是一個舒適的購物環(huán)境。當(dāng)然，還有一個就是質(zhì)量，他們選擇信譽高的賣家，也是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量。若信譽低，我們可以盡量把產(chǎn)品介紹清楚，產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點都一一羅列，讓客戶感覺像是把產(chǎn)品360o地展現(xiàn)在眼前，再加上良好舒適的服務(wù)，我相信沒有一個客戶會拒絕在這里購物的。

康莊大道188：對于廣大的新手賣家，您有什么其他方面的建議嗎？

dzlixh：我覺得一個店鋪的起步是很重要的，給自己的店鋪一個定位，到底我要打造一個什么樣的店，是一個什么都賣的雜貨鋪，還是專業(yè)性較強的店？店鋪的起步是樹立自己信譽、口碑和定位的關(guān)鍵時期。俗話說，好的開始是成功的一半。所以，在經(jīng)營初期，賣家一定要多多學(xué)習(xí)，多跟交易過的客戶溝通，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進并不斷完善自己，從而一點一點地積累起來。