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第2章 獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰,胡蘿卜大棒失效了(14)

驅(qū)動(dòng)力 作者:(美)丹尼爾·平克


這可以解釋為什么賭場(chǎng)要用各種獎(jiǎng)勵(lì)暗示將客人包圍,比如廉價(jià)食品、免費(fèi)酒水、驚喜大禮以及中頭獎(jiǎng)的可能:獎(jiǎng)勵(lì)激活了伏隔核,這會(huì)讓個(gè)體更有可能由規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向追求風(fēng)險(xiǎn)。

簡(jiǎn)而言之,盡管在眼前晃蕩的胡蘿卜并非在所有情況下都是壞事,但有時(shí)候它與強(qiáng)效可卡因一樣,會(huì)引發(fā)與賭桌上類似的行為,這不是我們“激勵(lì)”組員或同事時(shí)期望達(dá)到的效果。

·獎(jiǎng)勵(lì)短視的思維

讓我們?cè)倩氐较灎T難題。受到物質(zhì)刺激的參與者太關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì),以至于他們無(wú)法看到藏在細(xì)微之處的新解決方案,所以他們的表現(xiàn)必然比對(duì)手差。正如我們所見(jiàn),獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)限制我們思維的寬度。與此同時(shí)外在激勵(lì)因素,尤其是看得見(jiàn)摸得著的“如果  那么”型激勵(lì)因素也會(huì)降低我們思維的深度。它們會(huì)讓我們把目光聚焦到眼前的事情上,而忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情。

在很多情況下集中注意力很有意義。如果辦公樓著火了,你會(huì)想立刻找到出口,而不是重新制定分區(qū)規(guī)范。但是在非突發(fā)狀況下,把目光聚焦在即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)上總有一天會(huì)對(duì)成績(jī)起到負(fù)面影響。我們前面討論過(guò)不道德行為和癮嗜,它們之間最大的共同點(diǎn)也許就是它們完全是短視的。上癮者想要快速解決問(wèn)題,置最終的損害于不顧;撒謊者想要快速出奇制勝,置長(zhǎng)遠(yuǎn)的結(jié)果于不顧。

即使這種行為不會(huì)轉(zhuǎn)化為上癮或走捷徑,獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的近期誘惑也可能帶來(lái)長(zhǎng)期危害。想想開(kāi)放式公司吧。很多這樣的公司已經(jīng)建立了數(shù)十年,還希望能夠繼續(xù)存活數(shù)十年。但是它們的執(zhí)行官和中層管理人員每天做的很多事情,都僅僅是把公司未來(lái) 3個(gè)月的成就當(dāng)做目標(biāo)。在這些公司里,季度收益就是誘惑。執(zhí)行者投入大量資源確保能立刻得到收益。此外,他們花了大量時(shí)間和腦力為股票分析師提供指導(dǎo),以便讓市場(chǎng)能預(yù)計(jì)到會(huì)發(fā)生什么,并按照對(duì)他們有利的方式做出回應(yīng)。這一關(guān)注公司短期片面成績(jī)的觀念很好理解。股市會(huì)探究人類積極性的學(xué)者已經(jīng)證明,傳統(tǒng)途徑對(duì)一堆數(shù)字中一些暫時(shí)的現(xiàn)象施以獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,這只是管理人員理性的回應(yīng),而股市也會(huì)反過(guò)來(lái)影響到管理人員的薪資。

但是,由于把目光局限于本季度,公司會(huì)為此付出巨大的代價(jià)。數(shù)名研究者發(fā)現(xiàn),把大部分時(shí)間花在提供季度收益指導(dǎo)上的公司其長(zhǎng)期增長(zhǎng)率明顯比較少提供指導(dǎo)的公司低。原因之一是:沉迷于收益的公司在研發(fā)上的投入通常較少。除此之外,它們雖然成功達(dá)到了短期目標(biāo),但卻威脅到了公司兩三年后的健康狀況。追求目標(biāo)可能會(huì)誤入歧途,因此一些學(xué)者發(fā)出警告:“目標(biāo)帶來(lái)的壓力可能會(huì)令員工短視、關(guān)注短期收益,而忽略了可能給機(jī)構(gòu)造成的長(zhǎng)期破壞。”

也許沒(méi)有什么比2008—2009年拖住世界經(jīng)濟(jì)腳步的那場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)更清楚的了。危機(jī)中的每個(gè)玩家都僅僅關(guān)注短期利益:想買(mǎi)房子的買(mǎi)家,想抽傭金的貸款經(jīng)紀(jì)人,想賣(mài)新證券的華爾街交易員,想要改選時(shí)經(jīng)濟(jì)回升的政客,他們忽略了自身行為對(duì)自己和他人的長(zhǎng)期影響。當(dāng)音樂(lè)戛然而止,整個(gè)系統(tǒng)幾近崩塌。這就是經(jīng)濟(jì)泡沫的本質(zhì):非理性繁榮最終成為受外部激勵(lì)的短視行為。

對(duì)比之下,我們接下來(lái)將探尋的真正的積極性元素,究其本質(zhì),就是要對(duì)抗短視思維。以專精為例,這注定是長(zhǎng)期目標(biāo),因?yàn)橥耆◤哪撤N意義上說(shuō)無(wú)法實(shí)現(xiàn),就算是費(fèi)德勒也永遠(yuǎn)不可能完全精通網(wǎng)球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。如果提供“如果 那么”型獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)幫助人們精通。

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