百思買公司為顧客提供了各種科技和娛樂產(chǎn)品，還提供了與這些產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。比如電腦、軟件、電視機(jī)、MP3播放器、照相機(jī)、電影、電腦游戲以及游戲系統(tǒng)、智能手機(jī)、家用電器及其組裝、保養(yǎng)、維修等，這些都是百思買所能夠提供給顧客的。我們現(xiàn)在開始尋找整個市場中促使消費者購買這些產(chǎn)品的因素。我們所發(fā)現(xiàn)的事情很有可能大家都非常熟悉?，F(xiàn)在每個美國家庭都比以前更忙碌了，大家忙著工作（很多家庭里的父母都需要工作），忙著上學(xué)，忙著參加各種活動，忙著處理日復(fù)一日的家庭瑣事。對于以前那一代人來說，他們生活在一個大家庭里，大家互相幫助，把所有事情做完。而現(xiàn)在，一個大家庭往往分散在全國甚至全世界各個地方。正因為現(xiàn)在的家庭變得更加忙碌而且更加分散了，所以消費者們越來越需要利用科技來幫助他們處理這些事情。

在忙碌的生活里，智能電話、個人電腦以及手機(jī)都能夠幫助消費者與家庭成員、朋友以及同事隨時隨地保持聯(lián)系。爺爺和奶奶也許住在比較偏遠(yuǎn)的地方，但是那并不表示他們無法看到孫子在成長過程中所邁出的第一步或是無法聽到孫子所說的第一個單詞。相反，他們可以分享孫子成長過程中的任何時刻，因為這些時刻都可以被實時拍攝并且播放出來。新科技使得人們可以更有效率地工作，也讓大家能夠在旅行的時候處理工作中的事情。人們還可以通過通信設(shè)備把自己的家變成辦公室。消費者同樣可以用新的方式消磨時間，他們可以在網(wǎng)上與來自世界各地的人一起玩游戲，也可以在網(wǎng)上找到喜歡的歌曲，還可以隨時從無數(shù)部電影及電視節(jié)目中挑選一部觀看。

在這個背景下，公司團(tuán)隊想要把我們對消費者的理解進(jìn)一步提升。我們想要知道電子產(chǎn)品在人們的生活中扮演著怎樣的角色，我們更想知道，消費者到底對科技產(chǎn)品有哪些不滿意的地方。于是，我們開始和消費者進(jìn)行交談。我們談?wù)撆c電子產(chǎn)品、電子產(chǎn)品零售商、購物體驗以及擁有體驗相關(guān)的事情。我們發(fā)現(xiàn)，消費者需求與整個電子產(chǎn)品零售產(chǎn)業(yè)所實行的由供給驅(qū)動的經(jīng)營方式之間，存在著非常明顯的脫節(jié)。這些脫節(jié)的零售商中，也包括我們的朋友百思買公司。

絕大多數(shù)消費者都認(rèn)為，電子產(chǎn)品與高科技產(chǎn)品意味著某種生活方式，而零售商們卻只把這些產(chǎn)品當(dāng)做他們要賣出的商品來看待。消費者尋求的并不是產(chǎn)品本身，而是這些產(chǎn)品能夠提供給他們的一種更加豐富的生活體驗：能夠隨時與自己所愛的人保持聯(lián)系，能夠捕捉并且與大家分享某一刻的記憶，能夠在一起通過玩游戲或者看電影、聽音樂的方式進(jìn)行放松，甚至能夠更快、更好地完成學(xué)校里的功課或者工作中的任務(wù)。

當(dāng)消費者走進(jìn)一家商店，他們希望看到現(xiàn)代科技是怎樣讓工作、學(xué)習(xí)、休閑時間以及生活變得更加美好、更加有趣、更加令他們滿意的?？墒乾F(xiàn)實卻是殘酷的。每當(dāng)他們走進(jìn)一家店鋪，他們都會對銷售人員口中所說的一大堆科技術(shù)語感到恐懼與迷惑。面對五花八門的產(chǎn)品，他們不知該如何選擇，他們會覺得購買這些產(chǎn)品讓他們非常有壓力，他們擔(dān)心把這些東西買回家以后不知該如何使用和保管。

在對這些情況進(jìn)行討論之后，百思買團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了一個與消費者需求相關(guān)的全新層面，這是之前的地理人口統(tǒng)計分析所沒有涵蓋的。我們還發(fā)覺，現(xiàn)在已經(jīng)有了一個路標(biāo)將我們引向那片未被開發(fā)的需求利潤池。我們?yōu)榘偎假I公司規(guī)劃出了一條道路，幫助百思買完成從滿足顧客當(dāng)前需求到滿足顧客潛在需求的轉(zhuǎn)變。