正文

完美質(zhì)量的起點(diǎn)(7)

精益質(zhì)量官 作者:(美)威廉·米勒


“為什么不呢?”我回應(yīng)道,“這么多年來,你們公司一直是加雷特齒輪公司的強(qiáng)勁對(duì)手。究其原因,部分是高效率的生產(chǎn),另一部分則是質(zhì)量。你們的產(chǎn)品對(duì)客戶來說更有吸引力。我們不打算讓這種局面持續(xù)更長時(shí)間?!币?yàn)榧?dòng),我的說話聲更大了。突然間,我腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)形象:我成了領(lǐng)導(dǎo)信仰復(fù)興運(yùn)動(dòng)的黑衣傳教士,正在圣會(huì)上申斥罪人。我把手放在腿上,身體向后靠著椅子,想讓自己平靜下來。

“一個(gè)絕好的話題,值得好好討論一下?!崩瓲柗蚱届o地評(píng)論道,“加雷特齒輪公司要把我們從客戶的心里驅(qū)逐出去,我在琢磨這件事是否會(huì)像你想象的那樣容易。”

“兩位請(qǐng)不要互相爭斗了?!鄙旱俚脑捳f得很悅耳,“讓我們把注意力集中在制作貓用家具上。喬,這或許讓人有些驚訝,但看起來你和我們的想法是一樣的,而且是對(duì)于同一件事的想法。你希望我們能為這個(gè)項(xiàng)目做些什么呢?我還想再吃一塊糕點(diǎn)?!?/p>

拉爾夫也拿了一塊糕點(diǎn)。弗吉尼亞做糕點(diǎn)時(shí)放了蜜糖和大量葡萄干,味道相當(dāng)不錯(cuò)。當(dāng)他們津津有味地吃著點(diǎn)心時(shí),我回答了珊蒂的問題。我盡量回答得很簡潔。


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