第3章  丸吉日新堂印刷：如何成為日本第一名片商

外地顧客占八成、回頭率達(dá)九成的“日本第一名片商”

幫助殘障者尋回人生價(jià)值！

做第一個(gè)吃螃蟹的人——

向“聚乙烯塑料瓶再生名片”發(fā)起挑戰(zhàn)

打造愛(ài)心環(huán)保名片——“一張名片1日元”的募捐方案

用采伐后被丟棄的香蕉莖制作的“香蕉紙名片”

提供兩種環(huán)保紙——讓新婚夫妻瞬間感動(dòng)

為殘障者提供更好的工作機(jī)會(huì)

每月500 位以上新增客戶——受到各地顧客來(lái)信熱捧

“不以人為本的公司沒(méi)有未來(lái)”

26 歲就任社長(zhǎng)，下決心做好再生名片

公司的鐵桿顧客遍布全國(guó)

向丸吉日新堂印刷學(xué)習(xí)：“實(shí)用經(jīng)營(yíng)”才是長(zhǎng)久之計(jì)

第4章  板室溫泉大黑屋：是什么讓它成為顧客臨終前“ 還想再去住一晚”的旅館？

450年歷史的栃木縣最老旅館

旅館融入現(xiàn)代藝術(shù)元素，創(chuàng)下73%回頭率

繼承旅館時(shí)的內(nèi)心糾葛與艱苦磨礪

“你看上去并不快樂(lè)”——被顧客一言驚醒

“社長(zhǎng)的腦袋有問(wèn)題嗎？”——除一人以外，全員辭職

“這兒不適合我，以后不來(lái)了”——溫泉旅館的流氓客人帶來(lái)的啟示

“可不可以借錢給文化”——以文化作擔(dān)保獲得低利息貸款

清理河川20 年，“不讓任何人知道”

“少說(shuō)廢話，每天都去，去了你就明白了”

服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的枝葉——沒(méi)有老板娘的溫泉旅館老店

先熟識(shí)顧客的個(gè)人信息，然后有的放矢地接待

“父親工作的時(shí)候很快樂(lè)，所以我也想繼承旅館”

向板室溫泉大黑屋學(xué)習(xí)：向顧客提供最徹底的優(yōu)質(zhì)服務(wù)