一方面，雖然提問的一般都是人們在實(shí)際中碰到的問題，但回答中只有少數(shù)人能誠懇地為別人排憂解難，大部分的回答不切題，甚至是錯(cuò)誤回答。尤其是一些工業(yè)生產(chǎn)方面的問題，知道的人很少，常常是好長時(shí)間無人能答。盡管網(wǎng)站的管理者想了一些辦法來鼓勵(lì)人們回答問題，例如獎(jiǎng)勵(lì)積分。但這種小小的報(bào)酬不足以吸引專家級(jí)的人物來解答問題。

另一方面，知識(shí)問答性欄目也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷大顯身手之地，因?yàn)槠髽I(yè)中的銷售人員或技術(shù)人員都是生產(chǎn)和使用產(chǎn)品過程中第一線的工作人員，每一個(gè)行業(yè)遇到的問題，他們都會(huì)在第一時(shí)間了解到，在問題解決后，他們也是在第一時(shí)間知道的。對于普通人說很棘手的問題，對他們來說有可能是經(jīng)常遇到的問題。但有時(shí)候他們根本就不屑回答對于他們來說很簡單的問題。如果企業(yè)把這些人組織起來參與到知識(shí)問答欄目中來，不但解決了網(wǎng)民的問題，還可以為企業(yè)進(jìn)行宣傳。

所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對于知識(shí)問答欄目還是要重視的。

以我為例，我每天都會(huì)花一定時(shí)間去看一下有沒有我能回答的問題，在幫助提問者解決問題的同時(shí)，也會(huì)把相關(guān)的網(wǎng)址放在“參考資料”中：一方面供提問者參考，另一方面也宣傳了我的這些網(wǎng)站。如下圖所示，這是我在2009年3月在百度知道欄目上回答了一位網(wǎng)民的問題，這個(gè)問題至今已經(jīng)有894人次訪問過，其中就有日后成為我們客戶的網(wǎng)民。

用我們?nèi)粘９ぷ髦械乃夭?，在百度知道欄目上誠懇地回答客戶問題，既提高了公司專業(yè)形象，也增加了網(wǎng)站瀏覽量。每天的問題中，有些是純個(gè)人問題，比如：“我從A到B處如何坐公交車”、“高考完了怎么估分？”等。有些問題看似個(gè)人問題，但合理地為對方解答，也能同時(shí)起到宣傳企業(yè)的作用：“我的白衣服上有血漬，用什么洗滌劑清洗”(洗滌劑廠的來回答)；“我家小貓出跳蚤如何辦？”(賣寵物用品的來回答)；有些問題非常專業(yè)，除了行業(yè)人士外，無人能回答得更準(zhǔn)確，簡直就是為企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳而設(shè)立的：“請推薦幾家上海的不干膠印刷廠”；“我孩子去夏令營，要帶些什么東西”（夏令營組辦方回答）……

2008年我指導(dǎo)一家裝修公司做網(wǎng)絡(luò)推廣工作，除了寫網(wǎng)站內(nèi)容外，還要求網(wǎng)絡(luò)營銷人員花大量的時(shí)間去在網(wǎng)上發(fā)布免費(fèi)的公司信息，其中就包括去百度知道欄目每天回答網(wǎng)上大量的關(guān)于裝修方面的問題，當(dāng)然在回答的同時(shí)也把網(wǎng)址放到回答里，來宣傳自己的企業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，這家企業(yè)網(wǎng)站的訪問量達(dá)到每天幾百條，其中近一半訪問量是來自于百度知道欄目。問答欄目的能量不容小覷。