項目導入前的流程現(xiàn)狀評估方法

流程是企業(yè)管理中普遍存在的現(xiàn)象，有無自覺梳理、統(tǒng)一管理則又當別論。不能因為企業(yè)沒有開展流程管理，就說企業(yè)沒有流程；更不能因為沒有流程圖，就斷然下結論，說這家企業(yè)沒有流程。流程管理理論自其誕生之日起，就一直宣稱是流程重組或企業(yè)再造，如果本身不存在的東西是無法重組或再造的。因此，進行流程管理之前，企業(yè)或項目專家必須對現(xiàn)有流程進行評估，以確定流程管理重點和項目實施方案。

對企業(yè)流程現(xiàn)狀的評估通常有以幾下幾種方法，不過，幾種方法需要綜合運用。為簡便起見，先逐一介紹如下，最后綜合闡述。

一、問卷法

針對企業(yè)特點設計問卷內容，通常分為流程意識、做事習慣、例會頻率、溝通方式、常用表格、工作瓶頸描述等，以選擇題為主，描述題為輔。

填寫者應具備廣泛的代表性，為保證填寫信息是個人獨立意志的體現(xiàn)，通常由專家隨機抽人，然后統(tǒng)一時間集中在同一地點單獨填寫，在規(guī)定時間當場交卷。通常不要求填寫者填報姓名，只寫崗位名稱即可，以鼓勵填寫者實話實說。

二、座談法

座談法分三個層次，即高層、中層和基層員工。

高層逐一訪談，給其充分表達個人意愿的機會，也便于了解項目的助力或阻力大小。談話主題由專家把控，既與企業(yè)高層主管的工作掛鉤，也適時讓其表達對企業(yè)全面管理的看法。

中層主管視企業(yè)規(guī)模大小決定小組座談或單獨訪談。中層主管訪談的重點在于各橫向聯(lián)系單位的順暢與否、或溝通困難的癥結所在。座談過程中發(fā)現(xiàn)有全局視野的中層主管可安排單獨訪談，以獲取更多信息。

基層員工多采取小組座談方式，專家提出一個個話題，聽取大家發(fā)言，著重了解他們工作中被動等待或無故浪費的事件和時間節(jié)點，同時聽取他們對改善產品質量或提高工作效率的看法。